SHOUJU客户接待流程

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1、SHOUJUINDUSTRIALLIMITED森骏实业客户接待流程目录一、客户接待前基本准备二、商务车上三、普通轿车四、会议室内（卓越厂）五、各部门参观（卓越厂）六、参观吉田七、参观回来八、送客户离开九、就餐礼仪十、从香港到深圳十一、从深圳到香港十二、本流程适用范围一、客户接待前基本准备将所要接待客户的资料做成提纲，包括：客户公司简介，主要产品，与Shouju的交往史，访问目的2.度身定做和所接待客户的特殊性相关联的PPT3.擬定与客户交谈的重点，并将所有客户有可能提及的1）正在进行的项目和存在的问题及介决方法；2）报价和相关的问题；3）过去的项目所存在的问题和介决的方

2、法一、客户接待前基本准备(续)4.制作欢迎牌和座位牌5.预定大会议室6.若去吉田参观，请事先和他们打招呼7.申请招待费用（若有需要）8.预定车辆（只有完成了上述第1至6才可批准第7和8项）9.注意口腔卫生（如口香糖）10.穿工衣和挂厂牌一、客户接待前基本准备(续)10.关于公司的话题:1).关于公司的历史（和公司网站一致）：ShoujuIndustrialLtdisaprofessionalplasticinjectionmoldmakerwhichwasestablishedinHongKongin1987.Duringovertwentyyearswehavebee

3、ngrowingupandfollowedupthemostmoderntechnologies.2).关于职工的工资（以下数字仅为接待客户所用）：●主管大概￥6，000以上/Supervisorsover$6,000RMB●工程师大概￥4，000以上/Engineersover$4,000RMB●技工大概￥2，000以上/Technicianover$2,000RMB一、客户接待前基本准备(续)11.常规话题:AboutShenZhen/关于深圳Sports/体育Culture/中国文化Movie/电影Alienculture/异国文化Live/生活Music/音乐H

4、obbies/爱好等等*注意：请不要和客人说有关政治、宗教和人权這些敏感话题，以免引起双方不快。二、商务车上座次安排2司机13情况1：1个市场人员客户2市场人员二、商务车上（续）座次安排2司机13情况2：1个市场人员，1个工程师客户1工程师2市场人员二、商务车上（续）座次安排2司机13情况3：1个市场人员，VP客户1市场人员2VP2司机13下车①车停稳后，由座位2的人员打开车门②如果客户有行李，开门后，由司机把行李帮忙搬运到前台暂时保管。二、商务车上（续）三、普通轿车座次安排2司机1情况1：1个市场人员客户2市场人员三、普通轿车（续）座次安排2司机1情况2：1个市场人员

5、，VP客户1市场人员2VP三、普通轿车（续）座次安排2司机1情况2：1个市场人员，1个工程师客户1工程师2市场人员三、普通轿车（续）上车2司机1①②①市场人员帮客户打开车门②然后从另一侧上车三、普通轿车（续）下车2司机1①②①车停稳后，座位1的人员第一时间为客户打开车门②如果客户有行李，开门后，由司机把行李帮忙搬运到前台暂时保管。四、会议室内?1、请客户就座2、事先把公司画册和矿泉水摆放到会议桌上,然后询问客户是否需要咖啡.3、交换名片(双手递上和接受名片)*开门的礼仪：市场人员必须主动的在第一时间为客户开门，并等待宾主双方的人员全部进入或离开。VPGMVPGM投影仪样

6、品柜样品柜门四、会议室内(续)流程:①播放SHOUJU短片②市场人员简述PPT③市场人员简述样品注:双方座次按照职位高低面对面就座,尽量引导客户向靠近投影仪屏幕的位置就座.①②③③客户位置我方位置禁止五、各部门参观1、模具设计部人数：15软件：UG5.0和AutoCad2004设计周期：装配图2~3天；零件图5天左右2、二楼模具加工车间:●HaveAbout100people,running2Shifts●Production300~350moldsperyear五、各部门参观(续)电火花(EDM，ElectricalDischargeMachine）加工铣床(Mill

7、ingMachine)加工五、各部门参观(续)加工进度表(ProcessReport)。此外，我们主要是通过电脑来安排加工进度光荣榜(HonuorRoll)磨床(GrindingMachines)3、一楼塑胶部：五、各部门参观(续)注射机(InjectionMoldingMachine)加工：1)MH-200(20tonVerticalMachine)HaiTian-60(60tonHorizontalMachine)HaiTian-60(60tonHorizontalMachine)HaiTian-90(90tonHorizontalM