基于客户满意a成品油销售公司营销策略分析

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1、兰州理工大学学位论文原创性声明本人郑重声明：所呈交的论文是本人在导师的指导下独立进行分析所取得的分析成果。除了文中特别加以标注引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写的成果作品。对本文的分析做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律后果由本人承担。作者签名：日期：年月日学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，同意学校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。本人授权兰州理工大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩

2、印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。本学位论文属于1、保密□，在______年解密后适用本授权书。2、不保密R。（请在以上相应方框内打“√”）作者签名：日期：年月日导师签名：日期：年月日摘要商务部日前下发的《关于十二五期间石油流通行业发展的指导意见》提出，将力争实现石油市场供应保障能力进一步增强。到2015年，实现国内原油和成品油销售量分别达到5.3亿吨和2.9亿吨，基本满足国内不断增长的生产与消费需求；成品油批发企业常备库存量不小于上年度平均15天销售量。由于市场竞争的加剧，消费者在交易中的选择权和话语权更大。所以，在现有经营观念上进行角逐其结果必然是被动的，从价

3、格战到产品之间的质量战，无不体现出了企业的盲目与被动。本分析基于国内外客户满意理论及运用的相关分析，将客户满意理论运用于成品油销售企业客户满意分析，构建成品油销售企业基于客户满意的营销策略体系。通过成品油销售企业客户满意影响因素的分析,找出成品油销售企业客户满意营销存在的问题并进行原因分析。根据成品油销售企业客户满意营销存在的问题及原因分析,提出成品油销售企业客户满意营销的整体策略。为企业今后的经营实践提供了参考，对提升A成品油销售公司加油站的核心竞争力和促进企业的发展都具有一定的现实意义。关键字：成品油；营销；顾客满意；策略IAbstractAsministryofc

4、ommercerecentlyissuedtheInstructionontheDevelopmentofOilCirculationIndustryduringtheTwelfthFive-yearPeriod,inwhichitprescribesthattheoilsupplycapabilitywillbefurtherstrengthened.Till2015,thedomesticsalesofcrudeoilandoilproductshallreach530milliontonsand290milliontons,respectively,soastob

5、asicallymeettheproductionandconsumptiondemandindomesticmarket;Inaddition,therefinedoilproductwholesalershallmaintainastockinventorywhichisnolessthantheaverage15-daysalesamountofpreviousyear.Asmarketcompetitionisgettingmorefurious,consumersgainmoredominantrightofchoiceandspeechinbusiness.

6、Therefore,competingonthebasisofexistingbusinessmanagementconceptwillinevitablyleadtopassivestate,nomatterinpricewarorqualitywar,theblindnessandpassivestateofanenterprisearefullyreflected.Thisresearch,basedonrelatedworldwideanalysesofcustomersatisfaction(CS)theoryandapplication,integrated

7、thecustomersatisfactiontheoryintocustomersatisfactionstudyofsalesenterprisesinrefinedoilproduct,establishingthemarketingstrategysystemofrefinedoilproductsalesenterprisesbasedoncustomersatisfaction.Throughanalyzingthefactorsthatimpactingthecustomersatisfactionofrefinedoilp