对信息时代高校图书馆读者服务的探讨

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1、对信息时代高校图书馆读者服务的探讨　　(湄洲湾职业技术学院图书馆，福建莆田351254) 　　摘要：文章概述了信息时代高校图书馆读者服务工作的变化，提出了做好信息时代高校图书馆读者服务工作的策略。 关键词：信息时代；高校图书馆；读者服务 　　中图分类号：G252文献标识码：A文章编号：1007—6921(XX)08—0158—02 　　信息时代，图书馆的读者服务工作有了很大的变化，从单纯的印刷文献向多载体文献转化，从阵地服务向网络服务的转化，从一般服务向个性化、创新化转化。读者服务工作是图书馆工作永恒的主题。图书馆文献收集的目的就是为了流通，为了提供给读者利用，以满足读者对知识

2、和信息的需求。在新的网络环境下，面向读者如何开展优质、高效的流通服务，已成为高校图书馆流通服务部门面临的一个重要课题。 1信息时代高校图书馆读者服务工作的特点 　　读者服务是图书馆的最基础、最前沿的工作，是图书馆工作的中心、重心，是联系图书馆与读者需求的桥梁，是图书馆作用的直接体现。而随着网络技术的发展，高校图书馆读者服务工作的新特点主要表现在： 1.1印刷文献向多载体文献转化 　　随着信息技术的高速发展变化，信息的载体发生了重大的变化，从以往单一的纸质载体发展到当今的纸质与光盘、磁带、缩微胶卷、网络、电脑储存设备等载体并存的局面，这就直接影响了图书馆馆藏资源的类型结构发生了变化，

3、出现了文献信息资源、电子信息资源和网络信息资源。同时，使读者服务工作也发生了巨大的变化，不仅是单纯的借阅手续。在操作方法和技术手段上也要求向网络服务拓展，如：图书馆的联机书目查询系统，要使读者在校内任何一台机器上都可查询到某种书刊馆藏情况的详细信息，使读者目标明确，可以直接查到书刊所在地。读者可以在网络中查询到自己的借阅信息，并可在网上办理续借手续，大大节约了读者的时间，提高了书刊利用率。 1.2一般服务与个性化服务并存 　　现在，还应该说图书馆提供的一般性服务还是读者服务的主体，但是因为考虑到读者对信息和服务的个性化、专业化需求，读者服务工作也应该发生变化，由一般服务发展到一般服务与

4、个性化服务并存的局面，也有可能出现专业化服务的要求，这是高校图书馆读者服务的一个发展趋势。 1.3培养知识型馆员 　　高校图书馆流通工作环境的新变化也对工作人员的素质提出了更高的要求，计算机操作技能、图书馆学专业知识、其他学科专业知识等将成为流通服务工作人员的必备素养，其服务重心将从一般服务转向个性化服务、专业化服务，而图书馆员是实现变化的需求，其关键是加强人力资源管理，培养能胜任知识服务的知识型馆员，才能从一个崭新的角度来创新图书馆服务。那么所培养的知识型馆员应具备胜任知识服务有如下基本素质：具有了解信息的特征、结构和媒体的知识；具有收集、组织、保存、利用信息的能力；拥有信息技术知识

5、，即知道怎样运用相应的技术为读者捕获、分类和传播信息，以及怎样把知识转化为集中化数据来存取；具有对信息的敏锐的洞察力，能从多种角度了解用户需求；具有很强的理解能力、概括能力、语言表达和写作能力。 　　以上三个特点是当代读者服务的主要特点，当然还包括公众服务延伸弱势服务、单一服务——综合服务等特点，从这些特点中可以看出，它们揭示了读者服务的基础——馆藏信息资源结构的类型发生的改变，展现了读者服务的手段、方式、内容的变化。可以根据当代图书馆读者服务的这些特点，对读者服务做出相应的改变和提高，以促进图书馆的发展。 2信息时代图书馆读者服务工作的新策略 　　2.1改变服务理念，化被动为主动，

6、提高服务意识 　　在市场经济下，各行各业都提倡“优质服务”“客户至上”的服务理念，图书馆的读者服务工作也不例外，仍然强调“读者至上”的服务理念，从被动服务转向主动服务是传统图书馆向现代图书馆转变的重要标示，也是未来图书馆的发展方向，提高图书馆读者服务的服务意识。 2.2提高图书馆馆员与读者的互动意识 　　要积极主动地与读者进行沟通、交流，尽快地建立图书馆读者交流系统，了解读者的现实需求和潜在需求，把握采购的方向，满足读者对文献资料的需求，保证图书馆馆藏的准确性和完整性。阅览工作是图书馆最基本的读者服务工作，它是一种图书馆馆员与读者之间面对面的直接服务方式，是馆员与读者之间直接互动的

7、空间和场所。在这种服务中，馆员需要得到读者的配合、理解和支持，而读者也希望得到馆员的直接指导与帮助，尤其是新生读者，这种愿望更为迫切。因此，在借阅服务工作中，图书馆工作人员不能停留在简单的借还图书和阅览签到的工作上，而应注重与读者的沟通和交流，了解读者到馆的真实目的与愿望，积极主动地为读者提供服务和帮助。只有加强馆员与读者在借阅服务中的互动性，才能真正实现图书馆服务水平的提高。 2.3开展个性化服务