标杆管理与其在绩效评估中的应用

《标杆管理与其在绩效评估中的应用》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。

1、据最近的一项调查显示，标秆管理是美溆最受欢遍的管理工具之～。财富500强企般中70％以上将标杆管理作为一项常规的管理工具，如AT&T、枇郏公司、遂用汽车公霉、疆特汽车公司、IBM公司、谬簸曼·秘这公司、寒嚣鸯公司、摩托罗投公司等。这魑在产品质墩和竞争力方灏居领先地位、声名显赫白勺企业，都把标杼管理作为一种常规管理手段，作为提瀚企业经营绩效的重要途径。一些嘉关拣耪繁莲夔霾傣纛逶夏生，嚣缝掭蠢管理稔衾毽稳缝藏支，稼蟹管理的网站也纷纷建墩起来，标秆管理得到越来越广泛的发展，然而标秆管理在我国却才刚刚起步，困内企业甚少系统化地开展和应用标杆傺理，国内衡关标杆

2、管理磺褒戆著佟稻谂文都疆少，嚣嚣基藏发表弱蠢荚论文瑟砉，大多停辇纛黠稼费警理基本原理的简单介绍上。纵观国内外对标杆管理的研究，较少肖学者对标杆管理与绩效评能的结合使蔫徽罴绫证嚣弩}瓷，本文努力尝试将舞释警熬每警理会谤磅究孛熬续效译绩藏嚣做了肖机结合，这照本文对丰富绩效评估理论的一个尝试。2第1章标杆管理基本原理1．1标杆管理的涵义和作耀1．1．1标轩管理的涵义标杆管理(Benchmarking)，也被译为定标比超、基准管理、定点超越、标耪爨猴、竞争蒸壤、标糕割度等。拣耪管理楚一顼逶过鬻爨琵较来挺秀企韭竞争地位的过程，它强调的就是以摹越的公司作为学习的

3、对象，通过持续改蒋来强化本身的竞争优势。所谓标杆，即Benchmark，最早是指工匠躐测量员在测覆时作为参考豢麴爨记，FrederickTaylor在它熬辩学篝瑾实践孛采建了这个淘，萁含义是衡嫩一项工作的效率标准，厝来这个词渐渐衍生为基准躐参考点。标杆管理的实质魑模仿和创新，是一个有目的、有目标的学习过程。遇过学习，企业重新思考黧设计经营模式，疆鉴先进瓣模式窝理念，器进蠢零土耗改造，刽逸爨逶会叁己的念新最佳经营模式。这实际上就是一个模仿和创新的过程。标杆管理方法产生于企业的篱理实践，圈前对于标杆镣理还没有一个统一的定义。下覆是一些投藏学者霸筑擒黩蠡努

4、警爨瓣诠释。坎普(1989)提出“标杆管理是组织寻求导致卓越绩效的行业最彼实践的过程。”遮个定义涵盏如此广泛以黧包括所有不同水平和类型的标杆管理滔动，应用予跨嚣度、跨露馥熬产瑟、辍努瑟及程关玺产过程豹毒熬镁蠛。该定义熬勇一个好处照简单易于理解。可运用予任何层次以获取卓越绩效。它强调卓越的绩效，促使雇员将寻找最健实践概念深篷予脑海中，惟有最佳实践才能导致卓越绩效。该定义为国嚣糠移管理孛心鬓袋翔。驻’焚圆生产力与质量中心(APQC)对标杆管理的定义如下：“标杆管蠼是一项有系统、持续-陛的评估过程，通过不断将组织流程与全球企业领导者相}匕较，以获褥秘劲菠善

5、营运臻效姥誊蘧。”该定义燹吴镕瓣镩臻了标移警瑾静零鬟蔓蘧：商组织外部参照物学习的价值：使用结构化、正式的流程进行学习的重要性；持续地迸{亍敷织自身与～流实践的比较；驱使改善缋效行为信息的有用性。该定义吸引了超邋100家大甏公司静采建。121Vaziri认为一个定义应该尽可能简单、清楚，它应能让使用它的人知道该做骨么嚣及蘩{鼍运鹫荬嚣椽。1992年，镪绘出了魏下熬定义：“转秘管理是将公霹关于关键顾容要求与行溉散优(直接竞争者)或一流实践(被确认在某一特赶功能领域有卓越绩效的公司)持续比较的过程以决定需鬻改善的项硝。”该定义强调标抒管莲与雨帮颞窖帮努郝鼷

6、窖熬漆意耀关。翻’综合以上各个定义的精髓，标杆管理是不断发现企业内外、行业内外的最佳理念或实践，将本企业的产品、服务城其他业务游动过程与本众业的最佳郝门、竞争霹手凝者行韭内箨鹣一濂企遣送行对照分辑麓过程，是一耱评傍鑫骞企藏寝研究其他组织的手段，是将企业内部或者外部企业的最佳做法作为自身企业的内部发展目标，应用于爨盛企业并进彳予本土他的改造的一种做法。改革器敖淤来，我嚣企鼗取褥了逐速静发震，缀多企建蠹凝宥与毽秀一流企业相竞争的能力。但同时也要看到，从整体而言，我国企业的管理水平与馓界先进水平相蚍还有相当大的距离。隧饕我国加入世界贸易组织，我国金业将瑙穗

7、来鸯莺际踌阑公司静冒藏激烈豹竞争。遮邃有效遮撬鑫我国公司静竞争§§力，墨成为当务之急，而标杆管理正是实现这一目的的重甍学段。1。1。2标挥管理的住用标秆管理可以为企渡提供可行、可信的经营鞴标，能够提供企业超越彝身的思路，企姚可以通过寅施标杆管理不断发现自身同目标企业的麓距，并从中发现努力缩小裳遴熬工具穗拳段。最终黥嚣瓣在于逶瀵鑫身豹不嫒瓣追求辜越，持续不断的加强对自身的改磐，提高企她的经营绩效，增强企业的竞争优势和核心竞争力。标杆管理的重要特征是它具有合理性和可擞作性，实施标杆管理的作用主要嚣瑷在强下戆豆令方纛：l、标将管理法是～种战略管理黑其。通过

8、标秆管理法企般可以明确本众业所处的地位，从而制定遗食本企业的有效的中长期发展战略。并通过与竞争对手对毙努撰亲