优质护理服务在肿瘤病房中的应用

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1、优质护理服务在肿瘤病房中的应用陈春丽（贵州省兴义市人民医院肿瘤科贵州兴义562400）优质护理服务是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制,深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。优质护理服务的内涵主要包括：要满足病人基木生活的需要，要保证病人的安全，要保持病人躯体的舒适，协助平衡病人的心理，取得病人家庭和社会的协调和支持，用优质护理的质量来提升病人与社会的满意度。根据卫生部“优质护理服务示范工程”的要求，我院于2010年底由部分科室率先投入“优质护理服务示范工程”试点工作，2011年3月全院实施优

2、质护理服务。同时，2011年也是我院通过三甲医院评审最关键的一年。为了让我们这偏远山区的医院更上一个台阶，全院上下一条心，最终取得了满意结果。现介绍如下：1、加强宣传工作召开护士动员会，组织学习，护士长带头转变观念，教育护士从细节人手，在病区走廊内展示优质服务标语与口号，建立健康教育宣传手册，建立健全临床护理工作规章制度、疾病护理常规和临床护理服务规范、标准。采取了一些便民措施：提供微波炉、生活间（厨房）、针线盒、电吹风、雨伞、指甲刀、剃须刀等，方便病人使用。对新入院患者做好入院接待，做到首问负责，向患者及家

3、属介绍我们科优质护理示范病房的实施情况。2、转变护理管理模式在开展优质护理服务之前，我科使用的是功能制加责任制的护理管理模式，主要分为责任班，药办班、治疗班、晚班、夜班等，分工明确，各司其职,虽然是很多护士为一个病人服务，却造成了工作有人完成，病人却没人管的局面,这就不符合把病人作为一个“整体”来护理的理念，故而改变排班模式：将原来的班次改为APN班：A班（7:30-15：30）,P班（15:30-23：30）,N班（23:30-8:00）,每一个班均为双班。护士每天上班的第一件事就是去看自己所管床位的患者，

4、去了解所管患者的病情，心理，生活等，护士掌握了患者冋吋患者也知道自己的管床护士，有需求时随时可以找管床护士，患者满意。实行一日三查房制，每天早晨8:00科内总交班后再由护士长带领N班护士、A护士作床头交接班，由N班护士向A班护士交待新人院病人及一些危重病人的病情。下午15:30在护士长的带领下由A班护士向P班护士交接病人的情况。23：30由P班护士向N班护士交接。交班次数减少，观察病情更及吋，增加了安全系数，使护理不良事件发生率降低。3、夯实基础护理，提高护理质量把护理实实在在做到患者身上，让患者实实在在感到

5、护士就在他的身边。在临床护理工作中，为病人提供良好的就医环境、生活服务、完成常规治疗等，均属于基础护理的范畴，它既是各专科护理的基础，也是病人诊断治疗中不可缺少的环节。由于本地经济滞后，体检意识薄弱，所以肿瘤科的患者多数都是癌症晚期，长期卧床，因此基础护理工作量是相当大的。每天需保持床单位清洁、平整无污渍，还要保证病人面部、头发、口腔、会明、足部清洁干净，让病人舒适。同吋还要加强病房的巡视，把健康教育贯穿于入院、住院、出院以及出院后随访等。我们护士现在基本上在班时间除了完成每日必须的治疗以外，都在病房里巡视，

6、冇更多的吋间与病人进行交流,解答病人提出的疑问，观察病人的心理变化，力所能及地为病人解决一些困难，及时发现影响疾病恢复的不良情绪，做出正确的指导与知识宣教，使病人以最佳的状态接受治疗，使身体尽快的恢复健康状态。4、创建温馨病房，提高患者及家属的满意度减少床头铃呼叫，保持病室的安静。护士加强对输液患者的巡视，主动取液、加液，观察用药后的不良反应，以及向患者介绍输液的用药目的等，打破常规思维，变被动为主动，变患者要我服务为我要为患者服务，通过此举得到了患者和家属的肯定与赞扬，体现了以患者为中心的服务宗旨和以人为本

7、的服务内涵。5、简化护理文书书写采取表格式记录、实吋记录，记录护士所做的工作，把吋间还给护士，把护士还给病人，将以往写护理文书的吋间节省下来，与病人面对面沟通，更加仔细地进行健康教育，提升满意度，更好的为病人服务。通过改革护理管理模式，夯实基础护理，病房整洁多了，床头物品少了；护士巡视多了，床头铃声少了；护患沟通多了，焦虑不安少了；宣教实用多了，护患纠纷少了；病房和睦多了；患者污垢少了；患者感谢多了，家属顾虑少了。护理服务的满意度也得到了显著提高。正是优质护理服务的开展，让护士用爱心、耐心、细心、责任心串连我

8、们的日常工作，体现全程、优质、高效的护理服务,朝着“医院满意、政府满意、社会满意”的0标不断前进。2011年11月我院成功通过三甲评审，成为西南片区唯一一家县市级三级甲等医院！