平顶山市地方标准.doc

《平顶山市地方标准.doc》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、平顶山市地方标准住宅物业管理服务质量标准（征求意见稿）编号：DB4104/×××-××××起草单位：平顶山市房产管理局批准部门：平顶山市质量技术监督局实施日期：2014年××月××日住宅物业管理服务质量标准前言为了规范物业管理服务行为，促进物业管理服务专业化、标准化，维护业主和物业服务企业的合法权益，改善人民群众的生活环境，根据《中华人民共和国物权法》、《物业管理条例》和相关法律、法规、规章、标准的规定，结合本市实际，特制定本标准。本标准为推荐性标准。本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。本

2、标准主要内容是：1.总则；2.规范性引用文件；3.术语和定义；4.基本规定；5.住宅物业管理服务质量一星级标准；6.住宅物业管理服务质量二星级标准；7.住宅物业管理服务质量三星级标准；8.住宅物业管理服务质量四星级标准。本标准由平顶山市房产管理局和平顶山市质量技术监督局共同管理并负责解释工作。起草单位：平顶山市房产管理局参与起草单位：平顶山市质量技术监督局平顶山市公安消防支队河南质量工程职业学院-111-起草人员：张建伟白建军柴现和邹宗显吉华卫田东望黄昕审查专家：-111-1总则　1.1本标准规定了住宅

3、物业管理的术语和定义、基本规定、服务质量分级及服务质量要求。1.2本标准适用于平顶山市行政区域内住宅物业的共用部位、共用设施设备和相关场地的维修、养护、管理及环境卫生和相关秩序维护的物业管理服务。1.3消防、避雷、电梯等专用设备的养护标准如与专业标准不相一致的地方，以专业标准为准。1.4供水、供电、供气、供热、通信、有线电视等单位，应当依法承担物业管理区域内相关管线和设施设备维修、养护的责任。建设单位应当按照国家规定的保修期限和保修范围，承担物业的保修责任。1.5平顶山市行政区域内的住宅物业管理服务工作

4、除应遵守本标准外，尚应符合国家及河南省现行相关法律、法规、规章、标准的规定。-111-2规范性引用文件《中华人民共和国物权法》(主席令第62号)《中华人民共和国消防法》(主席令第6号)　《中华人民共和国特种设备安全法》(主席令第4号)《中华人民共和国标准化法》（主席令第11号）《物业管理条例》(国务院令第504号）《保安服务管理条例》(国务院第564号）《特种设备安全监察条例》(国务院令第549号）《河南省消防条例》(河南省人大常务委员会公告第38号）　《住宅室内装饰装修管理办法》(建设部令第110号）

5、《物业服务企业资质管理办法》(建设部令第164号）《住宅专项维修资金管理办法》(建设部、财政部令第165号）《河南省建筑装修装饰管理办法》(河南省人民政府令第117号）《河南省高层建筑消防安全管理办法》(河南省人民政府令第155号）《河南省电梯安全监督管理办法》(河南省人民政府令第160号）《电梯应急指南》(建住房〔2006〕3号）《物业承接查验办法》(建房〔2010〕165号）《物业服务收费管理办法》(发改价格〔2003〕1864号）《物业服务收费明码标价规定》(发改价检〔2004〕1428号）《物业

6、服务定价成本监审办法(试行）》（发改价格〔2007〕2285号）-111-GB2894安全标志及其使用导则　GB5749生活饮用水卫生标准GB50140-2005建筑灭火器配置设计规范GB50261-2005自动喷水灭火系统施工及验收规范GB50354-2005建筑内部装修防火施工及验收规范GB50166-2007火灾自动报警系统施工及验收规范GBT21741-2008住宅小区安全防范系统通用技术条件GB/T18775-2002电梯维修规范GA767-2008消防控制室通用技术要求GA503-2004建

7、筑消防设施检测技术规程GA25201-2010建筑消防设施的维护管理-111-3术语和定义3.1物业服务物业服务企业或其他管理人受业主或者建设单位委托，对物业管理区域内的建筑物、构筑物及配套的设施设备和相关场地，进行维修养护、管理，维护公共环境卫生和相关秩序的活动。3.2业主房屋的所有权人。3.3物业使用人物业的承租人和其他实际使用物业的非所有权人。3.4物业服务企业依法设立、具有独立法人资格并取得相应资质等级，从事物业管理服务活动的企业。3.5物业共用部分物业服务区域内业主专有部分以外，按照规定由业主

8、共同管理的建筑物、构筑物及配套设施设备和相关场地。主要包括共用部位、共用设施设备。3.6专项服务接受委托，承接共用设施设备维修养护、绿化养护、环境卫生、秩序维护等专业服务。3.7特约服务物业服务企业或其他管理人根据业主委托提供的物业服务合同约定以外的服务。-111-　　3.8应急维修对严重影响住宅物业管理区域正常生活秩序的设施设备故障进行应急处理和修复。3.9突发公共事件突然发生，造成或可能造成重大人员伤亡、财产损失、生态环境破坏和严重社会