《物流管理职位工作手册[方案]

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1、弗布克管理职位工作手册系列物流管理职位工作手册（第3版）（配套光盘）程淑丽编著參人民邮电出版社POSTS&TELECOMPRESS:北京目录第一章物流管理各岗位职责描述17第一节物流管理各部门工作目标与职17】、物流管理各部门职能分解17（一）总经办职能17（二）业务部职能19第二节物流管理各岗位工作职责21一、总经办21（…）总经理21（二）总经理助理25第二章物流管理组织设计........29第一节工作目标与工作事项描述29二、达成目标的两个工作事项29（一）物流组织结构设计.29（二）物

2、流管理制度建设.30第二节物流企业组织管理细化执行33二、物流公司组织管理工作模板33（三）物流公司综合管理制度模板33三、物流公司组织管理工具表单38（一）人员招聘计划表.....38（二）人员增补申请表..…40（三）管理人才储备表.....43第三章物流系统规划与计划管理45第一节工作目标与工作事项描述45二、达成目标的两个工作事项45（」）物流市场调研、分析与预测45（二）物流系统规划与计划管理45（三）物流计划管理46第二节物流市场调研、分析与预测细化执行46一、工作知识准备46（」）

3、物流调研的分类•.…46、物流市场调研、分析与预测工作模（…）运输市场状况调研方案模板48（二）物流配送需求调研报告模板51三、物流市场调研、分析与预测工具表单55（一）物流市场调查实施计划表55竞争对手市场情况调查表56（三）物流市场需求预测调整表58（四）物流项目开拓调查分析表60（五）作业规范与人员需求分析表62第三节物流系统规划与计划细化执行65二、物流系统规划与计划工作模板65（一）物流发展战略模板.65三、物流系统规划与计划工具表单66（一）仓储空间规划影响因素分析表66（二）6W2

4、H工作计划分析表68（三）部门月份重点工作计划表71（四）工作计划执行记录反馈表72（五）物流工作计划商讨通知书74（六）物流运输计划及进度反馈表75第四章物流业务管理77第一节工作目标与工作事项描述77二、达成目标的两个工作事项77（一）物流业务管理77（二）客户服务管理77第二节物流业务管理细化执行78三、物流业务管理工具表单.78（一）□标客户调查表••…78（二）开发客户分析表.....82（三）物流项目建议表.....83（四）物流合同评审表.....85（五）物流项目进展表.....

5、87（六）业务质量跟踪表.....89（七）项目可行性报告表.91第三节客户服务管理细化执行93二、客户服务管理工作模板.93（二）大客户服务管理规定模板93三、客户服务管理工具表单.97（一）客户满意度调查表.97（二）客户满意度分析表.98（三）客户投诉记录表...100（四）投诉处理报告表...101第五章配送管理102第一节工作目标与工作事项描述102二、达成目标的两个工作事项102（…）流通加工管理.……102（二）配送业务管理.......102第二节流通加工管理细化执行103三、流

6、通加工管理工具表单103（一）流通加工信息表…103（二）货物包装明细单...104（三）货物包装检查表...105第三节配送业务管理细化执行107二、配送业务管理工作模板107（二）配送技术控制准则模板107（四）货物运单填写准则模板109三、配送业务管理工具表单111（一）配送计划表111（二）配送订货单112（三）货物调运单113（四）成品交运单115（五）备货验收单117（五）拣货单118（六）配送效率调查表...119第六章运输管理121第一节工作目标与工作事项描述121二、达成目标的

7、两个工作事项121（一）运输管理121（二）车辆管理121第二节运输管理细化执行…122一、工作知识准备122（一）运输管理的内容...122（二）运输管理的功能...124三、运输管理工具表单.……125（一）货物运输通知单...125（二）汽车货物运输单...126（三）交运货物清单表...128（四）货物运输记录表...130（五）货物运输月报表...131（六）空运托运单132（七）航空货运单133第三节车辆管理细化执行...138三、运输管理工具表单….…138（一）车辆购置申请表..

8、.138（二）车辆使用申请表...139（三）运输派车通知单...141（四）车辆调度登记表...142（五）车辆事故报告表...143（六）车辆保养维修记录表145第七章仓储管理148第一节工作目标与工作事项描述148二、达成目标的六个工作事项148（一）入库管理148（二）仓储保管14（三）出库管理14（四）退货管理149（五）库存管理149（六）装卸搬运管理•……149第二节入库管理细化执行...150二、入库管理工作模板.......150（二）货物验收管理规定模板150三、入库管理工具