前厅客房经理领班考核综合表

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1、前厅部领班工作内容评分表（第周）工作内容分数扣分得分协助前厅部经理，负责前厅部的日常管理工作。带领并督导下属，为客人提供规范、细致的服务。4分0分4分收集员工在工作中各种案例，将客人对酒店服务及设施的意见反馈给经理。5分与客房保持密切联系，确保客人订房提高客房使用率。4分与营销部、宴会预定等有关部门保持密切联系，确保团体、会议等的各项应急客情的接待。4分配合经理对员工的工作情况、业绩进行评估和考核。5分做好对客服务用品的领用，协助经理做好前厅的成木控制。5分确保前台所有相关文件、信函（旅行社或网络订房传真等）和电脑打印的运营报表及时、准确的存档。3分检查《每H交接记录本》

2、上的H常工作的交接及客人意见反馈等相关信息的准确性和及时性。4分确保前台口用品的备用量符合前台正常运行。3分有效地解决客人投诉和本部门的有关问题，搞好与有关部门的协调联系5分督促总台员工按时送早餐券（18：00）以及其他工作的成。5分按经理要求参加部门的例会及工作交接例会。3分总分50分周分数得分分3□□尽人分2nI分2nn分3□n分3□n分2□n分3n□一、新期客每日分2nn检眾分3nI分2□n分2nn分3□n分5□□分5□I分2□n分2nn分2nn分2nn分2□□分总分50□□客房部经理工作内容考核表（第周）工作内容分数扣分得分制定岗点的培训计划，并组织实施，提高专业

3、技能，提升工作效率。2分协调本部门与其他部门的关系，加强部门内部沟通。3分参与酒店重要接待工作，认真检查VIP房间状况。2分参加酒店每周一、三、五例会及有关会议。2分主持客房部每日晨会及领班会议。2分检查有关工作记录及报表。2分制定本部门的工作计划及上交及时性。（周五下午17时）2分负责对本部门员工工作情况、业绩评估和考核。2分控制好本部门的成本，节能降耗。3分巡查领班工作状态、仪表仪容、行为规范。5分每日抽查各类OK房。抽查房间的卫生状况，设备状况和物品摆放规格。5分处理客人投诉及员工失误，收集客人意见并反馈于早质检例会。5分及时了解物品供应和消耗情况。杜绝过期食品对客

4、服务。5分了解维修房的维修情况。2分检查当日布草送洗及冋收情况，检查好洗涤质量。3分根据工作需要调配员工，合理分配及员工的休息。2分做好员工清扫房间的统计工作。3分总分50分)周分数扣分得分分3分3I分3:7分3:JLJ8i分3n:30••8分3、2勺分3n3^分24Ju-分3n分2••分11:004n••分3、2分3:30:71A00••、分2、2分2••0□n将事2字0□n00••2200••8分3督里TX-2>处0□n3^分2分总分50每月经理、领班考核分数总表（第月）考核人员总分扣分得分客房部经理谢雷春50分客房部领班何红50分客房部领班张海波50分客房部领班贾红

5、梅50分前厅部经理戴银娣50分前厅部领班刘婷50分