接待来市上访群众服务指南

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1、接待来区上访群众服务指南一、办理依据1.国务院《信访条例》（中华人民共和国国务院令第431号）：第三条各级人民政府、县级以上人民政府工作部门应当做好信访工作，认真处理来信、接待来访，倾听人民群众的意见、建议和要求，接受人民群众的监督，努力为人民群众服务。各级人民政府、县级以上人民政府工作部门应当畅通信访渠道，为信访人采用本条例规定的形式反映情况，提出建议、意见或者投诉请求提供便利条件。2.《安徽省信访条例》（安徽省人民代表大会常务委员会公告第六十五号）：第四条国家机关应当依法做好下列信访工作。（一）畅通信访渠道，倾听群众的建议、意见

2、和要求，依法决策、科学决策、民主决策，从源头上预防导致信访事项发生的矛盾和纠纷。（二）认真处理群众来信、接待来访。国家机关负责人应当阅批重要来信、接待重要来访、听取信访工作汇报，研究解决信访工作中的突出问题。二、承办机构区信访局三、服务对象来区上访群众四、申报材料公民、法人或者其他组织提供身份证和相关上访材料。─12─五、服务流程1、登记：信访人填写《来区上访登记表》，由工作人员录入安徽省信访信息系统。2、接谈：接谈人员核对相关材料，听取信访人陈述，询问有关情况，在信访信息系统中录入规定内容，提出办理方式等。对当天未谈完或需信访人补

3、充材料的，可作约谈处理。3、办理：对属于受理范围的来访事项，根据实际情况，按来访事项办理程序转送、交办有关部门或街道办事处处理；对涉法涉诉事项，告知应当通过司法途径解决；对意见建议的事项，转有关机关阅研或报有关领导阅批。4、督查：全程督促有权处理机关或街道信访部门，依法依规办理信访事项，按期答复信访人。5、回访：采取电话或面见信访人的方式，了解信访事项办理情况，及时将信访人的意见反聩给办理机关，以便其改进工作。六、服务时限即办(工作日)七、收费依据及标准免费八、咨询方式电话：0553－2675550─12─受理网上信访投诉事项服务指

4、南一、办理依据1.国务院《信访条例》（中华人民共和国国务院令第431号）：第十一条国家信访工作机构充分利用现有政务信息网络资源，建立全国信访信息系统，为信访人在当地提出信访事项、查询信访事项办理情况提供便利；县级以上地方人民政府应当充分利用现有政务信息网络资源，建立或者确定本行政区域的信访信息系统，并与上级人民政府、政府有关部门、下级人民政府的信访信息系统实现互联互通。2.《国家信访局关于印发〈信访事项网上办理工作规程（试行）〉的通知》（国信发〔2015〕29号）：第一条为深入推进信访事项网上办理工作规范化建设，提高工作质量、效率和

5、公信力，根据《信访条例》（中华人民共和国国务院令第431号）：规定，结合工作实际，制定本规程。3.《安徽省信访条例》（安徽省人民代表大会常务委员会公告第六十五号）：第二十二条省级国家机关的信访工作机构应当充分利用现有政务信息网络资源，建立全省信访信息系统，为信访人在当地提出信访事项、查询信访事项办理情况提供便利。县级以上国家机关应当充分利用现有政务信息网络资源，建立或者确定本行政区域的信访信息系统，并与有关国家机关的信访信息系统实现互联互通。二、承办机构─12─区信访局三、服务对象网上信访投诉群众四、申报材料信访人在网上录入身份信息

6、和信访投诉事项。五、服务流程1、接收：接收国家投诉办转送的网上投诉信访件,分检省信访局平台上的网上投诉信访件。2、登记：工作人员核对相关资料，阅办投诉事项，在信访信息系统中录入规定内容，提出办理方式等。3、办理：对属于受理范围的网上投诉信访事项，根据实际情况，按信访事项网上办理工作规程转送、交办有关部门或街道办事处处理。4、督查：全程督促有权处理机关或街道办事处信访部门，依法依规办理网上投诉信访事项，按期答复信访人。六、服务时限即办（工作日）七、收费依据及标准免费八、咨询方式电话：0553－2675550─12─办理群众来信服务指南

7、一、办理依据1.国务院《信访条例》（中华人民共和国国务院令第431号）：第三条各级人民政府、县级以上人民政府工作部门应当做好信访工作，认真处理来信、接待来访，倾听人民群众的意见、建议和要求，接受人民群众的监督，努力为人民群众服务。各级人民政府、县级以上人民政府工作部门应当畅通信访渠道，为信访人采用本条例规定的形式反映情况，提出建议、意见或者投诉请求提供便利条件。2.《安徽省信访条例》（安徽省人民代表大会常务委员会公告第六十五号）：第四条国家机关应当依法做好下列信访工作。（一）畅通信访渠道，倾听群众的建议、意见和要求，依法决策、科学决

8、策、民主决策，从源头上预防导致信访事项发生的矛盾和纠纷。（二）认真处理群众来信、接待来访。国家机关负责人应当阅批重要来信、接待重要来访、听取信访工作汇报，研究解决信访工作中的突出问题。二、承办机构区信访局三、服务对象来信反映信访事项的