快递员绩效管理的实证研究

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1、为了确保“教学点数字教育资源全覆盖”项目设备正常使用，我校做到安装、教师培训同步进行。设备安装到位后，中心校组织各学点管理人员统一到县教师进修学校进行培训，熟悉系统的使用和维护。快递员绩效管理的实证研究　　摘要：绩效好坏体现了一名快递员的个人水平，本文通过对武汉某网点快递员的绩效状况进行问卷和访谈，探索在当今物流行业环境下的快递员绩效的影响因素，同时提出提升绩效的对策，使快递员绩效呈现跨越式的提升，实现个人价值。　　关键词：实证研究；快递员；绩效　　快递员是指运用物流专用工具、设备和应用软件、系统，进行当地的快件揽收、分拣、封入、转运、投递、录入信息、系统查询、市场开发、疑�

2、y快件问题处理等工作的人员，是庞大物流链中的一环。在近年来的各电视、电话、网络等各类购物平台的驱使下，物流行业迅猛发展。XX年发送了超过300亿件快递包裹，连续六年增速超过50%，快递员成为现实生活中不可忽视的重要职业。在过去的十余年，快递员作为新型职业类别纳入我国修订的XX年版《中华人民共和国职业分类大典》，这意味着该职业类别在“国家确定职业分类”上得到官方的确立。为了充分发挥“教学点数字教育资源全覆盖”项目设备的作用，我们不仅把资源运用于课堂教学，还利用系统的特色栏目开展课外活动，对学生进行安全教育、健康教育、反邪教教育等丰富学生的课余文化生活。为了确保“教学点数字教育资

3、源全覆盖”项目设备正常使用，我校做到安装、教师培训同步进行。设备安装到位后，中心校组织各学点管理人员统一到县教师进修学校进行培训，熟悉系统的使用和维护。　　在近十年中物流行业高速发展的环境下，快递员作为物流链中的重要主体，关系到整个行业的安全、信誉、收入。在生活中，快递员与各年龄层的人们密切接触，快递员的服务好坏影响到消费者的体验。同时，对于快递员提升自身竞争力，高效、便捷地完成任务，甚至超出工作基本任务，实现职业生涯的高度上升也是每一位快递员渴求的梦想。快递公司的绩效考评严格明细，只有从自身提升绩效，做出心态到能力的加强，才能从根本上实现主观之于客观环境的促进和改变。　　一

4、、EMS公司西部地区某县区级网点快递员绩效调查　　网点基本概况　　该网点为EMS公司武汉某网点，办公地点在邮政局大院内，占地一层楼。现有员工20人，主要分为内勤、外勤，负责县区内邮件的揽收。作为邮政局的直接管理物流公司，该网点与政府机构、其他企业、小商户长期合作进行揽件。该网点快递员工作时间为8：00-19：00，快递员在具体工作过程进行上自由安排具体分配时间。管理方面，绩效考核主要靠填写考核表、客户满意率评分等进行，具体的薪酬管理由市局负责。　　调查目的　　通过采用访谈法对快递员进行调查，了解快递员的个人状态对绩效的影响情况，包括地区选择倾向、对自我的认识、对工作的期望以及

5、对待绩效考评的态度等。分析自我激励以及自我效能感对提升快递员绩效的影响，重点在积极影响，发现作用机制并更好地利用及提出建议。　　调查过程　　1.调查方法为了充分发挥“教学点数字教育资源全覆盖”项目设备的作用，我们不仅把资源运用于课堂教学，还利用系统的特色栏目开展课外活动，对学生进行安全教育、健康教育、反邪教教育等丰富学生的课余文化生活。为了确保“教学点数字教育资源全覆盖”项目设备正常使用，我校做到安装、教师培训同步进行。设备安装到位后，中心校组织各学点管理人员统一到县教师进修学校进行培训，熟悉系统的使用和维护。　　从XX年12月至XX年4月，与EMS公司西部地区某县区级网点快

6、递员长期接触，进行访谈以及对网点的实地调查。　　2.组织实施　　访谈之前提前接触，大致作了解和铺垫，访谈过程中反复确认信息。在整理中，多次查缺补漏，还通过网络渠道查询该公司人才战略，运用专业知识对快递员绩效进行分析和考证。实地调研过程中，观察网点现场情况及其他快递员工作心态和能力，以小见大。　　3.整理统计　　对访谈的回答进行整理和计算，及时和访谈对象沟通，反馈求证。对实地调查的照片、文件进行分类整理，为调查结果起到辅助作用。　　4.资料分析　　综合所得资料，分析调查结果，综合客观评价快递员的自我效能感对快递员绩效的提升作用。对结果进行分类和归纳，将自我效能感的理论体系与行业

7、职业特点相联系，从而得出自我效能感对快递员的现实作用。同时对快递员绩效、薪酬进行分析，了解个人性格、态度对工作的影响状况，更全方位的看待理论与现实的结合与冲突。　　二、影响快递员绩效的因素　　进入物流行业，从事快递员的动机为了充分发挥“教学点数字教育资源全覆盖”项目设备的作用，我们不仅把资源运用于课堂教学，还利用系统的特色栏目开展课外活动，对学生进行安全教育、健康教育、反邪教教育等丰富学生的课余文化生活。为了确保“教学点数字教育资源全覆盖”项目设备正常使用，我校做到安装、教师培训同步进行。设备安装到位后