管理心理学复习最终版.doc

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1、第一章1、什么是管理?管理的传统定义:对一群人的活动,通过计划、组织、协调、监控等一系列管理功能的发挥,使其完成组织的既定目标。管理的现代定义:管理就是通过别人把事办成。2、管理者做什么(注意法约尔的功能观,技能观)功能观:亨利•法约尔认为,所有管理者都发挥五种职能:计划、组织、指挥、协调、控制。角色观:亨利•明茨伯格(HenryMintzberg)的结论(1)人际角色:头面人物、领导者、联络者。(2)信息传递角色:监控者、传播者、发言人。(3)决策角色:创业者、混乱处理者、资源分配者、谈判者。罗伯特•卡茨技能观:(1)技术技能(technicalsk

2、ills)指应用专门知识或技能的能力。(2)人际技能(humanskills)。在群体中与人共事、理解别人、激励别人的能力。(3)概念技能(conceptualskills)分析和诊断复杂情况,抓住问题的实质,迅速做出决策的能力。弗雷德•路桑斯(FredLuthans)活动观:(1)传统的管理:决策、计划和控制。(2)沟通活动:交换日常信息并处理书面资料.(3)人力资源管理:激励、训练、管理冲突、安置、培训。(4)网络活动:社交、政治活动、与外部交往。3、管理技能观罗伯特卡茨提出了3种管理技能:(1)技术技能指应用专门知识或技能的能力(2)人际技能在群

3、体中与人共事、理解别人、激励别人的能力(3)概念技能分析和诊断复杂情况,抓住问题的实质,迅速做出决策的能力4、管理心理学的研究对象是什么:人主要是研究人的行为心理活动规律,研究人的心理行为和人际关系,人的积极性等。研究人的行为激励问题,探索人的心理活动,通过激励人心和行为的各种途径和技巧,最大限度地提高工效。5、管理心理学的两种属性1、与生产力、社会化大生产相联系的自然属性2、与生产关系、社会制度相联系的社会属性第二章1、管理心理学什么时候产生,在哪个国家,产生的理论基础,代表人物促使现代管理心理学产生的是19世纪末—20世纪40年代前后的社会历史条件

4、。美国:1917年4月6日对德宣战,就成立了17个战争心理问题研究委员会。理论基础:1、泰勒的管理学思想2、法约尔的管理学思想3、闽斯特伯格的管理心理学思想4、梅奥的“霍桑实验”及其“人群关系理论”代表人物:泰勒,科学管理之父法约尔,现代经营管理之父梅奥霍桑研究2、梅奥的霍桑试验第一阶段照明试验(1924—1927)。工作物理环境实验,也叫照明度实验,是霍桑实验的先导。工人分为两个小组:一组在不同的照明度下工作,称为实验组;另一组仍然在不变的照明条件下工作,称为控制组。实验结果:只增加实验组的照明度,但两个小组都增加了产量;随即减弱照明度时,两组的产量

5、仍然继续上升。良好的心理状态与人群关系非常重要第二阶段福利试验(1927—1932)。改善职工福利的实验,同时进行了工资的支付方式和生产效率是否有因果关系的实验。早期逐渐增加福利措施取消各种福利措施结果:产量依然上升。人群关系比福利措施更为重要第三阶段谈话试验(1928—1930)。职工态度和意见调查的实验。实验情况:两年时间,与21126名工人进行了面谈。“避免任何道德说教、劝告或情绪”结果:工厂产量大幅度提高。为员工提供了发泄的机会,调整了情绪状态第四阶段群体试验(1930—1932)。进行团体行为观察研究。实验变量:由以小组的总产量为依据付酬方式

6、,转变成个人计件工资制,观察发现:产量只维持在中等水平。提出“非正式团体”的概念第三章1、人性假设,经济人,社会人,自我实现人,复杂人是什么意思(非简答非论述)经济人(rationaleconomicman),译为“理性—经济人”又称“实利人”。经济人假设从一种享乐主义的哲学观点出发,认为人的一切行为都是为了最大限度地满足自己的私利。人们要争取最大的经济利益,工作是为了获得经济报酬。“社会人”(Socialman)有时也译为“社交人”。“社会人”假设认为,人们在工作中得到的物质利益,对于调动人们的生产积极性只有次要意义,人们最重视在工作中与周围人的友好

7、相处,良好的人际关系是调动人的生产积极性的决定性因素。“自我实现的人”(Self-actualizingman)是马斯洛在需要层次论中提出的,是最高层次的需要,自我实现指的是人都需要发挥自己的潜力,表现自己的才能,只有人的潜力充分发挥出来,人的才能充分表现出来,人才会感到最大的满足。用马斯洛的话来说,每个人都必须成为自己所需要的那种人。“复杂人”20世纪60年代末70年代初被提出的假设。人是很复杂的,不仅因人而异,而且一个人本身在不同的年龄,不同的时间和不同的地点会有不同的表现,人的需要和潜力,随着年龄的增长,知识的增加,地位的改变,以及人与人之间关系

8、的变化而各不相同。第四章1、能力的分类:选择(1)  一般能力:指一个人在一切活动中所具备的基

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