优质护理服务在产科特需病房中的应用

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1、优质护理服务在产科特需病房中的应用陈晓艳(江丙省妇幼保健院江丙南昌330006)【中图分类号】R473【文献标识码】B【文章编号】1672-5085(2013)20-0296-02【摘要】目的探讨优质护理服务在产科特需病房中的应用方法和效果。方法改变排班方式，将护士按层级分组固定分管床位，做到对全面负责孕产妇的病情观察、治疗、护理、健康教育等，优化工作内容，完善细节管理。结果通过责任制整体护理,使护士服务更主动更及时，护理质量、病区安全管理有了保障;孕产妇及家属、医生、社会满意度大大提高。结论责任制整体护理

2、体现护士的专业价值，体现三贴近：贴近病人、贴近临床、贴近社会。【关键词】优质护理服务产科特需病房卫生部于2010年在全国范围内开展“优质护理服务示范工程”活动，以加强医院临床护理工作，为人民群众提高安全、优质、满意的护理服务。我院制定了责任制整体护理实施计划，提供连续全程的护理服务，达到优质护理服务目标。自2010年3月起产科特需病房首批成为全院优质护理服务试点病区之一，实施责任小组干制护理，取得满意效果，现报告如下。1一般资料我院是一所三级甲等专科医院，产科特需病房共有核定床位14张，护士10名，学历:木

3、科3名，大专7名;职称:副主任护师1名，主管护师2名，护士7名，另有护理员2名。2方法2.1理念宣传我科积极发动宣传，提高认识，营造气氛，接受新的护理服务观念，在护理部组织的全院护士动员会后，积极组织科室人员进行学习和讨论，充分认识“优质护理服务示范工程活动”的意义。科室根据活动要求，向全院发出倡议，并坚持定期组织学习活动相关理论。2.2分层管理责任制护理是指从患者入院到出院都由一位专人负责全面计划和实施护理,向患者提供整体性、连续性、个体性的护理服务模式[1],科室制定了责任制护理职责，根据护士的工龄、能

4、力、职称、经验进行新老搭配，分层管理。2.3连班制排班根据科室护理工作的特点，实施“十小时连班制”工作模式，即责任护士从早上7:30—直到下午18:00与夜班交接，中午各组责任护士交替进行午餐，为孕产妇提供了连续、完整的护理服务，减少了交接班次数。每周排班前征求护理人员意见，尽可能满足护理人员合理要求。2.4开展针对性培训与考核进行基础护理专项培训，并根据层级类别进行考核，在实际操作中护士长跟踪检査指导，将每次检查出的问题及时进行反馈和提出整改意见，以达到持续改进的0的。2.5重视健康教育2.5.1专门设立

5、了“健康教育示教室”，利用每日早晨医生査房期间（8:00-9：00）,为孕产妇及家属提供健康教育讲课。2.5.2在护士站、示教室摆放各种奋针对性的宣传资料、健康教育处方；在病区走廊悬挂宣传版画；示教室每周循环播放健康教育示教片等。2.6丰富服务内涵2.6.1针对产科特点开展了“新生儿床旁护理”。2.6.2实施产妇“-•体化”病房分娩模式。2.6.3在病房悬挂“基础护理工作量化表”，将每项基础护理、健康教育内容细化。2.6.4幵展礼仪服务。2.6.57T•展“服务明星”评选工作。2.7完善护理服务保障措施2.

6、7.1在科室醒B位置公示“基础护理服务项0”、“分级护理服务内涵”等。2.7.2将科室便民措施、出院温馨提示、科室联系电话等内容制作成“爱心服务卡片”发放给每位孕产妇。2.7.3简化护理文书记录。2.7.4由护理人员对剖宫产术后一级护理、分娩当天、胎膜早破等生活不能自理的孕产妇进行生活护理。2.8制定相关护理考核制度。2.8.1护士长每半月对病区基础护理质量进行考核1次，考核结果在科晨会上进行反馈，并纳入护士缋效考核。2.8.2科室针对护理部每月“示范病区”质量检查存在问题进行反馈与整改。2.8.3护士长每

7、周至少2次下病房征求意见并反馈整改。3结果我科自开展“优质护理示范病区”后，护士长每周对住院孕产妇发放问卷表10份，护理部每季度发放问卷表进行满意度调查，满意率连续8个月为100%。共收到专门针对护理服务的锦旗15面，致谢书画1幅，感谢信10封，感谢留言100余篇。历年来无一例护理差错事故发生，护理质量得到明显提高。护士服务由原来的“被动服务”转变为“主动服务”，甚至现在的“感动服务”，要求入住我科室的孕产妇络绎不绝。4讨论责任制护理是一种先进的护理制度，是护理工作的一个重大改革，它是一种以患者为中心，对患

8、者的身心健康给予全方位护理的模式，责任制护理作为“优质护理服务示范工程”的重要部分，通过护士与医生共同服务于患者，使医护团队的协作更加紧密，使患者更多地受益。传统的排班方式为患者和护士都带来较大不便并存在严重的安全隐患，传统排班方式已不能适应新形势下的护理模式，为了使冇限的护理人力资源得到合理的利用，在产科特需病区实行了新的排班模式，即10h连班工作制的排班模式，该排班模式减少了护士之间依赖性，增强了护士间协助精