“以人为本”服务理念对高校图书馆读者服务的要求

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1、为了确保“教学点数字教育资源全覆盖”项目设备正常使用，我校做到安装、教师培训同步进行。设备安装到位后，中心校组织各学点管理人员统一到县教师进修学校进行培训，熟悉系统的使用和维护。“以人为本”服务理念对高校图书馆读者服务的要求　　摘要：高校图书馆要提高读者服务质量，就必须树立“以人为本”的服务理念，向读者提供信息和知识型服务、顾客化服务、主动型服务、人性化服务和精细化服务，是高校图书馆践行“以人为本”服务理念的必然要求。　　关键词：高校图书馆；服务理念；以人为本　　读者服务是高校图书馆为了满足教师、科研人员、学生等读者的需求，

2、利用自身的资源，运用多种方法所开展的一系列活动。践行“以人为本”的服务理念，要求高校图书馆必须将“以人为本”的精神实�

3、贯穿于图书馆的各项读者服务工作中去，为读者提供信息和知识型服务、顾客化服务、主动型服务、人性化服务和精细化服务。为了充分发挥“教学点数字教育资源全覆盖”项目设备的作用，我们不仅把资源运用于课堂教学，还利用系统的特色栏目开展课外活动，对学生进行安全教育、健康教育、反邪教教育等丰富学生的课余文化生活。为了确保“教学点数字教育资源全覆盖”项目设备正常使用，我校做到安装、教师培训同步进行。设备安装到位后，中心校组织

4、各学点管理人员统一到县教师进修学校进行培训，熟悉系统的使用和维护。　　一、“以人为本”的服务理念要求为读者提供信息和知识型服务。践行“以人为本”的服务理念，应以了解读者的需求并提供读者所需要的服务为前提。在科学技术迅猛发展的当今社会，读者已不仅仅满足于文献的借阅，他们对信息的需求已呈现出典型的“新、专、精、深”趋势，表现出明显的综合性、系统性和实用性特征，迫切要求从图书馆更便捷地得到各种更加直接、更加准确的信息和知识。因此，传统的以“内阅外借”为主服务形式已难以满足读者的需求，而需要图书馆及时了解读者的信息和知识需求，对馆藏

5、文献资源进行分析、综合、浓缩、转换与创新，将馆藏文献资源转化成读者所需的信息和知识，并及时传递给读者。　　二、“以人为本”的服务理念要求为读者提供顾客化服务。读者就是图书馆的顾客，读者服务的顾客化，就是要求要研究不同顾客的需求，为顾客提供个性化的服务。践行“以人为本”的服务理念，必须了解并满足不同的读者对信息和知识的特殊需求，为读者提供个性化的服务。因此，图书馆工作人员必须对读者进行调查了解，区分不同院系、不同学科组和不同行政管理部门，区分教学型和科研型教师，区分主持、参与不同级别科研项目的科研人员，区分重点科研人员和一般教

6、师，区分知识获取型的学生和具有特殊兴趣爱好的学生，区分新生、往届生和毕业生等，分门别类地研究他们各自信息和知识需求的内容和特点，在提供信息和知识的内容、方法、途径等方面有所侧重，实现信息和知识传递的针对性和个性化，最大限度地满足不同读者的不同需求。　　三、“以人为本”的服务理念要求为读者提供主动型的服务。实际上，“以人为本”服务理念所倡导的关心人、理解人、尊重人以及满足人的合理要求，都属于主动型的。主动地关心人、了解人、尊重人和满足他们的需求，也是营造人与人之间互尊、互爱、平等的和谐环境以及激发人的热情、潜能和创造力的基本前

7、提。为了充分发挥“教学点数字教育资源全覆盖”项目设备的作用，我们不仅把资源运用于课堂教学，还利用系统的特色栏目开展课外活动，对学生进行安全教育、健康教育、反邪教教育等丰富学生的课余文化生活。为了确保“教学点数字教育资源全覆盖”项目设备正常使用，我校做到安装、教师培训同步进行。设备安装到位后，中心校组织各学点管理人员统一到县教师进修学校进行培训，熟悉系统的使用和维护。对于高校图书馆的读者服务工作而言，及时主动地了解系部、教师和学生对信息和知识的需求，及时主动地到相关系部将新近购进入库的文献资料推介给老师或科研人员，适时地将新购

8、买的数据库介绍给相关的老师和同学，甚至是学生进入书库时图书管理人员的一句“同学，你好！你需要哪些方面的资料？”，或者是学生借书时的“同学，你借的《××××》一书快要到期了”一句善意提醒，甚至是专门针对学生即将超期图书的一个短信提醒，都属于关心人、理解人、尊重人的具体体现。这些不仅可以更便捷地满足读者的需求，更有助于营造图书馆员与读者之间的互尊、互爱、平等的和谐环境，激发读者教学、科研和学习的热情及潜能。　　四、“以人为本”的服务理念要求为读者提供人性化的服务。为了充分发挥“教学点数字教育资源全覆盖”项目设备的作用，我们不仅把

9、资源运用于课堂教学，还利用系统的特色栏目开展课外活动，对学生进行安全教育、健康教育、反邪教教育等丰富学生的课余文化生活。为了确保“教学点数字教育资源全覆盖”项目设备正常使用，我校做到安装、教师培训同步进行。设备安装到位后，中心校组织各学点管理人员统一到县教师进修学校进行培训，熟悉系统的使用