天津移动公司集团客户精细化营销管理研究

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1、南开大学学位论文原创性声明本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师指导下进行研究工作所取得的研究成果。除文中已经注明引用的内容外，本学位论文的研究成果不包含任何他人创作的、已公开发表或者没有公开发表的作品的内容。对本论文所涉及的研究工作做出贡献的其他个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本学位论文原创性声明的法律责任由本人承担。学位论文作者签名：盥差2010年05月18日非公开学位论文标注说明根据南开大学有关规定，非公开学位论文须经指导教师同意、作者本人申请和相关部门批准方能标注。未经批准的均为公开学位论文，公开学

2、位论文本说明为空自。论文题目申请密级口限制(≤2年)口秘密(≤10年)口机密(≤20年)保密期限20年月曰至20年月曰审批表编号批准日期20年月日限制★2年(最长2年，可少于2年)秘密★10年(最K5年，可!珍于5年)机密★20年(最长10年，可少于i(}年)摘要摘要通信行业是目前我国整体行业发展中最快、盈利能力最强．市场竞争也最激烈的行业。“十一五"规划带来的技术知识与规模改革，对移动通信行业的市场竞争格局产生了深远的影响。中国移动通信集团公司作为我国目前最大的移动通信运营商，近年来发展的成绩骄人，但在严峻的市场竞争

3、形势下，为了保持在行业中的领先地位，依然面临新的研究课题。集团客户是运营商最宝贵的客户资源，已经成为各大电信运营商争夺的焦点，目前各大运营商都在不遗余力地进行着集团客户市场的争夺，面对市场压力，运营商必须摆脱以往的市场策略，避免竞争趋同化和服务同质化，在营销理念和营销模式上寻找突破点。集团客户在规模、行业、所有制、地域等各个维度上表现比巨大的差异性，其需求的深入程发也各不相同。以往粗放式的服务将远远不能适应未来新的竞争，营销战略、营销策略、以及营销思路都必须相应调整，这就意味着必须建立一种多层次、多覆盖面、不同工作重点

4、的营销体系。如此，才能形成市场开发的整体合力，锻造市场的竞争优势。本文以精细化营销理论作为新时期集团客户营销的总体理念，建立了集团客户精细化营销的新模式。通过这种新模式的建立，实现对集团客户市场营销的精细化操作，实现对集团客户市场与客户需求的快速反应，对集团客户价值准确识别与细分，以客户价值为基础的客户关系营销，最终实现运营商与集团客户的关联，从而达到一种稳定、和谐、共赢的状态，实现运营商和集团客户价值的最大化。关键词：天津移动集团客户精细化营销顾客满意AbstfactAbStraCtTelecommunicatiOn

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