公共关系考纲

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1、~公共关系考纲整理?理解公共关系的含义，了解公共关系的兴起和发展公共关系的含义：所谓公共关系，就是社会组织运用各种信息传播手段，在其内部和外部形成双向信息流通网络，从而不断的改善管理与经营，赢得公众的信任与支持，取得自身效益和社会效益完美统一的政策和行动。公共关系的兴起和发展：（一）外国：1903年艾维?李创办了第一家公共关系事务所，成为第一个向客户提供公共服务并收取劳务费的人。发表《原则宣言》，宣传了“公众必须被告知”的观念，（现代公共关系的兴起是同艾维?李的名字联系在一起的）；真正为公共关系奠定

2、理论的是爱德华?伯尼斯，他于1903年出版了公共关系理论的著作《舆论之凝结》，1928年出版了《舆论》，由于他的贡献，公共关系活动才从艺术走向了科学。1948年美国公共关系协会成立；1958年国际公共关系协会第一届世界大会在比利时布鲁塞尔举行。（二）中国：1998年12月，国家劳动和社会保障部将公共关系确定为正式职业，并列入《中国职业大典》。?理解社会组织公众的含义，知道其特征、社会组织：执行一定社会职能，完成特定的工作目标，按照一定形式建立起来，并具有独立地位的社会机构。组织的基本特征；1、组织有

3、特定的工作目标2、有一定的物质基础和工作人员3、有明确的管理体系和规范化的管理制度。公众；公共关系中的公众特指对组织有现实和潜在利益的个人、群体和社会团体。公众是公共关系对象的信息。公众的特征：1、公众是客观存在的2、公众是依据特定的组织而存在的3、公众是组织和个人的总和。?熟悉组织和公众的分类，能区别不同的组织和公众组织的分类；1、经济型组织；2、政治性组织；3、公益性组织；4、综合性组织公众的分类：（一）根据组织与公众的利益关系以及组织公共关系工作的目标分类：（1）内部公众；（2）外部公众（二）

4、根据组织与公众关系的重要程度分类（1）首要公众；（2）次要公众（三）根据公众对组织的态度分类（1）顺意公众；（2）逆意公众；（3）边缘公众（四）根据公众受组织影响的不同阶段（公众的发展过程）（1）非公众；（2）潜在公众；（3）知晓公众；（4）行动公众?熟悉公共关系的“四步工作法”1、调查分析；内容：（1）组织的形象调查，（2）组织的公众舆论调查，（3）公共关系活动的环境调查。常见的调查方法：（1）访谈法，是直接访问调查对象的方法；（2）公众座谈会；（3）资料分析法；（4）问卷法；（5）抽样调查法。~

5、~~~2、制定计划；（1）确定目标，长期目标、近期目标、一般目标和特殊目标。传播信息最基本的公共关系目标，联络感情是公共关系工作的长期目标，改变态度是公共关系活动的主要目标，引起行为是公共关系工作的最高目标。（2）确定公众；（3）拟定活动主题，主题法：把目标分解成几个不同的工作步骤或程序，对每一个步骤拟订一个形象而又具体的主题，几个主题有机联系并逐次推进。一个好的主题应有，含义明确、富有新意、形象生动、切合实际、简明扼要、便于记忆。3、实施传播；实施传播的要求：（1）、形成舆论（2）、引导舆论，付出

6、的努力让社会知道，面临的困难求公众理解；实施传播的途径：（1）谋划媒介事件（又称“制造新闻”）；（2）组织的视听资料（传播活动的主要方式）；（3） 开展社交活动（①举行记者招待会②举行领导③举办展览会④参加社区活动）4、效果评估，目的在与肯定成绩，找出不足；（1）自我评价；（2）专家评价；（3）舆论评价?了解传播的含义和类型含义：传播是指人与人之间信息的传递与分享，是人们制作、传递、储存信息的过程。类型：（1）人际传播：人际传播又叫人际传播，它是指个人与个人的信息沟通。它包括面对面的传播和非面对面的

7、传播两种情况。（2）群体传播：群体传播是通过一定的组织形式进行的传播活动。（3）大众传播：大众传播是职业传播者通过现代传播媒介，向社会大众提供信息的传播形式。?掌握常用大众传媒的优势和局限性（一）报纸，优点：（1）便于选择；（2）便于保存；（3）信息量大；（4）经济实惠缺点：阅读水平收到文化的限制；其生动性、及时性不如广播和电视。（二）杂志，优点：（1）种类繁多，形式多样；（2）内容丰富，针对性强；（3）印刷精良，吸引力大缺点：对读者文化水平的要求比报纸高；出版周期较长，时效性差。（三）广播，优点：

8、（1）传播迅速，覆盖面广；（2）机动性大，鼓动性大；（3）成本低廉，普及率高缺点：稍纵即逝，不变保存、检索；选择性差，听众只能按一定的顺序收听节目。（四）电视，优点：（1）真实感强；（2）娱乐性强；（3）前景看好缺点：节目制作成本昂贵。?知道组织内部公共关系的分类（1）员工关系；（2）股东关系；（3）团体关系?掌握员工关系的处理处理员工关系的基本要求，（1）培养并形成良好的价值观；（2）理解并尽力满足不同需求；（3）创造和维护良好的工作环境~~~~处理员工关系的主要途