提升服务计划

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1、为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划提升服务计划　　提升服务质量行动计划　　一、统一思想，提高认识。通过晨会、夕会、周例会等不同场合，不断强调服务就是生产力、服务就是考核指标、服务质量一票否决等理念，统一全体干部员工的思想，提高对于文明规范服务重要性的认识。　　二、抓过程、抠细节。一是在晨会、夕会上安排柜员或客户经理就柜面服务以及营销服务流程进行演练，并就演练情况让大家点评。二是要求营运主管和大堂经理作为具体责任人，对于柜员及客户经理的日常行为及话术进行动态督导，就不足之处实时提醒、实时纠偏。三是网点负责人不定期的在柜

2、台内外进行巡视，加强服务质量检查督导力度。四是利用柜面授权班期间或员工个别谈话时机，对部分员工的不良习惯动作及不当话术进行重点辅导和纠正。五是利用监控视频回放功能，抓取正反典型，组织集体观看并讨论。目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划　　三、定目标，明奖惩。一是确定分阶段争先进位的目标。一季度必须脱离后十名，二季度进入全行排名中游水平，三、四季度力争进入前二十名。完成上述目标，每季度从行长奖励基

3、金中对营运主管、大堂经理进行专项奖励，奖励标准500-1000元/人。未完成上述目标，每季度对网点负责人、营运主管、大堂经理进行处罚，标准为500元元/人。同时，对于柜员及客户经理，在录像检查中，每被评满分一次，奖励100元；每低于分行平均分一次，或被点名批评一次，罚款100元。　　银海宾馆提升服务质量　　实施方案　　为了进一步全面加强质量管理，稳定和提高宾馆服务质量，以更优质、更快捷、更规范的品质服务于宾客，银海宾馆针对现有服务质量中存在的问题和不足，特制定提升服务质量的实施方案如下：　　一、开展全员思想教育，树立优质服务理念。　　为了在全员中牢固树立“优质服务是一切经营管理的根本”的理念，

4、针对员工流动快、新人面临的入职困惑，我们坚持每个季度进行一次全员职业道德培训，每个月部门内部至少进行一次思想教育座谈，培训和座谈从服务意识、服务价值、服务理念等入手，使大家进一步了解和充分认识到服务的重要性，提高了对服务的认知，树立优质服务的理念，同时让大家了解宾馆的发展史和曾经获得的各种荣誉，增加员工的荣誉感和使命感，以强烈的责任感投身于服务工作中，为服务好宾馆、提供优质服务奠定了良好的基础。　　二、加强业务技能培训，夯实全员服务基础。目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。为了适应公司新战略的发展，保障停

5、车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划　　抓业务技能培训我们一是分部门分岗位进行技术练兵，二是分阶段分层次进行技能提升，三是对所有新入职员工进行岗前培训，四是收集服务案例进行学习借鉴；五是不定时随机抽检服务知识掌握情况；　　六是开展技能比武促进全员技能提高。业务技能培训针对服务的规范性进行明确量化，使员工在实际操作中能够简单化、科学化，更便于　　掌握；同时针对服务的提升进行引导和指导，使服务的个性化、人性化得到深化，使“一切为宾客着想，一切方便宾客，宾客的满意就是我们最大的服务目标”成为我们优质服务的方向。通过培训使员工在熟练掌握规范的服务技能的基础上

6、，进一步引申和推进各项服务，从而真正达到优质服务的品质。　　三、加大质量检查力度，确保优质服务质量。目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划　　质量检查是保证各项服务质量的有效手段，我们对宾馆的全面质量管理进行跟踪检查，采取三级管理即宾馆、部门、班组分级检查制度，采取定时与不定时相结合、明查与暗访相结合、自查与外请检查相结合、日常与计划相结合、现场与电话监控相结合等方式对全馆的服务态度、卫生质量、设

7、施情况、安全状况、培训情况等进行全面检查，发现问题现场指正，重要问题全馆通报限期整改。每周一次质检通报，每月一次质检反馈，对出现的问题进行跟踪检查，对共性的问题进行重点分析，积极与责任部门沟通，要求部门制定整改措施，落实整改办法，直至问题解决。同时还要对重大会议、重要接待进行专项检查，从会前准备、会中接待、会后反馈进行全程跟进，从而提高重大接待能力，为全馆的优质服务汲取经验，确保服务质量。　　质量