吉利汽车客户投诉处理工作指南

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1、吉利汽车客户投诉处理工作指南吉利汽车客户投诉处理工作指南（服务站）编制部门服务公司技术支持部发布日期2013年3月1吉利汽车客户投诉处理工作指南目录一、目的.....................................................................................................................................................3二、投诉信息来源及投诉类别..................

2、..........................................................................................32.1投诉信息来源：.........................................................................................................................32.2投诉类别：............................

3、.......................................................................................................3三、定义.....................................................................................................................................................33

4、.1用户投诉：...................................................................................................................................33.2多次投诉：................................................................................................................

5、...................33.3重复投诉：...................................................................................................................................33.4服务质量投诉：.........................................................................................

6、................................33.5维修质量投诉：.........................................................................................................................33.6抱怨投诉：......................................................................................

7、.............................................43.7网络投诉：...................................................................................................................................43.8三天闭环：.................................................................

8、..................................................................43.9两小时响应：...............................................................................................................