装饰客户接待流程

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1、专业资料分享常德业之峰装饰客户接待流程一、标准流程示范:客户进门:前台接待人员必须马上放下手中的任何工作,起立,双手自然下垂,面带微笑说“您好！欢迎光临常德业之峰装饰公司”后继续“请问有什么可以帮您？”在确定客户需要咨询装修事宜后作出“请”的姿势，面带微笑对客户说“请您到洽谈区就座”在客户走往洽谈区域的时候，客服专员必须在客户左侧前半步陪送到公司洽谈区域，到达洽谈区域后，客服专员需对客户说“请您稍坐，我帮您倒杯水。桌面上有我公司的装修案例和一些资料，您可以参考一下，是否有您喜欢的风格？”并依据天气情况按照冷水、温水来区别，其中温水以手

2、温能感受到为标准，水杯内水的容量以不超过水杯的3/4为标准，确定水内无杂物后双手端至客户面前，并言语提示“请喝水”，客户如表示“谢谢”需面带微笑，眼睛直视客户眼睛说“不用谢”后，正面对着客户落坐，切记坐姿要标准，不能抬脚或者跷二郎腿等。与客户进行洽谈之前，以“请问您贵姓？”“XX先生（女士）很高兴您选择业之峰装饰来为您服务”作为开场白后说“您看需要为您提供哪方面的咨询服务？”如确定客户需要了解装修信息后，请进行以下操作：A：首先，您是通过什么渠道了解到我们业之峰公司的？对我们公司了解吗？我为您介绍一下我们业之峰装饰公司，业之峰装饰公司

3、是1997年成立的，至今已经有19年的历史，到目前为止全国有门店200多家。主要从事住宅及大型公装的设计、施工和建材供应等相关业务，拥有室内装饰设计乙级资质，建筑装饰施工二级资质，系北京地区家装企业唯一的中国建筑装饰协会副会长单位。我们业之峰公司提倡的是无环保，不装修，现在的生活品质越来越高，环保越来越受到大家的重视。与其他公司相比，我们也有些区别，第一：为保证材料的质量和环保，施工过程中您家里所涉及到的材料90%由总公司配送的，杜绝了材料上以次充好，以假乱真的可能；第二：为您进行施工的工人师傅都是我们公司持证上岗的工人，与公司签有合

4、同，因此不同于那些将工程承接后转包给施工队的非正规装修公司，第三：为您进行设计的设计师人员都是我们严格挑选、精心培训过的专业人员，并且不定期的派往北京总部交流学习，所以能为您提供高品质的设计服务工作。第四：我们的工艺都是蓝钻工艺。第五：我们19年来获得了33项国家级企业荣誉等等。介绍过程中，必须保持面带微笑，两眼直视客户眉心为标准。B、“完美DOC格式整理专业资料分享刚才我为您简单的介绍了一下我们公司的基本情况，想请问一下您对您的新居装修有没有做一个风格的定位呢？（如果客户提出装什么风格，可以简单说出此风格适宜的人群、优点等。没有提出

5、风格特点的要求，可以说您刚刚看的作品集里面都是根据一些客户装修的风格照片，有中式风格、欧式风格、简约风格等，你可以看一下您比较喜欢哪一种。在介绍的同时，将公司的画册用双手以正面面向客户的形式送递给客户，面带微笑，在客户观摩图片的时候，必须注意客户在哪些图片上眼光停留的时间长一些，并在心中记住图片内容，并在客户观看不同风格的图片时，给客户提醒：（1）您现在看到的是中式风格，中式风格是对我们国家的传统文化的一种继承和发扬，随着时代的演变，中式风格也分为现代中式和古典中式了，现代中式不是纯粹的元素堆砌，而是通过对传统文化的认识，将现代元素和

6、传统元素结合在一起，以现代人的审美需求来打造富有传统韵味的事物，让传统艺术在当今社会得到合适的体现，而古典中式是一种将古典园林、传统建筑充分延续，并配合我们传统的家具、比如官帽椅、翘头案结合羊皮灯、仿古砖来打造的一个极具文化特色的室内空间；（2）您现在看到的欧式风格，和中式风格一样，欧式风格也是由现代欧式和古典欧式来组成的，现代欧式打破了古典欧式的造型形式和装饰手法，注重线型的搭配和颜色的协调，注重文脉，追求人情味，通过简洁的欧式元素来画龙点睛的刻画欧式的特点，体现了舒适、亲切的特点，而古典欧式在空间上追求连续性，追求形体的变化和层次

7、感。色彩鲜艳，光影变化丰富。是一种追求华丽、高雅的典雅中透着高贵，深沉里显露豪华，具有很强的文化感受和历史内涵；（4）您现在看到的是简约风格的作品了，简约风格在处理空间方面一般强调室内空间宽敞、内外通透，在空间平面设计中追求自由。强调形式应更多地服务于功能，特别注重装修的功能性特点。”（以上介绍必须随着客户对图片的翻动来介绍，保持面带微笑，两眼直视客户眉心为标准，注意随机应变）C：在客户看完全部图片后，帮助客户进行简短的图片回忆，程序如下：“在您刚才所看的这些图片中，您喜欢哪一种风格的作品呢？”等客户回答或者指出图片后说“这种风格和您

8、的品位应该是比较合适的，为了更好的给您提供深入细致的设计方案，我需要向您了解一下详细的情况”（拿出随手携带的信息资源登记表开始准备记录），将刚才的客户姓氏登记于表格中，“XX先生（女士），您的房子是在哪个小区呢？您有没有