基于顾客价值的企业营销组织创新研究

《基于顾客价值的企业营销组织创新研究》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、经营管理基于顾客价值的企业营销组织创新研究熊百妹浙江医药高等专科学校一、顾客价值的内涵和驱动因素象更有影响。1.顾客价值的内涵(3)产品因素虽然对价值的研究可以追溯很久，但直到20世纪80年代以产品是顾客价值最为基本的来源，它也是一个驱动顾客价值后，在企业竞争不断加剧的背景下，对于顾客价值的研究才备受的很重要的因素，它在驱动顾客价值时主要是从价格、质量和便关注，顾客价值成为西方营销学术界和企业实践界共同关注的焦利性三个次级因素加以实现的。从顾客价值的定义来看，质量正点领域。迈克尔·波特（1997）认为，竞争优势归根结底产生于是顾客所要追求的利益，而价格就是顾客所付出代

2、价的货币表现，企业为客户所能创造的价值。顾客价值被视为竞争优势的新来源二者的权衡自然也就成了顾客购买决策的判断依据。卓越的产品（Woodruff，1997）。但营销理论界对顾客价值的定义仍未统一，不质量不是由厂家根据产品而自己定义的，而是由顾客来定义的。同的学者对顾客价值的定义也有所不同。具有代表性并有一定影价格是顾客成本的体现，是顾客价值的负面体现，因而满意的价响的定义有：格就会使顾客感受到付出是值得的、有价值的，无疑是提高了顾Gale的定义：顾客价值是根据产品的相对价格调整后市场感客对顾客价值的感知和评价，因而产品价格是顾客价值一个重要知的质量。的次级驱动因素。在

3、产品因素中，便利性也是一个重要的次级驱Zeithaml的定义：价值是消费者根据对所得和所失的感知而对动因素。随时、随地可以买到的产品可以帮助顾客减少它们的非产品效用的总体权衡。货币顾客成本，由于购买的便利性可以省去很多精力、体力成本，Woodruff的定义：顾客价值是顾客对特定使用情景下有助于由于购买的随时性可以满足顾客的应急需求，增强产品的比较价（有碍于）实现自己目标和目的的产品属性、这些属性的实效以及值，从而提高顾客的感知价值。使用的结果所感知的偏好与评价。(4)关系因素尽管研究者对于顾客价值的看法不尽相同，但顾客价值的核在对顾客价值的来源与决定因素的研究中，最重

4、要的一个发心是感知利得与感知利失之间的权衡得到众多学者的认同（白长展是关系营销视角或理论范式的出现。顾客关系对顾客的价值评虹，2001）。概括起来，顾客价值有以下4个特点（:1）顾客价值价方面会产生影响，企业与顾客关系维持的不同阶段，顾客感知是顾客的主观感知，它有别于产品或服务的客观指标（;2）顾客价价值的评价因素会发生变化。按照顾客价值层级理论，通常情况值是顾客导向的，而不是企业导向的；（3）顾客价值是多层次的，下，初次顾客可能主要关心属性层的价值标准，但短期顾客和长不同的人会有不同的感知；（4）顾客价值是动态的，因为人们的期顾客可能分别关注结果层和目标层次的价值标

5、准。对于与企业感知会随着时间的推移而发生变化。有持久关系的顾客来说，有可能形成某种购买偏好或购买习惯，2.顾客价值的驱动因素他们对价格的敏感程度低。因此，顾客价值不仅来源于核心产品(1)技术因素和附加服务，还应包括维持关系的努力，可以通过发展良好而持技术无疑是驱动顾客价值的一个主要因素，它主要包括产品续的顾客关系来创造价值。创新、服务、物流和技术支持等四个次级因素组成。企业技术的二、营销组织创新是创造优异的顾客价值的重要手段持续创新加快了产品更新速度，也使得产品的品质更加卓越；企对于顾客价值的来源，除了是来自于技术、品牌、产品和关业技术的进步使得企业为顾客服务的手段越

6、来越便捷，提高了服系之外，还有很多因素。但创造和提供优异的顾客价值，关键还务的质量；企业技术的进步也改善了企业的物流设施，加快了企在于创新。在激烈竞争的环境中，企业原有的竞争优势很容易被业的对顾客产品的响应速度；各种通信技术的发展使得企业能方对手模仿，加之顾客价值的动态性变化，因此，在顾客价值创造便地为顾客提供技术支持。技术改变了顾客价值的创造和价值传和传递方面不断进行营销创新才是保持竞争优势的基础。递的方法，增加了顾客的总利益，同时也减少了顾客的总成本，使企业从营销组织方面进行整体创新，实行组织变革和流程改得顾客在权衡利得和利失中感受到了价值的增加，提高了顾客价造，

7、有利于构建高效率的价值创造和价值传递系统，有利于促进值。企业的产品创新和服务创新，更好地满足不断变化的顾客需求与(2)品牌因素偏好，提升顾客认知利益。品牌权益也是一个日益重要的顾客价值驱动因素，它主要包企业通过营销组织创新还可构筑竞争者进入的堡垒。顾客需括品牌认知、品牌意识和品牌忠诚三个次级因素。对顾客来说，品求的动态变化也要求企业进行持续的顾客价值创新，使顾客感受牌名称和品牌标识可以帮助顾客解释、加工、整理和储存有关产到企业致力于以更好的方式、更好的产品、更好的服务为他们创品或服务的识别信息，简化购买决策；良好的品牌形象有助于降造价值，吸引顾客不断