bg公司的gtsp业务流程再造研究

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1、代号学号分类号密级UDC编号桂林电子科技大学工商管理硕士（MBA）学位论文题目BG公司的GTSP业务流程再造研究（英文）ReengineeringandResearchoftheGTSPBusinessProcessinBGcompany研究生姓名:陈宏宇指导教师姓名、职务:龙贞杰副教授专业名称:工商管理硕士提交论文日期:2012年10月论文答辩日期:2012年12月万方数据万方数据独创性（或创新性）声明本人声明所呈交的论文是我个人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。尽我所知，除了文中特别加以标注和

2、致谢中所罗列的内容以外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果；也不包含为获得桂林电子科技大学或其它教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中做了明确的说明并表示了谢意。申请学位论文与资料若有不实之处，本人承担一切相关责任。本人签名：日期：关于论文使用授权的说明本人完全了解桂林电子科技大学有关保留和使用学位论文的规定，即：研究生在校攻读学位期间论文工作的知识产权单位属桂林电子科技大学。本人保证毕业离校后，发表论文或使用论文工作成果时署名单位仍然为桂林电子科

3、技大学。学校有权保留送交论文的复印件，允许查阅和借阅论文；学校可以公布论文的全部或部分内容，可以允许采用影印、缩印或其它复制手段保存论文。（保密的论文在解密后遵守此规定）本学位论文属于保密在____年解密后适用本授权书。本人签名：日期：导师签名：日期：I万方数据万方数据摘要摘要随着全球经济一体化进程不断加快，日渐激烈的市场竞争对企业的业务流程提出了新的挑战。旧的业务流程已经不能满足顾客日益增长的需求了，因此，如何成功地设计与实施科学的业务流程，已经成为企业持续发展的关键问题。本文以BG公司为例，研究了该公司

4、的GTSP业务流程再造。本文在详细分析BG公司发展现状、发展定位和市场发展状况的基础上，对面向汽车用户的GTSP业务进行需求分析，并根据需求分析进行相应的流程改造包括仓库管理、生产管理、委外加工管理、质量监控管理、应急预案管理、内部人员管理、售后服务管理等。最后通过产品交付、产品质量、顾客满意度、公司效益的前后对比，表明GTSP流程改造成效显著，公司能力提升，服务水平、实物质量得到迅速提升，最终赢取了GTSP汽车用户，建立起自己的服务模式，增强了企业竞争力，弥补了家电用户流失造成的业务量骤减，为公司未来的发

5、展奠定坚实的基础。关键词：GTSP业务流程流程改造I万方数据AbstractAbstractAstheprocessofintegrationofworldeconomyisspeedingup,thebusinessprocessofenterprisearefacingnewchallengescomefromtheintensemarketcompetition.Oldbusinessprocessescannotmeetthegrowingneedsofcustomers,andthereforeh

6、owtodesignandrunscientificbusinessprocessbasedbecomesthekeypointofenterprisedevelopment.ThisthesistookGBcompanyasanexample,doingsomeresearchonthereformandimplementationofit.ThisthesisanalyzedthepresentsituationanddevelopmentorientationofGBcompany,themarket

7、developmentsituation,andthedemandofGPRSbusinessofcarusersindetail,reformingtheaccordinglyprocessbasedontheremand,includingthemanagementofwarehouse,production,outsideprocessing,qualitycontrol,emergencyplan,internalpersonnel,after-salesserviceandsoon.Itindic

8、atedthattheremarkableachievementsofGPRSreformprocessimprovedtheability,servicelevelandproductqualityofthecompanyrapidlythroughthecontrastbeforeandafterofthedeliveryandqualityofproductandthebenefitsofthecompan