浅议绿色供应链销售管理

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1、浅议绿色供应链销售管理【摘要】随着当前环境的变化，各国不断加强环境规章制度，而国内消费者生活水平也不断提高，这样就使制造行业供应链向绿色供应链方向演化。近年来随着经济财富的增加，资源浪费与环境破坏事件频繁发生。人类社会围绕生态环境问题，提出了可持续发展战略，本文从绿色供应链管理的定义和内容、绿色供应链模式下的销售管理、销售渠道及战略及实施措施方面进行探讨，以期实现“环境意识”与“经济发展”两者并重的可持续发展的一种有效途径。【关键词】绿色供应链管理；经济发展；战略；途径在制造业创造财富的同时也消耗了大量的资源，同时给环境造成污染。我国越来越重视与可持续发展有关的绿色供应链的理论

2、研究和实践。1绿色供应链管理的定义与内容1.1定义所谓绿色供应链管理就是引入相对较全面的设计理念，对产品的开发与设计、原材料的采购、生产组织、分销供应、消费，废弃物回收再利用等整个供应链过程进行生态设计。也就是说通过供应链中各企业之间以及企业内部之间的紧密协作，使得整个供应链系统在内外部环境管理方面实现最优化的协调统一。1.2内容绿色供应链管理主要包括六个方面的内容，即绿色采购、绿色制造、绿色销售、绿色消费、绿色回收以及绿色物流，下面分别来谈谈。(1)所谓绿色采购，就是根据绿色制造的要求，生产企业在原材料的选择上要注意选择能够对环境友好，无毒无害，从而实现资源的循环利用，实现采

3、购过程的绿色化。(2)绿色制造包含绿色设计和绿色生产。(3)绿色销售是指：在销售过程中，企业要提前了解消费者的消费需求，争取在利润和发展水平上有所提高，同时确保消费者的安全和健康，在商品的售前、售中、售后服务过程中，遵循环境保护的资源节约的原则。(4)绿色消费主要有三层含义：一方面：在消费时，消费者选择未被污染或有助于公众健康的绿色产品；另一方面：在消费过程中，注重对垃圾的处置，避免环境污染；第三方面：消费者转变消费观念，崇尚自然、追求健康，在追求生活舒适的同时，节约资源和能源，实现可持续消费。(5)绿色回收指得是要考虑产品、零部件及包装等的回收处理成本与回收价值，进行分析和评

4、价，确定出最佳回收处理方案。(1)绿色物流是在整个物流活动的过程中，尽量减少有害物质的产生，使物流资源得到最充分的利用。2绿色供应链模式下的销售管理目前，绿色供应链模式下的销售管理，已经不是已有产品去寻找顾客，而是先通过市场调查，以顾客的需求为起点,以顾客需求满足过程中的价值最大化为目标的全方位全流程的互动活动。主要包括建立良好的顾客关系，直面终端顾客，提供个性化服务；异业结盟，协同服务，实现顾客价值最大化；让供应链成为顾客化定制的生产线；信息化库存使供应链成为库房；通过现代信息技术提高顾客价值。当然现在仍然还有不少企业怀念过去的经典模式，通过设计一句好的广告词，等顾客上门买。

5、美国最近的一项调查表明，90%的顾客表示已经受够了浮夸的广告，72%的顾客认为现在的广告很无聊。随着消费的日益感性化，顾客已不满足大众化的同类消费了，个性化消费已渐渐成为潮流：个性化产品、个性化服务、方便性获得、即时性享受。在这种情况下，企业如果仍然坚持有距离的营销模式，后果是不可想象的。2.1客户关系管理的供应链构建原则。供应链上客户关系管理的构建本着以客户为中心，及时响应客户需求，实现客户满意，赢得客户忠诚，提高客户价值的原则［1］。各供应链成员企业间结成合作伙伴关系，凭借一体化的供应链来实现客户需要的最大满足。(1)对供应链进行动态管理，及时反馈需求信息。在市场环境下，通

6、过营销策略和信息技术来掌握客户的确切需求，这样企业供应链的供应活动就有据可行。同时，动态管理还可以使企业及时把握新的市场机会，发掘潜在客户，拥有更多的市场份额。(2)将最终客户与供应链连接起来。在供应链成员企业间，利用发达的信息技术构建共享的数据库来达到供应链伙伴之间数据共享。这种供应链的构建能够实现客户信息的传递和交流，使供应链就能快速响应客户的每一种需求。(3)全面管理企业与客户发生的各种关系。生产商或分销商同最终客户的关系、供应链上成员企业间的合作伙伴关系，他们之间可能发生的关系都需要好好进行管理，协调处理好不仅将会显著提升企业营销能力、降低营销成本，而且还会控制营销过程

7、中的客户抱怨的各种行为。(4)建立一种面向流程的观点。建立以客户为中心的供应链必须本着一种面向流程的观点，这种观点打破了以功能划分的组织边界，使得组织将精力集中于最终结果，围绕客户而不是企业内部组织活动。(5)与客户间保持良好互动。企业可以选择客户喜欢的方式同客户进行双向沟通，为客户提供便利的信息获取，更好的服务于客户，从而保留更多的老客户，吸引更多的新客户参与进来。2.2客户关系管理与供应链管理的关系。2.2.1客户关系管理，就是与顾客保持良好关系，即是做好顾客服务质量，加强顾客满意度，以