沟通技巧与心理平衡

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1、沟通技巧&心理平衡浦东新区自来水总公司营业所宋志方一只火鸡和一头牛闲聊，火鸡说：我希望能飞到树顶，可我没有勇气。牛说：为什么不吃一点我的牛粪呢，他们很有营养。火鸡吃了一点牛粪，发现它确实给了它足够的力量飞到第一根树枝，第二天，火鸡又吃了更多的牛粪，飞到第二根树枝，两个星期后，火鸡骄傲的飞到了树顶，但不久，一个农夫看到了它，迅速的把它从树上射了下来。沟通技巧与心理平衡生存之道：牛屎运让你达到高峰，但不能让你留在那里。为什么要知道如何沟通及保持心理平衡一、沟通的重要性管理就是沟通，沟通，再沟通。——杰克·威尔奇企业管理过去是沟通

2、，现在是沟通，将来还是沟通。——松下幸之助人际关系也是生产力。——吴仪沟通技巧与心理平衡普通人：只有与人良好的沟通，才能为他人所理解；只有与人良好的沟通，才能得到必要的信息；只有与人良好的沟通，才能获得他人的鼎力相助，正所谓“能此者大道坦然，不能此者孤帆片舟”。沟通技巧与心理平衡管理人员定律”管理者实际上80%的时间用在沟通上企业中80%的问题是由于沟通障碍引起的合格的中层管理干部，沟通能力应占80%一只小猪、一只绵羊和一头乳牛，被关在同一个畜栏里。有一次，牧人捉住小猪，牠大声号叫，猛烈地抗拒。绵羊和乳牛讨厌牠的号叫，便说：

3、「他常常捉我们，我们并不大呼小叫。」小猪听了回答道：「捉你们和捉我完全是两回事，他捉你们，只是要你们的毛和乳汁，但是捉住我，却是要我的命呢！」立场不同、所处环境不同的人，很难了解对方的感受；因此对别人的失意、挫折、伤痛，不宜幸灾乐祸，而应要有关怀、了解的心情。沟通技巧与心理平衡自来水行业的特殊性，干部职工更应有换位的心态对内，管理者应站在员工的角度多想想，员工也应该在管理者的角度想想，各道工序之间的员工也应站在对方的角度多想想。对外，应站在用户的角度，想用户之所想，急用户之所急，一切从用户出发，努力提高服务水平。沟通技巧与心

4、理平衡使我们突破固有的思考习惯，学会变通，解决常规思维下难以解决的问题；使我们了解别人的心理需求，感受到他人的情绪，将沟通进行到底；使我们揣摩到对方的心理，达到说服对方的目的；使我们欣赏到他人优点，并给予对方真诚的鼓励，使团队和谐高效；使领导者得到下属的拥护；使下属得到上级的器重……沟通技巧与心理平衡眼睛的沟通。姿势／动作的沟通。手势／面部表情的沟通。声音／言语表情的沟通。人体空间位置的沟通。穿著／装饰的沟通。沟通技巧与心理平衡揣摩顾客心理顾客的五种需求：说出来的需求真正的需求没说出来的需求满足后令人高兴的需求秘密需求马斯洛

5、：人的五种需求生理安全归属社会地位（受人尊敬）自我实现二、沟通的两方面技巧沟通技巧与心理平衡身体语言谈判技巧即使是猪,也有优点!1、身体语言沟通技巧与心理平衡正确理解获取的肢体语言不能孤立理解，必须结合其他表情和环境。例如挠头含义有：尴尬、不确定、去头屑、健忘、撒谎等和说话一样，身体语言也有词组、句子和标点之分。每个表情和动作就是一个单词，而单词会有多种词义。应该连贯的观察动作解读身体语言非常困难沟通技巧与心理平衡人类是善于掩盖自己的身体语言信号工作期间80-90%的时间是在掩饰自己的行为某些人还进行模仿合规角色身体语言的信

6、息量是声音的5倍。某场合和某些人甚至完全无视有声语言，而全部依赖身体语言。面部表情身体语言包括哪些部分呢？可以说是从头到脚――身体的全部。为了叙述的方便，我们把它分为：头面部、手势、身体的姿态与动作三大部分。面部表情又包括：头部动作、面部表情、眼神、嘴唇的动作这四部分。头部动作身体挺直、头部端正，表现的是自信、严肃、正派、有精神的风度。头部向上，表示希望、谦逊、内疚或沉思。头部向前，表示倾听、期望或同情、关心。头部向后，表示惊奇、恐惧、退让或迟疑。点头，表示答应、同意、理解和赞许。头一摆，显然是表示快走之意。面部表情传递的含

7、义脸上泛红晕，一般是羞涩或激动的表示。脸色发青发白是生气、愤怒或受了惊吓异常紧张的表示。皱眉表示不同意、烦恼，甚至是盛怒。扬眉表示兴奋、庄重等多种情感。眉毛闪动表示欢迎或加强语气。眉毛扬起后短暂停留再降下，表示惊讶或悲伤。人的容貌是天生的，但表情不是天生的林肯的一位朋友曾向他推荐某个人为内阁成员，林肯却没有用他。他的朋友很不理解：因为那个人的资力、经验、水平都很胜任。于是朋友去问林肯为什么。林肯说：“我不喜欢他那副长相。”哦？可是，这不太苛刻了吗？他不能为自己天生的面孔负责呀！”林肯说：“不，一个人过了40岁就该对自己的脸孔

8、负责。”林肯的话说明了一个真理：人的面部表情同其他体态语言一样，是可以熏陶和改变的，是由人的内在变化、文化修养、气质特征所决定的。眼神传递出的含义一般来说，眼睛正视表示庄重仰视表示思索斜视表示轻蔑俯视表示羞涩嘴不出声也会“说话”在面部表情中，不可忽视嘴部的作用。嘴唇闭拢，表示和谐宁静、端庄