《管理的视角》ppt课件

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1、“管理”的视角（2）基础知识：管理与管理思想按管理层级分类的系统生产自动化与过程控制系统流程管理与控制系统电子商务系统管理信息系统与管理创新按管理层级分类的系统事务处理系统（TransactionProcessingSystem）专家系统（ExpertSystem）管理信息系统（ManagementInformationSystem）决策支持系统（DecisionSupportSystem）主管支持系统（ExpertSystemorExecutiveSupportSystem）管理信息系统的功能战略计划管理控制操作控制

2、事务处理　　　通信销售购置生产流通销售调配购置信息流、物流信息流、资金流事务处理系统（TPS）TransactionProcessingSystem，处理某一业务部门的具体事务，如：订单输入系统旅馆订房系统薪资系统人事数据系统出货系统注册系统……TPS的特点：在某一业务单元内使用（一般不跨部门）；供基层业务人员使用，解决具体的业务问题（事务性工作）；使用数据库组织和存储信息，一般不涉及更复杂的信息处理方式（如信息分析等）。内部或外部业务事务处理文档和报告输出数据库或数据文件TPS的管理学意义1960年，美国航空公司开发

3、订票系统（Sabre），安装在14000家旅行社，保持着美国航空公司的281条航线约4500万种机票的预订记录。为公司带来近5亿美元的年收入。替代手工操作，提高工作效率；提高工作标准化程度（固化管理过程）；提升竞争力（企业知名度、客户关系等）专家系统（ES）ExpertSystemIDS公司是美国运通公司下属的金融服务公司，他们将最好的财务管理人员的经验编入一个专家系统软件中。公司总裁格拉布自豪地说：“现在我们6500计划员中最次的一个，也比原来中等水平的要好。”基层业务人员使用；解决特定的问题（相当于专家的作用）；在

4、TPS基础上增加了信息分析功能。专家系统如何工作？推理规则与规则库案例库模糊逻辑神经网络遗传算法……ES={P，S，L，K}P－要解决的问题S－系统的推理控制策略L－学习机制K－知识库推理规则与规则库（申请购车贷款）A－－如收入＞50000；同小轿车支付；否则退出。B－－如小轿车支付＜收入的10%；同抵押支付；否则退出。C－－如抵押支付＜收入的20%；给予信用；否则退出。D－－给予信用线。E－－如D，同雇用年限。F－－如年限≥4，给予10000限额，否则转G。F－－限额线10000H－－如其它贷款＜收入的5%，作F；否

5、则作I。I－－限额线3000G－－如年限＜4，同其它贷款推理规则与规则库（保险公司业务）如收入＞100000；人寿保险。如人寿保险，则派出销售代表。如销售代表，或定期保险，或财务顾问；则搜索数据库。如50000＜收入＜100000；定期保险。如定期保险，则派发产品手册。如没有客户数据，则增加到前景数据。如拥有不动产；近一步接触。如不动产＞1000000，则派出财务顾问。如派出财务顾问，则准备销售资料。基于案例的推理金融服务、顾客支持、医疗诊断……1-用户描述问题2-在数据库中查找相似案例3-回答系统提问，使问题收窄。4

6、-系统拟合问题，提取解决方案。5-系统修改解决方案，更好地拟合问题案例库成功与否否6-系统存储问题及解决方案是更复杂的算法－－模糊逻辑环境控制要素：室内温度、室内湿度、室外温度、室外风力……如果－温度是凉或冷，湿度低，且室外风大，温度低；则－增加室内的温度和湿度。01207060805090100冷凉正常温热更复杂的算法－－模糊逻辑福特汽车公司开发的模糊逻辑应用系统，用以引导一个模拟的牵引式拖车进入停车位。系统用了三条规则：如果牵引车与拖挂车形成转角，减小角度；如果远离泊位，驶向泊位；如果接近泊位，直接指向泊位。华尔街

7、利用模糊逻辑选股。……更复杂的算法－－神经网络通过大数据量“训练”－－与已知结果比较，形成校正－－最终发现数据之间的关系和模型。收入借贷年龄支付记录好的信贷风险坏的信贷风险输入层隐藏层输出层管理信息系统（MIS）百事可乐的弗里特雷事业部（食品）有100多条生产线，为全球40万家商店供货。该公司的MIS实时采集销售数据（地区销售主管），管理者据此做出决策－－某薯片销售呈现红色警报（图形界面），可能的问题是：供应商（原材料）生产线（设备）物流（运输与他储）渠道（分销商、零售店）研发（产品设计）MIS的特点：业务部门间的数据

8、共享。涉及多个TPS数据库，整合各部门数据，提供决策者所需综合信息。较强的信息组织功能、一定的信息分析功能。用户信息生成报表TPS数据库群MIS信息设计和生产管理部门产品产品号*产品名性能参数材料材料号*材料名规格参数组成产品号*零件号*零件数零件零件号*零件名图纸编号*工艺编号*消耗零件号*材料号*耗用量图纸图纸编号*零件号*顶