如何提升服务计划

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1、为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划如何提升服务计划　　服务质量提升方案　　一、什么是客户满意度？　　客户满意度，也叫客户满意指数。是对服务性行业的顾客满意度调查系统的简称，是一个相对的概念，是客户期望值与客户体验的匹配程度。　　二、服务质量提升需要注意的几点:　　1、提高客户满意度是提高服务质量的前提　　2、统一的团队协作精神是提高服务质量的基础　　3、优秀的管理团队是提高服务质量的灵魂　　4、培养出有责任心的工程师是提高服务质量的基石　　5、完整的协调员团队是提高服务质量的后盾　　三

2、、如何提高我们服务的客户满意度？　　1、提高满意度的中心原则：　　*热忱对待客户，以客户为中心*坚持原则并勇于创新　　提高满意度的前提条件：　　*向客户显示我们的品牌承诺　　*能满足客户的需求　　四、提高满意度及控制我们的行为　　1、倾听、询问并将客户的需求放在首位　　2、帮助客户解决问题，实现自我价值2、目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划　　3、承担责任　　4

3、、灵活变通　　5、对客户充满热情，注意定位与分析，行为规范而专业　　6、通过正直诚实的行动来促进客户信任和信心　　7、把适当的信息准确及时地交流给客户和同事　　8、及时升级至正确的人/部门，不得延误　　五、统一的团队协作精神　　1、团结就是力量　　2、每个集体都是一个大家庭，我们要团结、友善、尊重身边每位同事　　3、注重细节，每一句话或每一个动作都可能使内部出现矛盾　　4、时刻站在客户角度考虑问题　　六、培养出有责任心的工程师　　1、如果一个团队每位同事都很有责任心，就什么处理不了的问题　　2、分清是非，是解决问题的关键　　3、注意时限，原则与灵活性的把握　　4

4、、自己职责范围内的事，不能不了了事，必须跟踪过程，反馈结果　　七、完整的协调员团队目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划　　1、内部流程及时掌握，避免出现失误　　2、注意与客户的沟通方式　　3、系统操作熟练、迅速　　4、能很好的与工程师进行沟通和协调　　八、如何面对不满的客户？　　1、认真倾听客户问题，让客户宣泄情绪　　2、合理调整客户的期望值，出发点在于解决客户问

5、题而非择清责任　　3、复述客户问题及期望，以确保双方无误解。此时应尽可能多地拿到相关信息，不要让客户多次重复案情　　4、对于可以承诺的，简述解决方案及时限，注意客户期望值与你的承诺　　5、对于不可以做的，要给出变通的方案，并立即升级至相关部门，在可预见的时间内主动向客户沟通　　6、对于非自己职责范围内的，帮助客户把case转到相关部门，并跟踪确保问题得到正确及时处理，直至解决　　以上各项提高服务质量方案，只是个人理解，希望对大家在工作中有所帮助。　　提高“顾客满意度”工作计划初案　　——整理思路，确定方向，有的放矢，步步为赢　　通过试点店，形成行业服务规范，改善

6、员工工作状态，提高员工服务积极性，使整体顾客服务满意度形成行业标杆。目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划　　一、找准一个切入点：对员工的职业规划。　　实施背景条件：基于已建立服务体系，及奖罚机制基础上。问题一：员工的职业规划是什么？一年内能做什么，三年内的职业目标。。。比现在多拿多少钱？　　心理分析：大多20左右的年轻群体是迷惘的，没有目标的，也不知道以后能做什么

7、，说的都是不切实际话，想的都是不切实际的事。没有职业规划。　　原因：他们不是不想，是没人重视，总是责怪他们不懂事，不负责任，但没人告诉他们怎么做就是对的，没人引导和扶持他们怎样达到目标。自己也不知道该怎么做，自己定的目标太空灵，实现起来太困难。所以才会混一天是一天。　　规划目标：把大目标解决成可实现的小目标，而且能马上实现，大家就会各就各位。　　如果告诉他们，“今天你们的服务标准，以后就是大玩家的标准，因为你们现在的这个店就是以后大玩家未来的店长培训基地”，把企业的利益和员工的利益联系在一起，也罢企业的发展与员工的发展绑在　　一起，打造一个简单，高效的团队。员工

8、的稳定成长，也决定了企业