优质护理服务在口腔门诊中的应用

《优质护理服务在口腔门诊中的应用》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在学术论文-天天文库。

1、优质护理服务在口腔门诊中的应用闵亚琴陈爱云(江苏省常州市口腔医院口腔外科江苏常州213000)【摘要】目的：探讨在口腔门诊中应用优质护理服务的临床效果。方'法：选取我院2014年1月至2015年1月口腔门诊收治患者200例,采用随机数字表法，分为对照组和观察组，每组各100例。对照组给予常规护理服务，观察组给予优质护理服务。记录两组患者干预后社会支持评定量表评分结果，统计两组投诉次数与表扬信数量，对两组的护理满意度进行比较。结果：对照组社会支持评定量表中主观支持、客观支持、支持利用度及总分均显著低于观察组，差异具有统计学意义(P<0.01)；对照组收到投诉次数显著高于观察组，收到表

2、扬信数量显著低于观察组，差异只有统计学意义(P<0.05)；对照组的护理满意度显著低于观察组，差异只有统计学意义(P<0.05)o结论：在口腔门诊中应用优质护理服务能够改善患者的社会支持，提高患者的护理满意度和治疗效果，值得临床推广。【关键词】优质护理服务；口腔；门诊；应用【中图分类号】R471【文献标识码】A【文章编号】1007-8231(2015)03-0044-02口腔门诊是一个整合检查、诊断和治疗的综合场所，对于医护协作有着较高要求。现代U腔门诊护理要求“以人为木”、“以患者为中心”，因此，我院选取口腔门诊患者100例，给予优质护理服务，取得良好的临床效果，现将结果报

3、道如下。1.资料与方法1.1一般资料选取我院2014年1月至2015年1月口腔门诊收治患者200例，其中男性患者128例，女性患者72例，年龄最大68岁，最小17岁，平均年龄(49.82±12.65)岁；口腔疾病类型:龋病65例，牙髓病52例，根尖周病44例，牙周炎39例；职业：工人66例，学生48例，干部24例，农民42例，其他20例。文化程度：小学程度及以下24例，初中程度36例，高中程度58例，本科46例，研究生及以上程度36例。纳入标准：无呼吸系统疾病；无系统慢性疾病；能够正常沟通交流。采用随机数字表法将200例患者分为对照组和观察组，每组各100例，两组患者在性别

4、、年龄、口腔疾病类型、职业以及文化程度等方面进行比较，差异无统计学意义(P>；0.05),具有可比性。1.2方法对照组给予常规护理服务，观察组给予优质护理服务。优质护理服务具体内容如下［1】：1.2.1提供优质温馨的诊疗环境：护理人员与患者热情沟通交流，微笑服务，了解患者病情，安抚患者情绪，做好预检分诊，并帮助患者熟悉诊疗环境。1.2.2心理护理：护理人员与患者建立良好的护患关系，耐心聆听患者的主诉，针对患者的具体情况进行积极的心理干预，改善患者的负面情绪和对牙科的畏惧程度，让患者感到温暖。1.2.3治疗过程中护理：在患者接受治疗的过程中，护理人员严密观察患者生命体征，并通过转移患者

5、的注意力来缓解患者的心理压力，耐心细致讲解治疗后的自我护理措施.1.2.4健康教育：护理人员积极宣讲疾病的病因、预防、治疗及相应的自我护理知识，叮嘱患者按照医嘱服用药物。1.3评价标准社会支持评定量表对患者主观支持、客观支持以及支持利用度进行鉴定，分数越高，表明患者社会支持越多，反之亦然；统计两组投诉次数与表扬信数量,并进行比较［2】；护理满意度通过自制的护理满意度评价表鉴定，满分为100分，分数大于90为非常满意，80分≤满意＜90分，60分≤—般＜80分，低于60分为不满意，比较两组护理满意度。1.4统计学方法应用SPSS17.0统计软件进行统计学分析处理，统计描述各组数

6、据均以平均数&p

7、USmn;标准差来表示；两组间数据的比较采用t检验；计数资料进行卡方检验，在P<0.05时差异具有统计学意义。1.结果2.1比较两组干预后的社会支持评定量表对照组社会支持评定量表中主观支持、客观支持、支持利用度及总分均显著低于观察组，差异具有统计学意义(P<0.01),见表1。2.2比较两组投诉次数与表扬信数量对照组收到投诉次数显著高于观察组，收到表扬信数量显著低于观察组，差异具有统计学意义(P<0.05)，见表2。表2两组投诉次数与表扬信数量的比较(次)组别n投诉次数表扬信数量对照组10095观察组1002b16bχ24.71386.4379

8、P<0.05<0.05注：与对照组相比较，bP<0.05o2.3比较两组的护理满意度对照组的护理满意度显著低于观察组，差异具有统计学意义(P<0.05)见表3。表3两组护理满意度的比较(例)组别n非常满意满意一般不满意满意度(％)对照组1003042171172.00观察组100553015085.00cχ25.0067<0.05注:与对照组相比较，cP<0.05o1.讨论我国口腔门诊具有