中小企业发展逆向物流的对策

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1、万方数据中国流通经济2009年第9期口企业管理中小企业发展逆向物流的对策王艳珍(哈尔滨工业大学人文学院，黑龙江哈尔滨150001)摘要：逆向物流指在整个产品生命周期中对产品和物资完整、有效、高度利用过程的协调。发展逆向物流有利于企业改善品质管理，根除产品不良隐患：有利于提升顾客信任度，增加企业竞争优势；有利于环境保护，塑造企业形象。目前我国逆向物流发展尚处于起步阶段，特别是中小企业受自身规模的限制，逆向物流发展落后，对逆向物流的认识还存在误区；逆向物流管理缺乏有效性；逆向物流与整个供应链缺乏协调性。文章提出，为更好地发展逆向物流，中小企

2、业应树立现代逆向物流理念，引入第三方逆向物流管理；建立逆向物流信息系统，完善逆向物流管理体系；重视逆向物流通道建设，提高供应链整合能力。关键词：中小企业；逆向物流；对策中图分类号：F252．24文献标识码：A文章编号：1007—8266(2009)09—0052—03一、引言1．逆向物流的内涵目前，理论界对逆向物流概念的表述种类很多，其中美国物流管理协会对逆向物流的定义是：“计划、实施和控制原料、半成品库存、制成品和相关信息高效和成本经济地从消费点到起点的过程，从而达到回收价值和适当处置的目的。”由我国国家质量技术监督局发布、于2001

3、年8月1日起正式实施的《中华人民共和国国家标准——物流术渤中写道：“逆向物流是指不合格物品的返修、退货以及周转使用的包装容器从需方返回到供方所形成的物品实体流动。’’这里所讲的是狭义的逆向物流，指那些由于环境问题或产品已过时等原因而回收产品、零部件或物料的过程。它将排泄物中具有再利用价值的部分加以分拣、加工、分解，使之成为有用的资源，重新进入生产和消费领域。广义的逆向物流，除包括狭义的逆向物流外，还包括废弃物物流。“废弃物物流是指将经济活动中失去原有使用价值的物品，根据实际需要进行收集、分类、加工、包装、搬运、储存等，并分送到专门处理场

4、所时形成的物品实体流动。’’广义逆向物流最终的目标是减少资源使用，并通过减少资源使用实现废弃物的减少，同时使正向及回收物流更有效率。可见，逆向物流的表现是多样化的，从使用过的包装到经过处理的电脑设备，从商品的退货到机械零件等。简言之，逆向物流就是从向客户回收用过的过时或损坏的产品或包装开始，直至最终处理环节的过程。但现在普遍接受的观点是，逆向物流指在整个产品生命周期中对产品和物资完整、有效、高度利用过程的协调。2．逆向物流产生的原因⋯(1)来自环境的压力。随着地球资源的日益枯竭，废弃品控制问题成为人们关注的焦点。为实现可持续发展，许多国

5、家都制定了相关法律，对破坏环境的商品及包装进行严格监控，以提高厂商及消费者再生循环利用的意识。消费者也越来越关注企业产品与加工流程对环境的影响，要求企业降低产品使用期间对环境的危害，并承诺对各自的产品及零部件进行回收。(2)来自客户的退货行为。任何企业都会面临顾客退货问题。一般退货问题包括：产品过期造成的退货，客户无理由退货，产品不合格导致的退货，产品运输不合理形成的退货，订单处理疏忽造成产品重复运输、错误运输而形成的退货，产品有危害导致客户不满意而产生的退货等。(3)来自供应商的产品召回行为。产品召回制度源于20世纪60年代的美国汽车

6、行业。经过多年实践，美国、日本、澳大利亚及欧洲等国家和地区对缺陷汽车的召回均已形成了较为成熟的管理制度。近几年，随着消费者地位的上升，消费者权益增加，产品召回从最初的汽车、电脑等领域迅速蔓延到手机、家电、日用品等行业。为维护企业核心竞争力，企业应通过有效的逆向物流管理来减少召回损失。(4)来自报废产品的回收行为。随着市场竞争的日益激烈，生产成本下降的空间越来越小，通过报废产品回收寻找生产成本下降的宅间，成为企业进一步提高竞争力的有力手段。许多发达国家，如日本、美国等非常重视报废产品的回收工作。3．逆向物流的作用(1)有利于企业改善品质管

7、理，根除产品不良隐患。IS09001：2000国际质量标准体系将企业品质管理概括为一个闭环式活动，主要包括计划、实52万方数据施、检查、改进四个环节，逆向物流恰好处在检查与改进两个环节上，承上启下，作用于两端。企业退货中暴露出的品质问题，将不断透过逆向物流资讯系统传递到管理层，提高潜在事故的透明度，使管理者能够在事前不断改进品质管理，根除产品不良隐患。(2)赢得顾客信任，增加企业竞争优势。发展逆向物流有利于提高顾客对产品或服务的满意度，赢得顾客信任，增加企业竞争优势。此外，对于供应链上的企业客户来说，上游企业采取宽松的退货策略，能减少下

8、游客户的经营风险，改善供需关系，促进企业间战略合作，强化整个供应链的竞争优势。对于过时性风险较大的产品，退货策略所带来的竞争优势更加明显。(3)有利于环境保护，塑造企业形象。随着时代的进步、环保意识的增强、