兴泰公司资产评估业务流程优化研究

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1、··河北工业大学硕士学位论文摘要资产评估行业在市场经济中发挥着非常重要的作用，是我国市场经济是必不可少的中介服务业。但是，在快速发展中的同时，资产评估行业面临更大的竞争与挑战，怎样提高顾客满意度，提高服务效率是资产评估公司面临的主要问题。本文以天津兴泰资产评估公司为主要分析对象以流程优化的理论、方法和技术为基础，对兴泰公司的资产评估业务流程进行流程诊断和流程优化设计。首先，根据兴泰公司的特点，结合公司领导、公司客户、业内专家及相关文献的意见，针对兴泰公司的客户设计了顾客满意度调查问卷，并采用随机抽样的方法，对其客户随机发放调查问卷，通过回收和分析调查数据，分析出了客户对资产评估业

2、务不满意的原因，并通过对资产评估流程的各个阶段详细描述，画出各个阶段的流程图，进而找出兴泰公司存在的主要问题；其次，利用战略地图辨析了该公司战略与资产评估业务流程的关系，分析得出资产评估业务流程优化的目标，通过时间价值分析法找出流程比较耗时的活动，利用难易程度分析法分析，找出流程中耗时活动哪些需要改进及这些环节优化的可能性；最后，对资产评估业务流程优化方案进行分析与设计，通过对流程各活动进行合并、删除等，分析设计新的业务流程；同时对资产评估业务流程优化方案实施策略进行规划，以保障其顺利实施。对天津兴泰资产评估公司的资产评估业务流程进行分析分析和优化活动，可以为兴泰资产评估公司产评

3、估业务流程提供优化方案，改善资产评估流程效率，使客户的满意度提高，更加忠诚于本企业，以便公司战略的顺利运行；同时可以为同类型企业在资产评估和管理领域提供有价值的参考，建立流程化、标准化和规范化的资产评估工作。关键字：资产评估流程优化顾客满意度I··兴泰公司资产评估业务流程优化ABSTRACTAssetevaluationisanintegralpartofoureconomiclifesocialintermediaryservices,anditisplayinganincreasinglyimportantroleinthesocialmarketeconomy.Howeve

4、r,withtherapiddevelopment,assetevaluationisfacinggreatercompetitionandchallenges.Themajorproblemsthattheassetappraisalcompaniesfacearehowtoimprovecustomers’satisfactionandserviceefficiency.Inthispaper,wechooseTianjinXingtaiassetevaluationcompanyasthemainobjectofstudyandbasedprocessoptimizatio

5、ntheory,methodsandtechniques,toassessanddesignassetevaluationbusinessprocessofXingtaicompany.Firstly,accordingtothecharacteristicsofthiscompany,combinedwiththecompanyleadership,corporatecustomers,industryexperts’opinions,andreadingalotofreferences,wedesignthecustomersatisfactionsurveyforthecu

6、stomersofXingtaiassetevaluationcompany.Throughrecycling,analysisquestionnaire,wecouldfindunsatisfactoryaspectsofassetappraisalbusiness.WedescribethevariousstagesoftheoperationalflowchartandfindthemainproblemsofXingtaicompany.Secondly,weusethestrategymaptodiscriminatetherelationshipbetweencorp

7、oratestrategyandassetappraisalbusinessprocesses,analysistheprocessofassetevaluationbusinessandfindoutthegoalsofprocessoptimization.Wecouldconfirmwhetherthepartoftheprocessneedstobeimprovedandthelinkoptimizationisfeasibleornotbythetimevalueana