服务提升计划范文超市

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1、为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划服务提升计划范文超市　　提升超市服务质量活动计划　　超市服务质量直接影响公司的形象。为全面提升我店的服务质量，提高顾客满意度和忠诚度，提升永辉在顾客心目中的形象，特制定以下活动计划：　　主题：我为永辉添光彩参加人员：全体员工　　活动时间：XX年12月25日——XX年1月25日服务规范培训内容：一、顾客服务的原则二、接待礼仪标准三、仪容仪表标准四、为顾客服务时站姿标准五、微笑服务标准六、基本服务用语标准以上详见服务礼仪教材实施步骤：　　1、宣传培训阶段。　　时间：12月25日—12月3

2、1日　　由人事部提供公司的有关服务规范的内容，由部门主管安排落实培训，要求员工知晓率100%。2、执行阶段　　时间：1月1日—1月20日　　由各部门主管督促落实员工遵守服务规范，对执行不力的员工进行沟通，情况严重者予以警告和处罚。　　由行管部通过周检以及平时巡场检查对各部门落实情况进行监督。　　聘请神秘顾客对服务质量进行监测。3、考评阶段目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划　　通过打分表对各部门

3、的成绩进行评价并张榜公布，分值高低作为管理奖考评要素。4、持续改进阶段　　通过不断的优化执行标准、培训员工，加大执行力度，不断的将服务质量提升。　　附图3：　　部门服务质量打分表　　《提高超市员工服务意识》课程培训计划书　　诸城超市开发提升计划　　一、开发计划：　　目前已开发超市：百盛老店，百盛新店，　　待开发超市：蓝博湾超市，利群超市，社区中型超(转载于:写论文网:服务提升计划范文超市)市　　待调整超市：中百超市　　二、目前超市运作情况：　　百盛老店：进店单品8个，无散装柜台　　百盛新店：进店单品8个，散装柜台2个冰柜　　已进店的产品有：180g猪丸，180g鱼丸，180g鸡丸，300g牛丸

4、，320g骨肉相连，400g川香鸡柳，350g狮子头，喜庆蛋。　　蓝博湾超市：正在洽谈进店事宜　　中百超市：原为经销商运作，但由于经销商不能按时给公司结款，公司已停止供货，待与其结清欠款，公司将直接与中百洽谈进店事宜。利群超市：费用太高未开发目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划　　社区中型超市：未开发　　三、下一步运作方案：　　1、本周确定开发蓝博湾运作事宜：合同事宜、设计工作15日前完成，冰柜

5、25日前完成，总体工作须在30日前完成。　　蓝博湾基本情况：蓝博湾地处老利群北侧，商业区内，地理位置较好，预定9月3日开业，惠发在该超市预定冰柜6个，已签合同，我公司也已预定6个冰柜，位置属头柜，在惠发　　专柜对面，平面图如下：　　费用：固定费用：　　进场费：XX元，节庆费：200元×7个=1400元　　合计：3400　　其他费用：促销员管理费：150元/人月　　说明事项：蓝博湾项目为诸城当地人开发，非连锁超市。开发计划：　　1、冰柜6个：其中2个用来销售散装产品，3个用来销售丸子类产品，1个用来销售调理品　　2、　　3、促销人员：临时促销4人，两班倒进店产品：散装产品12个，丸子类小包装12

6、个，调理类4个，须提供产品价格表。目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划　　物料需求：冰柜6台，　　需设计部门设计物料：促销台1个，散装产品价格签12个，地贴，　　吊板1套，冰柜围裙　　2、百盛超市终端形象提升：本月完成　　新百盛：　　需设计物品：散装产品价格签，吊板广告，围柱，冰柜围裙、地贴人员：散装产品专柜设临时促销2人　　排面调整：老百盛将丸子类产品排面调整到一起，并适当增加，提高整体排面效

7、果和吸引力。　　形象建设：新老百盛，都增加地贴进行引导，增加吊板广告提示我产品所在区域，增加冰柜围裙和围柱进行形象展示，在新百盛散装产品柜台增加吊板广告，地贴引导、产品价格签。　　3、中百的重新开发：本月完成　　中百超市原经销商欠款结清，重新和中百进行合作谈判，确定进店事宜。　　4、利群超市：费用偏高，蓝博湾超市位于新老利群之间，具备一定的地理位置优势，待蓝博湾开发完毕后，视运行情况，在酌情开发利