《物流管理职位工作手册.doc

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1、弗布克管理职位工作手册系列物流管理职位工作手册（第3版）（配套光盘）程淑丽编著北京目录第一章物流管理各岗位职责描述8第一节物流管理各部门工作目标与职能8二、物流管理各部门职能分解8（一）总经办职能8（二）业务部职能9第二节物流管理各岗位工作职责10一、总经办10（一）总经理10（二）总经理助理11第二章物流管理组织设计13第一节工作目标与工作事项描述13二、达成目标的两个工作事项13（一）物流组织结构设计13（二）物流管理制度建设13第二节物流企业组织管理细化执行14二、物流公司组织管理工作模板14（三）物流公司综合管理制度模板

2、14三、物流公司组织管理工具表单17（一）人员招聘计划表17（二）人员增补申请表18（三）管理人才储备表19第三章物流系统规划与计划管理20第一节工作目标与工作事项描述20二、达成目标的两个工作事项20（一）物流市场调研、分析与预测20（二）物流系统规划与计划管理20（三）物流计划管理20第二节物流市场调研、分析与预测细化执行20一、工作知识准备20（一）物流调研的分类20二、物流市场调研、分析与预测工作模板21（一）运输市场状况调研方案模板21（二）物流配送需求调研报告模板23三、物流市场调研、分析与预测工具表单25（一）物流

3、市场调查实施计划表25（二）竞争对手市场情况调查表26（三）物流市场需求预测调整表27（四）物流项目开拓调查分析表28（五）作业规范与人员需求分析表29第三节物流系统规划与计划细化执行30二、物流系统规划与计划工作模板30（一）物流发展战略模板30三、物流系统规划与计划工具表单31（一）仓储空间规划影响因素分析表31（二）6W2H工作计划分析表32（三）部门月份重点工作计划表33（四）工作计划执行记录反馈表34（五）物流工作计划商讨通知书35（六）物流运输计划及进度反馈表35第四章物流业务管理36第一节工作目标与工作事项描述36

4、二、达成目标的两个工作事项36（一）物流业务管理36（二）客户服务管理36第二节物流业务管理细化执行37三、物流业务管理工具表单37（一）目标客户调查表37（二）开发客户分析表39（三）物流项目建议表40（四）物流合同评审表40（五）物流项目进展表41（六）业务质量跟踪表42（七）项目可行性报告表42第三节客户服务管理细化执行43二、客户服务管理工作模板43（二）大客户服务管理规定模板43三、客户服务管理工具表单45（一）客户满意度调查表45（二）客户满意度分析表46（三）客户投诉记录表47（四）投诉处理报告表47第五章配送管理

5、48第一节工作目标与工作事项描述48二、达成目标的两个工作事项48（一）流通加工管理48（二）配送业务管理48第二节流通加工管理细化执行48三、流通加工管理工具表单48（一）流通加工信息表48（二）货物包装明细单49（三）货物包装检查表49第三节配送业务管理细化执行50二、配送业务管理工作模板50（二）配送技术控制准则模板50（四）货物运单填写准则模板51三、配送业务管理工具表单52（一）配送计划表52（二）配送订货单53（三）货物调运单53（四）成品交运单54（五）备货验收单54（五）拣货单55（六）配送效率调查表55第六章运

6、输管理56第一节工作目标与工作事项描述56二、达成目标的两个工作事项56（一）运输管理56（二）车辆管理56第二节运输管理细化执行56一、工作知识准备56（一）运输管理的内容56（二）运输管理的功能57三、运输管理工具表单58（一）货物运输通知单58（二）汽车货物运输单59（三）交运货物清单表60（四）货物运输记录表61（五）货物运输月报表61（六）空运托运单62（七）航空货运单63第三节车辆管理细化执行64三、运输管理工具表单64（一）车辆购置申请表64（二）车辆使用申请表65（三）运输派车通知单66（四）车辆调度登记表66（

7、五）车辆事故报告表67（六）车辆保养维修记录表68第七章仓储管理69第一节工作目标与工作事项描述69二、达成目标的六个工作事项69（一）入库管理69（二）仓储保管69（三）出库管理69（四）退货管理69（五）库存管理69（六）装卸搬运管理69第二节入库管理细化执行70二、入库管理工作模板70（二）货物验收管理规定模板70三、入库管理工具表单73（一）货物检验单73（二）货物拒收单74（三）货物入库单74（四）进货日报表75（五）货物资料卡75第三节仓储保管细化执行76二、仓储保管工作模板76（一）仓库规划管理规定模板76（四）仓

8、储盘点管理制度模板77三、仓储保管工具表单80（一）仓库分布明细表80（二）仓库货物保管表80（三）保管货物资料卡81（四）货物移仓申请表81（五）仓库货物盘点卡82（六）仓库盘点记录表82（七）盘点盈亏汇总表83（八）库房温湿度记录表83第四节出库管理细化执行