《商品房入伙准备及实施指引》修订版

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1、招商局地产控股股份有限公司深圳招商房地产有限公司商品房入伙准备及实施指引(二OO三年七月十四日总经理办公会议审议通过》第一条本指引旨在规范公司新商品类物业入伙前的准备和入伙实施工作，确保客户在入伙阶段得到方便、快捷的服务。第二条本指引适用于公司新开发的商品类物、Ik第三条职责1、客户服务中心负责入伙工作的I■办调、监愕及评价工作2、物业公司分管领导负责入伙的组织工作3、管理处负责入伙工作的实施丁.作4、营销屮心、项目部负责相关配合工作5、法律事务部负责入伙期间相关法律咨询工作第四条入伙准备程序1、客户服务

2、中心(1)做好相关部门的协调工作，入伙前W个月组织召开入伙筹备会，制订入伙筹备计划；(2)组织成立售后服务联合办公室，确定售后办公室地址并按规范进行装修；(3)入伙前后所侖客户投诉的监督处理工作；(4)入伙前后各相关部门的评价工作；(5)会同项H公司(部)、管理处对保修人员进行相关培训。2、物业公4分管领异为入伙准备阶段的组织者和监督者3、物业公wj管理处(1)在入伙前二个月，物业公司将管理处的人员安排、组织机构、办公设施配置、入伙前期管理方案报客户服务屮心及物业公司分管领导审杏，方案审杏通过f•按照方案

3、实施各项准备T作;(1)组织工程人员对项目进行验收，验收结果以书而报项目部以及客/*服务中心，并对整改情况进行核实，整体验收次数不得少于三次；如项目整改未达到规范要求，物业公司可以拒绝接管；(2)按要求办理各项设备、设施、房屋、资料等的接收丁作；(3)在入伙前一个月，负责将入伙实施方案报客户服务屮心审杳；管理处按照审杏过的方案实施各种培训、预演等准备工作。培训工作包括但不限于：熟悉小区，物业管理，装修管理，保安管理和房屋验收资料填写等；(4)共M组建售后服务联合办公室，售后服务联合办公室成员须经过相欠的专

4、业教育或培训，并接受客户服务中心与管理处的双重领导；(5)完成入伙准备工作，准备工作包括但不限于：资料，办公设备，外协单位邀诸，外包项R招标，标识完善；(6)确定入伙场地，完成现场布置工作，包括似不限于：前台引导咨询，收费，签约,发放钥匙，陪同验房，车辆停放指挥，装修咨询、帘批；(7)完成需寄发客户资料的准备工作，外移交营销屮心一起邮寄给业主；(8)完成要统一印制的客户资料定稿工作，由相关责任人签字盖章后由营销中心统一印制；(9)入伙前二个月完成小区统一说辞，对员工统一培训。4、营销屮心(1)入伙前15天

5、将客户的户型面积、姓名等相关资料提交给管理处；(2)发放《入伙通知书》等相关资料，资料应包括但不限于：函件木文、入伙办理流程、管理处办现须知等；(3)在入伙前15天统计在售楼过程中己M客户做岀的承诺，提交一份给客户服务中心，一•份给管理处；(4)设计印刷《房屋质景保证书》、《住宅使川说明书》、《住宅交接书》等资料；(1)如有必要确定外公布入伙专车的行驶路线。5、项@部（1）按规定确定并简单装修物业管理用房，确保使用；（2）按规定确定售后服务联合办公京位置；（3）在入伙前督促各施工单位整改各项房屋质W:闷题

6、（包括物业公司验房时提出的），并对拟交物业进行全血的清洁，确保•分户验收合格并移交；如不能满足规范要求，物业公M有权拒绝接收；（4）由各专业工程师组织对物业管理人员进行交接技术培训；（5）拟定《房屋质量保证15》、《住宅使用说明15》等资料并移交营销中心统一印刷；（6）在入伙前取得各单项验收证H、档案资料验收证45,通过工程竣工验收，质S达到“合格”以上标准，并取得《建没工程验收备案证明15》等相关资料；（7）在入伙前将各项设备、设施、房屋、资料移交给管理处；（8）在入伙前完成小区通水、通电（包括强屯、通

7、讯、有线电视等）、通气等配套没施,使小区只备入伙条件；（9）提供交楼标准清单，对毛坯房为《住宅交接书》，精装修房为《交楼淸单》；（10）协助客户服务屮心完成对保修单位服务人员的培训工作；（11）完成工程遗题，如智能化安装调试工作等；（12）对装修样板房进行满足实用要求的检杏，如不满足实用要求，则矽限期整改。第五条入伙实施阶段1、物业公M分管领导负责入伙实施阶段的组织协调工作2、物业管理处（1）在入伙期间，各岗位工作人员应本着“热情、快捷、周到”的服务理念为客户提供“一条龙”服务，办理各项入伙手续，接受客户

8、咨询，受理并处理客户投诉，发现疑难问题即吋上报，弁根据现场情况听取总协调人的调度；（2）在入伙期间，纟［I织经过培训的人员陪同客户对房屋进行验收；（3）负责侉后服务联合办公室的派出人员培训、客户资料、回访工作的管理工作；（4）对客户的装修屮睹严格审&，对装修期间的水电、结构修改加强控制;（5）处理涉及本单位的客P投诉。3、营销中心（1）策划外实施入伙仪式：（2）在入伙现场提供房屋杏丈报告；（3）现场指导物业公司人员为客户办理入