融创案场销售管理制度

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1、融创现场销售管理制度（2013年6月草稿）22目录第一部分：人员编制及岗位职责第二部分：行政管理制度一、人事制度二、行为规范三、礼仪规范四、现场管理制度五、考勤管理规范六、会议管理规范第三部分：业务管理规范一、日常业务管理1、现场接待流程2、电话接听、记录规范3、客户接待、记录规范4、签约、认购工作流程二、客户确认及佣金制度阅后签字处：22第一部分人员编制及岗位职责一、人员构成全体人员：销售总监销售经理销售代表客户服务组成员：二、岗位职责【营销部】l负责签约、贷款、审计、产权等工作；l参加销售体的各种会议；l负责客

2、户投诉处理单的接受与解决工作；l负责协调本部门与开发商其他部门的各项业务联系及协调工作。[销售总监]•负责与公司职能负责人沟通对接，传达公司行政命令并贯彻执行•负责项目全面销售管理工作•负责销售策略、销售计划的制定和实施，确保销售任务的完成•负责制定月度和阶段性销售计划•负责监测现场提报的各类统计报表分析，并提出指导性意见•负责确保客户满意度，对客户投诉等突发事件及时上报并妥善处理•项目组管理人员的指导、培训、考核及分工安排、调遣，并随时向公司汇报22•负责对销售管理人员进行评定（月度或季度）•负责项目筹备（开盘策

3、略、价格策略、广告策略、包装策略等重要营销方案的制定和实施工作）•负责策划报告的组织、编制、汇报、安排等•参加各类会议、并提出指导性意见与建议•负责与公司内部资源的协调与对接，必要时给予项目营销支持•组织安排本项目所需信息的收集和分析工作•负责项目重要会议的组织安排•负责项目重要信息及管理制度在本项目组的传达•享有对销售体内下属进行考核、奖惩及向上级领导建议调整的权利【销售经理】具备条件：l坚持原则l执行力和推动力l主动性l协调力l文字处理能力销售经理是各案推动执行者，他在总监的指导下，全面负责个案的销售并且管理现

4、场的日常工作。l负责与销售总监进行工作对接；l负责所属销售团队的全面销售管理工作；l负责销售方案的执行，完成销售任务；l负责传达公司行政命令及贯彻执行；l参加销售体组织的各种会议（周、月）；l参与销售策略、销售计划及人员的制定并组织实施；l定期组织所属团队对项目的周边进行深入的市场调查；l针对来访、来电客户做客户分析，对成交及未成交经典客户做团队分享；l每月负责进行销售分析和计划总结；22l负责培训课程并考核销售代表，负责提高团队的服务水平及销售技巧；l负责调动团队的工作热情及工作积极性；l帮助销售代表解决客户投诉

5、问题并及时向上汇报处理结果或解决意见l负责现场销售控制和现场SP整体氛围的带动；l协助销售助理统计业绩提成，并报请公司核查；l负责制定销售代表的月度业务计划及内部考核标准，并按月评定；l负责房号、销控、销售价格、折扣等楼盘管理的监督工作；l负责项目重要信息及管理制度在本组内的传达；l负责确保客户满意度，将突发事件及客户投诉问题及时向上级领导反映；l负责与相关部门及业务外围合作单位的协调工作，保证销售流程的顺畅和回款的及时；l享有对销售代表进行考核、奖惩及向领导建议调整的权利；l参与各类销售流程的制定，并能辅助实施；

6、l负责安排、组织销售代表按要求完成销售工作l负责督促指导销售代表的日常工作流程，督促业绩目标及任务的达成l负责售楼处及现场形象和设施维护，售楼处设备及物品的监督管理l负责协助销售代表完成客户接待、购买及签约工作l负责监督管理销售代表的日常纪律与考勤、负责人员排班l负责鼓舞销售代表的工作热情及团队协作精神l负责安排监督销售代表值班当天的来人、来电接待次序l配合销售总监进行销售会议的组织和点评l负责协助销售总监定期对销售代表进行培训，提高销售代表综合素质、技能l负责配合销售总监对销售代表的业绩考核与淘汰，并及时反应销售

7、人员动态；l负责提高团队的客户服务，确保客户满意度l有效完成领导安排的其他临时性工作【销售代表】l严格依照公司要求对产品本身了解，不得有欺骗客户或任何销售上的舞弊行为；l熟知本项目情况及周边市场状况，做到灵活运用、对答如流并随时反馈市场信息；l按照营销部布署的工作方针，负责客户的接待、看房、解答、回访、谈判、洽商工作，直至与客户将要签定合同，方可将该客户转交客服务组签约人员进行服务；l按照营销部制定的各种制度、程序处理客户情况，并按时填写各种报单，报与上一级领导；22l负责催办收集贷款客户的各种贷款表格、协议的填写

8、，并将相关贷款资料及贷款协议转交给办理贷款人员；l负责将客户办理房本手续的所有资料转交给客服务人员；l负责通知客户各项开发商代办事宜的进程及结果，若客户出现违约现象的有义务通知该客户；l严格按照轮班制度接待来电、来访客户，任何时候任何客户来访，在手头没有客户的情况下必须热情接待；l负责协助上级领导完成对同地区可比项目的市场调查工作；l负责协助上级领导做好对销