（毕业论文）导游队伍提升策略

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1、导游队伍提升策略摘要：导游人员是旅游过程的核心人物，他们的职业素质直接关系到旅游业的整体形象。但是，到目前为止，我国导游人员的素质依然令人忧心。本文通过对导游队伍的现状及存在的问题进行分析，提出导游队伍的提升策略：导游人员加强自身培养和管理；提高导游队伍整体素质，不断优化导游队伍；建立科学的导游管理制度；完善旅游立法，加强对旅游市场的规范化管理。关键词：导游队伍；现状；存在问题；提升策略21世纪，我国旅游业蓬勃发展，形成了世界规模最大的国内旅游市场，并成为世界第四大入境旅游接待国、亚洲第一大客源输出国，确

2、立了世界旅游大国的地位。与此同时，我国旅游业所面临的国际、国内竞争也将更趋激烈。旅游业的竞争归根到底是人才的竞争。导游被称为“旅游业的灵魂”，直接关系到旅游业的整体形象⑴o因此，培养高素质高水平的导游队伍已成为我国旅游业发展的迫切需要。1我国导游队伍的现状随着我国旅游业的蓬勃发展，导游被认为是21世纪中国最紧缺的人才，导游人员应具备良好的职业道德、优良的心理素质、丰富的知识、较强的业务能力以及良好的身体素质等几方面的基本条件。到2008年底，我国导游人数是474614人，但远远不能满足我国旅游发展的需求。

3、并且导游的流失率很高，2008年全国拥有导游证的人数达47万人，其中，执业导游32.05万人，并且兼职导游人数多巴导游队伍现状不够稳定。1.1导游队伍的规模及层次结构导游人员是旅行社接待工作的主体，是整个旅游服务的轴心。然而，目前我国导游人员从业人数远远不能满足我国旅游业发展的需要。虽然近年来导游队伍急剧扩张，但导游队伍不稳定，人员流动性大，导游从业人员较少，不利于我国旅游业持续稳定发展。我国导游队伍以初级导游为主，中高特级导游所占比例较低，不到4%,层次结构很不合理。除此之外，我国导游队伍学历结构也不够

4、合理，基本以大专以下学历为主，本科以上学历导游仅占19%,外语类导第1页（共10页）游的学历情况稍好，但大专以下学历仍只占52%,导游素质普遍不高⑶。1.2导游队伍的区域分布众所周知，我国中四部旅游资源丰富，但经济发展水平低，旅游业发展较慢，而东部地区虽然经济发达，但旅游资源相对贫乏，目前我国导游队伍大部分位于中东部，四部地区导游人员缺乏，造成导游队伍的区域分布不合理，不利于我国旅游业的全面发展。1.3导游队伍从业情况旅游业发展的淡旺季很明显，因此导游的需求量也受旅游发展淡旺季的影响，旺季需求量大，导游人

5、员明显不够，因此出现了大量的兼职导游。甚至在旅游黄金周期间，由于导游人员严重缺乏，还出现了大批的无证导游。兼职导游和无证导游的大量出现，使专职导游比例逐年减少，给导游队伍的管理带来了诸多不便⑷。以南阳市为例，每年旅游的吒季期间，旅游人数大增，导游的需求量也随之大量增加，出现了大批兼职导游甚至无证导游，这些导游大部分未经培训，水平低乂难以管理，致使旅游市场混乱，影响了本地旅游业的健康稳定发展。2现阶段我国导游队伍面临的问题随着我国旅游业的快速发展，导游队伍面临的问题也日益严重和复杂，这些问题主要有以下几点:

6、2.1导游队伍整体素质低2.1.1导游人员学历普遍较低，趋于年轻化目前我国大专以下学历的导游成为导游队伍的主体，大专及其以上学历导游较少，而学历低的人员知识水平有限，眼界也不够开阔，学习能力不高，不太注重自身能力的提高，不利于自身素质的提高，这种情况不利于导游队伍整体素质的提高。导游年轻化趋势明显。导游工作不仅对知识要求高，体力消耗也大，年轻人在这方面占有绝对的优势。但导游年轻化也带来了一些负面的影响：导游工作的操作性强，除了对体力有较高要求外，更需要从业者有丰富的人生阅历、老练的为人处世技巧、较好的应变

7、能力、专业的业务知识和良好的思想道德素质，而这些素质往往是年轻人所欠缺的。导游人员年轻化容易引起人才流失,很多选择做导游只是岀于一时的兴趣，或存在短期的利益，真正做起来，却发现与想象中大相径庭，做不到几年就转行。此外，导游的职业前景也不太广阔,晋升空间小，许多导游人员会选择到发展前景更广阔的行业中去。2.1.2兼职导游比例大，稳定性差由于旅游业发展有很强的季节性，游客人数随着淡旺季波动较大，对导游需求也呈季节性变化，兼职导游能随时适应市场需求的变化，是导游队伍中不可缺少的一部分。不过，兼职导游难以为旅行社

8、提供稳定的服务，旅行社对他们的约束力有限，与正式员工相比，他们在接待工作中很少会考虑维护企业的声誉等问题，违规操作的现象屡禁不止。另外，对兼职导游的培训工作更是无从展开，一方面是兼职导游只在旺季才从事导游工作，不是靠导游工作来吃饭的，大多数都不太愿意参加业余的导游职业培训；另一方面，对旅行社而言，兼职导游的流动性大，而这些兼职导游同时也服务于其他旅行社，为兼职导游提供职业培训，增加了培训成本。随着旅游经济的发展，旅游企业更加需