在职人员培训课程教学策略探讨-以《有效沟通》为例

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1、在职人员培训课程教学策略探讨：以《有效沟通》为例摘要：在知识经济时代，企业间的竞争主要是人才的竞争。随着科技的不断进步以及新的理念的出现，在职人员原有的知识、技能等变得相对落后，需要不断学习才能满足工作的更高更新要求。实践证明，培训是提升人力资本价值的有效途径，而对在职人员培训时需要采取有效的教学策略。关键词：在职人员；培训；有效沟通社会服务是高校四大职能（人才培养、科学研究、文化传承、社会服务）之一，在职人员培训是高校社会服务的重要形式之一，对提高在职人员的知识结构、理念、能力等方面具有独特的作用，

2、也是高校教师了解、参与社会实践、完善知识结构、增加社会阅历的重要途经。随着时代的进步，经济的发展，企业与企业之间的竞争更加激烈，越来越多的企业为了做强做大，为了可持续的竞争力，更为重视在职人员的培训。通过在职培训，短期看，可以提高员工的边际生产力，提高企业的边际产出；从长远看，可以提高企业员工整体综合素质，培养一批能够满足当前生产经营和未来发展需要的员工群体。据有关资料统计，在日本，员工文化水平每提高一个等级，技术革新者的人数就增加6%，员工提出的革新建议一般能够降低成本10%-15%,而受过良好教育

3、和培训的管理人员，因创造和运用现代管理技术，则有可能降低成本30%左右。20世纪90年代美国企业调查统计分析得出，对员工培训每投入1美元就能得到50美元的经济收益。在我国，苏州市的一项调查显示，经过培训的员工同未经过培训的员工相比，完成产量高出10.8%，产品合格率也高出6%，工具损耗率低40%,创造净产值高90%o这一系列的数据都说明在职培训作为人力资本的投资，其回报率是相当可观的。一、在职人员培训的特点企业在职人员培训是企业为了提高劳动生产效率，通过对员工的培训，使培训内容转化为工作行为，从而更加

4、有效地为企业的生产经营活动服务的过程。目前，企业对在职人员的培训越来越重视，主要是因为在职人员培训在企业管理中占据着越来越重要的地位。实践表明，有效的培训可以使在职人员学习先进的思想理念、更新知识技术，还可以拓宽视野、增强对企业文化的认同感等，这样不仅可以提高员工个人的技术能力和综合素养，同时对企业的长远发展有着至关重要的作用，甚至对社会的进步都有着一定的影响。在职人员培训的形式主要是企业委托培训机构和高校组织对在职人员进行培训，高校在其中承担了大量的工作。但需要注意的是，企业在职人员培训是学校教育的

5、延续，不同于传统的高校教育。1.对象不同高校教育的对象是零起点的、几乎没有任何实践经验可言的大学生，而企业在职人员培训的对象是企业员工，他们往往是带着丰富的实践经验，带着工作中的问题与困惑，带着对实践的思考参加培训，他们往往比在校学生、比刚进企业的新人更有目的性，也更用心，更愿意投入时间、情感等。2.内容不同高校对大学生的教育，强调的是知识的系统性，普遍以理论教学为主，辅以一定的实践教学。而企业在职人员的培训却强调培训内容的实用性，主要有三个方面的内容：（1）职业心态，就是人们通常所说的职业理念、职业

6、意识；（2）职业技能，就是员工能够胜任所在岗位的岗位胜任力，通俗地说就是能够在一岗位胜任所必须具备的任职资格水平和能力；（3）职业行为规范，就是告诉员工做什么，如何做，即员工在工作中哪些该做，哪些不该做；哪些先做，哪些后做等等。3.考核不同高校对学生的考核一般是通过试卷来了解学生对知识的掌握情况，因此就有了所谓的及格与否的标准。对企业在职人员培训情况往往是通过实践来检验的，如产量、合格率、销售额、客户满意度等业务指标。正是由于企业在职人员培训的特殊性，我们在组织培训时，需要采取有针对性的教学策略，提高

7、在职人员培训的水平与质量。二、在职人员培训课程教学策略__以《有效沟通》为例1.课前准备(1)明确培训目的。企业为什么要对在职人员进行培训？培训需要迗到什么目的？这是培训师在组织培训工作前首先要了解的。是调整员工的职业心态？是提高员工的职业技能？还是规范员工的职业行为？是为了解决当前某个问题？还是为了可持续发展？目的的不同，会决定后续工作的不同开展。以笔者对某银行工作人员进行的《有效沟通》为例，该银行的目的是通过培训，让员工学会沟通，不仅嘴巴会沟通，身体也会沟通；不仅工作中会沟通，下班也会沟通；不仅与

8、同事能沟通，与客户也能沟通。明确了目的，培训就有了方向。(2)了解培训对象，进行培训人员的分组。根据受训者岗位、年龄、性别、工作经历、文化程度、技能水平、业绩现状、培养目标等等的不同，培训师在设计培训内容、方式和进程时都会有所不同。仍以笔者对某银行工作人员进行的《有效沟通》为例，笔者在拿到培训名单(36人/班)，了解每个人员的基本情况后，将所有人员分成了6组，每组6人。将岗位、年龄、性别、技能等相近的人分配到不同的组，尽量让组内人员差异化程度高些。这样，