大学物业服务方案设计

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1、物业管理服务方案目录第一章物业管理的目标、思路及原则P3第二章项目基本情况P3第三章客户群体和需求分析P4第四章物业管理的重点及难点P4第五章管理处主要绩效目标P6第六章管理的方式、方法P7第七章管理处的机构、人力资源配置P9第八章物业管理内容、形式及标准P15第一节学生公寓物业管理服务工作标准第二节教职工住宅楼物业管理服务工作标准第三节教学、办公等公共用房物业管理服务工作标准第四节校园绿化管理保护服务工作标准第五节校园环境卫生管理服务工作标准第六节基地绿化管护服务工作标准第七节保安管理服务工作标准第八节防汛排涝服务

2、工作标准第九节公共设施及道路的物业管理服务工作标准第十节公共设备的维修和维护服务工作标准第九章必需具备的物质装备计划及费用测算P22第十章便民服务P26第一章物业管理的目标、思路及原则对物业实行企业化、经营化管理，就是为了克服旧体制的弊端，最大限度地实现物业的社会效益、经济效益和环境效益的统一。一、物业服务的目标9（一）具体来说，是为了实现下述目标：  发挥物业最大的使用价值； 为业主服务、使物业尽可能保值、增值； 为用户服务，创造安全、快捷、舒适、便利、整洁的生活和生产环境；（二）此外，我们管理公司还将在上任物业的

3、基础上重新组织管理，实施服务工作，并将按照大学物业管理服务标准开展管理服务，根据具体情况持续改进，力争创建示范单位，使之成为大学物业管理服务的典范。二、物业管理的思路根据大学物业的属性、规模、住户构成等特点，对于该项目的物业管理，我物业管理处将以业主需求为导向，在满足业主日常需求的基础上力争管理服务超越业主的期望值；开展特色校园文化建设，通过环境文化、行为文化、制度文化、精神文化、网上文化等影响，潜移默化、寓教于乐，建设和谐校园，增强校园凝聚力。三、物业管理的原则（1）权责分明原则（2）业主主导原则（3）服务第一原则

4、（4）专业高效原则（5）收费合理原则（6）依法行事原则第二章项目基本情况物业坐落位置：株洲市天元区泰山路湖南工业大学校园占地面积：600亩，物业分摊面积：35万平方米物业性质：其他类型的物业（大学物业）类型与使用功能:教学楼、学生宿舍为主、还有行政办公楼及室外道路、绿化带等设备设施情况：公共部位较多，多照明、监控系统以及垃圾箱等第三章客户群体和需求分析使用人的情况：由于是学校物业，所以面对的大多数是学生和一些其他物业租赁者。物业车辆情况：汽车、电动车及自行车物业档次要求：简单化、单一化、统一化需求低第四章物业管理的内

5、容及特点一、物业管理的内容1、学生公寓的管理学生公寓的管理内容包括学生公寓的安全管理、卫生管理、住宿管理，各种公用设施零星维修工作，学生是学生公寓的使用人，对学生公寓的管理也包括对使用人的要求。9（1）安全管理①制定公寓管理的安全目标工作、方案和措施②组织安全教育、安全工作检查，及时发现和解决不安全问题，抓好各方面的安全工作的落实。对学生进行安全、纪律教育。③对学生公寓进出楼的来访人员验证登记，禁止无证来访者及推销商品人员进入公寓，电脑、箱等大件贵重物品出入时要核实登记。④充分发挥学生的主管能动性，有学生选举自己的寝

6、室的寝室长，配合物业管理企业全面负责本寝室的安全工作。抓好公寓各项安全制度的落实，及时发现和解决寝室存在的不安全问题。⑤向学生明确提出安全要求，如不准使用电炉子、电加热器等大功率用电器；不准在公寓内乱拉、私拉电源线、电话线、电脑网线；不准在公寓内吸烟、点蜡烛、焚烧垃圾和废纸、信件等；不准乱动消防器材和设施；不准留宿外来人员；不准往窗外扔各种物品等。（2）卫生管理物业管理企业负责公寓楼外周边的卫生保洁和楼内大厅、走廊、卫生间、楼梯以及公共部分的灭火器、门窗等处的卫生保洁。（3）住宿管理①寝室成员办理住宿登记卡和床头卡，

7、并将床头卡按要求挂在制定位置②如果个别学生需要调整宿舍，应按相关规定要求的程序进行调整。③严禁私自留宿外来人员，如遇特殊情况需留宿，必须携带有关证件到公寓宿管部门按规定办理手续。④客人来访必须持身份证、学生证、工作证等有效证件登记手续⑤严禁在宿舍内养宠物。2、教学楼的管理教学楼内外的卫生保洁①按要求清洁教室、大厅、走廊、楼梯（电梯）、厕所、道路等公用地方，做到无污迹、无水迹、无废物、无杂物、无积水、无积雪等、②为屋顶、墙角除尘，做到墙面无灰尘、无蜘蛛网。③定时收集、清运垃圾。3、设备的管理9好学校给排水、供电设备的安

8、装、维修、管理与服务的相关工作，主要包括水电设备设施的改造、安装于维修，新建楼房水电的安装，供水系统及设备维修管理。教学电铃的安装于维修养护工作。具体应做到：（1）熟悉学校各楼电力总闸、电力分线、保险丝、电表水泵和消防设备所在位置，并熟悉紧急开关的操作程序。要备足各种配件，以备紧急情况发生时应急之用。（2）每天检查各楼层，注意电线等设备设施有否