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1、ICS点击此处添加ICS号点击此处添加中国标准文献分类号DB37青岛市地方标准DB37/XXXXX—XXXX青岛市社区居家养老服务管理规范点击此处添加与国际标准一致性程度的标识XXXX-XX-XX发布XXXX-XX-XX实施青岛市质量技术监督局发布DB37/XXXXX—XXXX前言本标准是按GB/T1.1-2009《标准化工作导则第1部分:标准的结构和编写》的规则起草。本标准由青岛市民政局提出并归口。本标准起草单位：青岛市民政局、青岛市技术监督科技信息所、青岛市技术标准科学研究所。本标准主要起草人：张中东、赵军、刘斌、刁新艳、李世明、靳威松。9DB37/XXXXX—XXXX青岛市

2、社区居家养老服务管理规范1　范围本标准规定了社区居家养老服务的术语和定义、工作原则、服务对象、人员素质、服务要求、设施设备、服务管理、服务质量评价以及服务质量监督和投诉等要求。本标准适用于青岛市行政区域内的社区居家养老服务社（社区居家养老服务站）、社区老年人日间照料中心、社区老年人助餐服务点等社区居家养老服务组织（机构）。2　术语和定义2.1　社区居家养老服务依托社区养老服务资源，为60周岁及以上有生活照料需求的社区居家老年人提供或协助提供家政、助餐、助医、康复辅助、精神慰藉、日间照料、休闲娱乐等服务。2.2　社区居家养老服务社（站）上门为居家老年人提供社区居家养老服务的机构。2

3、.3　社区老年人日间照料中心日间集中为社区内的老年人提供社区居家养老服务的机构。2.4　社区老年人助餐服务点社区中为老年人提供膳食加工配制、外送、集中用餐等服务的场所。3　工作原则3.1　以人为本原则。整合社区养老服务资源，结合老年人特点，提供多样化的服务。3.2　安全便捷原则。保护老年人及服务人员的安全，提供就近便捷的服务。3.3　社会化原则，坚持市场化运作，引导社会服务组织积极参与社区居家养老服务。3.4　专业化原则，加强管理，提升服务，提供专业化的社区居家养老服务。4　服务对象9DB37/XXXXX—XXXX1.1　政府购买服务对象指户籍在本市行政区域内的60岁以上“三无”

4、、低保老年人，在生活不能自理或半自理的情况下，可向其户籍所在的社区提出申请并经综合评估审批后，确认为政府购买服务的对象。1.2　自费购买服务对象除政府购买服务补助对象外，有服务需求、自愿自费购买服务的老年人，也可向社区提出服务申请，由服务机构指派助老服务员提供有偿或低偿服务。2　服务机构和人员素质2.1　机构要求2.1.1　应正式登记注册，具备相关资质证书，合法运营。2.1.2　应具有与其业务范围相适应的管理人员和服务员。2.1.3　应具有与其业务范围相适应的固定的经营场所、工作设备。2.1.4　应对服务实行明码标价，实施公开承诺服务。2.2　人员素质2.2.1　基本要求2.2.

5、1.1　应具备合法的劳动从业资格。2.2.1.2　应信守职业道德，遵纪守法，熟悉社区居家养老服务程序和规范要求。2.2.1.3　应具有符合工作岗位要求的文化程度、健康状况证明及语言表达能力。2.2.2　管理人员2.2.2.1　应了解国家和行业主管部门有关社区居家养老服务的法律、法规和规定。2.2.2.2　应掌握企业管理、经营项目的有关专业知识及专业技术。2.2.2.3　应具有高中以上文化程度和一定年限的管理工作经历。2.2.2.4　每年应至少参加1次以上管理培训活动。2.2.3　社区居家养老服务员2.2.3.1　应具备与服务内容相适应的岗位技能。2.2.3.2　年龄应在18周岁以

6、上、60周岁以下，初中以上文化程度。2.2.3.3　无精神病史和各类传染病。2.2.3.4　应尊重老年人的生活习惯、宗教信仰自由。2.2.3.5　每年在岗培训应不少于10学时。2.2.4　志愿者2.2.4.1　应尊重老年人生活习惯，为老年人提供生活照料、精神慰藉等服务。2.2.4.2　应具有一定的老年人护理基本知识和沟通技巧。2.2.4.3　应具有专业特长，能用专业知识为老年人服务。2.2.5　行为规范9DB37/XXXXX—XXXX1.1.1.1　仪表仪容应端庄、大方、整洁。1.1.1.2　应统一着装、配备工号牌。1.1.1.3　提倡使用普通话，语言文明、简洁、清晰。1.1.1

7、.4　应主动服务，符合相应岗位的服务礼仪规范。1.1.1.5　应尊老敬老，对老年人富有爱心。2　服务内容和要求2.1　生活护理2.1.1　基本内容2.1.1.1　个人卫生护理。2.1.1.2　生活起居护理。2.1.2　服务要求2.1.2.1　洗漱等个人卫生应协助到位，容貌整洁、衣着适度、指（趾）甲整洁、无异味。2.1.2.2　饮食、如厕等应协助到位。2.1.2.3　应定期翻晒、更换床上用品，保持床铺清洁、平整。2.1.2.4　用于生活护理的个人用具应保持清洁。2.2　助餐服务2.