华润橡树湾突发事件处理方案

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1、产品设计工艺设计方案设计7社会管理学院物业管理长沙民K业技爪芽院CHANGSHASOCIALWORKCOLLEGE长沙民政职业技术学院题目：华润橡树湾突发事件处理方案类型：学生姓名:学号:学院:专业:班级：学校指导教师:企业指导教师:2016年5月3日长沙民K业技爪芽院CHANGSHASOCIALWORKCOLLEGE摘要要预防物业管理服务中可能出现的风险，物、Ik.管理企、Ik.在物、11＜服务管理中要增强预防意识。M吋，也需要用一颗有诚意的心去对待，以业主的利益为出发点。这样才会创造出高质量的物业管理服务，打造出一个环境优美，生活和谐，安全保障的社区环境，这样才能得到业主的认可，也

2、势必带动物业管理水T句更高的台阶迈步。关键词:突发事件；物业管理；应急预案长沙民K业技爪芽院CHANGSHASOCIALWORKCOLLEGE长沙民KBB业技爪芽院CHANGSHASOCIALWORKCOLLEGE目录1.雜11.1突发事件的含义11.2突发事件处理方案的含义11.3突发事件处理的难度22.华润橡树湾项目介绍23.华润橡树湾突发事件处理方案23.1华润橡树湾突发事件处理方案制定的重耍性和必耍性23.2华润橡树湾各个部门的分工和职责23.3橡树湾突发事件处理方案33.3.1橡树湾突发事件处理特点33.3.2橡树湾突发事件处理重点和难点33.3.3橡树湾突发事件处理的原则3

3、3.3.4橡树湾突发事件处理的目标43.3.5橡树湾突发事件处理的流程53.3.6橡树湾突发事件处理的方法53.3.7橡树湾突发事件处理耍点74橡树湾突发事件处理的考核与评价74.1橡树湾突发事件处理工作考核方法74.2橡树湾突发事件处理工作考核时间与周期84.3橡树湾突发事件处理工作考核结果反馈85橡树湾突发事件处理方案相关说明85.1橡树湾突发事件处理方案的解释：85.2橡树湾突发事件处理方案的实施与修改耍求86.驗9轉想10麵111.绪论为丫建立、健全公司应对突发事件工作机制，确保各项突发事件应对措施得到有效的贯彻实施，努力把突发事件造成的影响和损失降到最低。确保园区内业主的生命

4、财产安全，维护企业稳定发展，结合项目实际情况，特制定木方案。1.1突发事件的含义在物业管理服务过程屮，会常常听到、看到许多小区内水管爆裂、电梯故障、火火、意外停电、高空坠物、恶劣天气、车辆盗损、刑事案件、煤气泄漏、爆炸、中毒、传染病、媒体负面曝光等突发事件的发生，且此类事件发生的频率逐渐提高。这些突发事件的发生往往给物业管理公司和业主带来Y巨大的经济或精祌损失，同吋也很奋可能严重影响Y物业管理企业树立良好的企业形象。突发事件处理的好坏对物业管理企业尤为重要。如果处理不好，它会导致企业与公众之间的关系恶化，企业生存和发展受到威胁，甚至能给企业带来灭顶之灾；如果处理得当，企业会继续向前发展

5、，且可能化坏事为好事。事实上，已有不少物业管理企业制定Y各种突发公共事件的处理机制、处理预案和具体处理措施，一旦发生公共突发事件，能随吋投入运行要求物业管理企业做好各项预防工作并加强对员工的培训和对业主的宣传防患于米然。1.2突发事件处理方案的含义作为物业管理企业应当协助做好物业管理区域内的安全防范工作，发生安全事故时，物业管理企业在采取应急措施的同时，应当及时向有关行政管理部门报告，协助做好救助工作。由此可知.物管企业应制定所管K域的物业管理应急预案,平时要做好监管。要根据实际情况建立健全应急管理组织体系，深入推进应急预案体系建设，不断加强应急队伍建设，加快应急保障能力建设，强化应急

6、物资储备和管理，积极开展风险隐患排查整改工作，抓好信息报告和预警工作，全力做好应急处置和善后工作，加强评估和统计分析工作。发生突发事件时应采取应急措施及时报告，及时救助，及时制止破坏性的行为。对服务不当和服务过程中常见的小范围突发事件负有及时处理之责。1.3突发事件处理的难度突发事情的不可控性：突发事件的的发生受闲于自然条件，按照现在的科学技术去探测，往往是毫无征兆的，因此突发事件的发生并没有预先的警告，并且突发事件发生的地点和时问等因素都是未知的。人对突发事情的恐惧心理：人类对于未知的事情都是恐惧的，突发时问往往都是属于破坏性大，危害性大，损失大的时问，人们对于这种类型的事情一直有一

7、种恐惧心理,并且往往这个时候的人们情绪难以控制，并且慌张错乱。周围环境的不可控性：时问、地点、人物这些在突发事件发生时都是不可控制的，不同的情况下处理的方法也就不同。2.项目介绍华润橡树湾的物业由华润置地（长沙）物业管理有限公司直接管理，采用酒店式管理、管家式管理服务模式。华润橡树湾处于洋湖垸片区，拥有湘江、岳麓山与7洋湖垸湿地公园，毗邻含浦湿地科教产业园区、地铁三号线及，东接湘府路过江大桥。华润橡树湾紧邻7000亩湿地公园，整体绿化率70%,