优质护理服务在口腔门诊中的应用陈香

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1、优质护理服务在口腔门诊中的应用陈香作者：陈香地址：四川省成都市新都区第二人民医院邮编：610500【摘要】目的探讨优质护理服务在口腔门诊中的应用效果。方法择取2015年1月至2016年3月U腔门诊所收治的116例口腔患者作为研究对象，按随机数字表法将其分成两组，即常规组与优质组，对常规组患者予以常规护理服务,对优质组患者予以优质护理服务，且对其护理效果加以观察与对比。结果经护理后，优质组患者的满意度(96.6%)与常规组患者的满意度(77.6%)相比，显著较高，差异有统计学意义(P<0.05)；优质组患者发生的紧张、焦虑，担心治疗疼痛，担心治疗不成功等方面明显的低于常规组，差异存在显著性，

2、有统计学意义(P<0.05)。结论对口腔患者予以优质护理服务，效果明显，且可缩短患者的就诊和治疗时间，提高患者对护理服务的满意度，值得大力推广。【关键词】口腔门诊；优质护理服务；应用随着人们生活水平与生活健康意识的不断增强，越来越注重U腔健康，对U腔护理方面也提出了更高的要求。口腔门诊作为一个人流量大，且就诊的病况复杂多样，就诊时间不固定等，在一定程度上给予口腔门诊护理增加了很大的难度,因此，采取全方位、科学的、高质量的优质服务来做好U腔门诊的护理工作，对提高患者满意度，提高护理工作的质量具有重要的意义［1］。为了探讨优质护理服务在口腔门诊中的临床应用效果，笔者对我口腔门诊所收治的58例口

3、腔患者给予优质护理，获得了较为理想的效果，现将具体报告如下。1.资料与方法1.1临床资料木组116例口腔患者，其中男71例，女45例，年龄在13〜51岁之间，平均年龄(30.9±1.4)岁。疾病类型：43例为牙周炎，29例龋病，23例为根尖周病，21例牙髓病。按照就诊顺序将全部患者平均分为两组，优质组58例与对照组58例，两组患者在性别、年龄、病程以及疾病类型等一般资料的对比上，无明显差异，P>；0.05,具有可比性。1.2方法对两组患者采取不同的护理干预服务，即常规组患者予以常规护理服务，主要的内容有饮食护理、用药护理等等；而在此基础之上，对优质组患者予以优质护理服务，

4、具体的方法如下：(1)建立护理管理制度。一个好的管理制度是开展优质护理服务的前提条件，因此，可以根据护理部的要求，并结合U腔门诊的特点，制定护士岗位分工明确的制度，例如岗位职责制度、护理常规制度、工作标准制度、医疗废弃物管理制度、感染隔离管理制度等，只有这样，才能规范工作流程，明确护理人员的工作职责［2］。(2)环境护理。温馨舒适的就诊环境能给患者带来一种放松感，为每一位就诊的患者提供舒适、快捷的环境，能够方便患者熟悉就诊环境，消除他们内心的担心和害怕。比如，在口腔门诊墙上贴一些比较醒0的标示牌和就诊流程。护理人员对患者的服务要周到，态度要和蔼亲切，并要耐心的冋答患者的每一个询问。根据询问

5、的患者的实际病情及时的安排接诊医生，以节省患者的就诊时间。(3)护患沟通。在UI腔科患者中，大多数的人对牙科治疗都具有恐惧害怕心理，奋些人一听到牙科器械牙钻的声音或者敲榔头的声音，心理就在不停颤抖，其至有想逃避的心理，因此，可以根据患者的这些焦虑、恐惧、紧张、急躁等情绪，采取针对性的心理护理。这就要求护理人员应当以亲切、友好的态度与患者沟通，在交谈吋要面带微笑，声音柔和，充分的了解患者的所需和所想，耐心倾听患者的疑惑，并对其予以有效的心理疏导，从而消除其心理压力，拉进护患之间的距离感和陌生感，让患者以最佳的心态来接受治疗。(4)健康指导。可以结合U腔门诊的特点，幵展多形式化的健康教育工作。

6、例如，可以在候诊区放置一个小架子，上面放一些健康宣传小册子以供患者自取阅读，里面的内容要精练，语言要通俗易懂。护士应根据情况向患者介绍龋齿、牙周炎、牙髓病的病因和预防知识，向患者介绍日常生活中牙膏、牙刷的选择等口腔健康常识，发放拔牙术后，根管留置应该注意的事项的宣传单，使患者及吋的了解自己的病情，治疗方案、治疗步骤以及愈合恢复后的护牙知识，指导患者正确的就诊。1.3疗效判定经过护理后，自制护理服务满意问卷调查表，且在患者出院之前发给患者填写，以此展开护理满意度的调查，其总分100分，满意为85分以上，比较满意为70〜84分，70分以下为不满意。另外，对两组患者的不良心理状况进行评价。1.4

7、统计学分析使用SPSS18.0统计软件进行分析。计量资料以(±s)表示，采用t检验，计数资料采用χ2检验，当P<0.05吋，差异具有统计学意义。1.结果2.1护理满意度情况分析：优质组患者的满意度为96.6%(56/58),而常规组患者的满意度为77.6%(45/58),组间满意度相比，差异存在显著性，冇统计学意义(P<0.05)o2.讨论在临床上，U腔疾病种类繁多，病情又相对比较复杂，这就对U腔护