管理心理学复习最终版

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1、第一章1、什么是管理？管理的传统定义：对一群人的活动,通过计划、组织、协调、监控等一系列管理功能的发挥，使其完成组织的既定目标。管理的现代定义：管理就是通过别人把事办成。2、管理者做什么（注意法约尔的功能观，技能观）功能观：亨利•法约尔认为，所有管理者都发挥五种职能：计划、组织、指挥、协调、控制。角色观：亨利•明茨伯格（HenryMintzberg）的结论（1）人际角色：头面人物、领导者、联络者。（2）信息传递角色：监控者、传播者、发言人。（3）决策角色：创业者、混乱处理者、资源分配者、谈判者。罗伯特•卡茨技能观：(1)技术技能（technic

2、alskills）指应用专门知识或技能的能力。(2)人际技能(humanskills)。在群体中与人共事、理解别人、激励别人的能力。(3)概念技能（conceptualskills）分析和诊断复杂情况，抓住问题的实质，迅速做出决策的能力。弗雷德•路桑斯（FredLuthans）活动观：（1）传统的管理:决策、计划和控制。（2）沟通活动:交换日常信息并处理书面资料.（3）人力资源管理:激励、训练、管理冲突、安置、培训。（4）网络活动:社交、政治活动、与外部交往。3、管理技能观罗伯特卡茨提出了3种管理技能：（1）技术技能指应用专门知识或技能的能力（

3、2）人际技能在群体中与人共事、理解别人、激励别人的能力（3）概念技能分析和诊断复杂情况，抓住问题的实质，迅速做出决策的能力4、管理心理学的研究对象是什么：人主要是研究人的行为心理活动规律，研究人的心理行为和人际关系，人的积极性等。研究人的行为激励问题，探索人的心理活动，通过激励人心和行为的各种途径和技巧，最大限度地提高工效。5、管理心理学的两种属性1、与生产力、社会化大生产相联系的自然属性2、与生产关系、社会制度相联系的社会属性第二章1、管理心理学什么时候产生，在哪个国家，产生的理论基础，代表人物促使现代管理心理学产生的是19世纪末—20世纪4

4、0年代前后的社会历史条件。美国：1917年4月6日对德宣战，就成立了17个战争心理问题研究委员会。理论基础：1、泰勒的管理学思想2、法约尔的管理学思想3、闽斯特伯格的管理心理学思想4、梅奥的“霍桑实验”及其“人群关系理论”代表人物：泰勒，科学管理之父12法约尔，现代经营管理之父梅奥霍桑研究2、梅奥的霍桑试验第一阶段照明试验（1924—1927）。工作物理环境实验，也叫照明度实验，是霍桑实验的先导。工人分为两个小组：一组在不同的照明度下工作，称为实验组；另一组仍然在不变的照明条件下工作，称为控制组。实验结果：只增加实验组的照明度，但两个小组都增加

5、了产量；随即减弱照明度时，两组的产量仍然继续上升。良好的心理状态与人群关系非常重要第二阶段福利试验（1927—1932）。改善职工福利的实验，同时进行了工资的支付方式和生产效率是否有因果关系的实验。早期逐渐增加福利措施取消各种福利措施结果：产量依然上升。人群关系比福利措施更为重要第三阶段谈话试验（1928—1930）。职工态度和意见调查的实验。实验情况：两年时间，与21126名工人进行了面谈。“避免任何道德说教、劝告或情绪”结果：工厂产量大幅度提高。为员工提供了发泄的机会，调整了情绪状态第四阶段群体试验（1930—1932）。进行团体行为观察研

6、究。实验变量：由以小组的总产量为依据付酬方式，转变成个人计件工资制，观察发现：产量只维持在中等水平。提出“非正式团体”的概念第三章1、人性假设，经济人，社会人，自我实现人，复杂人是什么意思（非简答非论述）经济人（rationaleconomicman），译为“理性—经济人”又称“实利人”。经济人假设从一种享乐主义的哲学观点出发，认为人的一切行为都是为了最大限度地满足自己的私利。人们要争取最大的经济利益，工作是为了获得经济报酬。“社会人”（Socialman）有时也译为“社交人”。“社会人”假设认为，人们在工作中得到的物质利益，对于调动人们的生产

7、积极性只有次要意义，人们最重视在工作中与周围人的友好相处，良好的人际关系是调动人的生产积极性的决定性因素。“自我实现的人”（Self-actualizingman）是马斯洛在需要层次论中提出的，是最高层次的需要，自我实现指的是人都需要发挥自己的潜力，表现自己的才能，只有人的潜力充分发挥出来，人的才能充分表现出来，人才会感到最大的满足。用马斯洛的话来说，每个人都必须成为自己所需要的那种人。“复杂人”20世纪60年代末70年代初被提出的假设。人是很复杂的，不仅因人而异，而且一个人本身在不同的年龄，不同的时间和不同的地点会有不同的表现，人的需要和潜力

8、，随着年龄的增长，知识的增加，地位的改变，以及人与人之间关系的变化而各不相同。第四章1、能力的分类：选择(1)  一般能力：指一个人在一切活动中所具备