gm电信营销人员绩效管理体系研究

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1、分类号学学学号学号号号M200875078学校代码10487密级硕士学位论文GM电信营销人员绩效管理体系研究学位申请人：：：杨杨杨攸捷杨攸捷学科专业：：：工商管理指导教师：：：胡胡胡蓓蓓蓓教授答辩日期：：：AThesisSubmittedinPartialFulfillmentoftheRequirementsfortheDegreeofMBAResearchonPerformanceManagementSystemofMarketingStaffofGMTelecomCandidate:YangYoujieMajor:BusinessAdministrationSupervisor:Prof

2、.HuBeiHuazhongUniversityofScience&TechnologyWuhan430074,P.R.ChinaApril,2012独创性声明本人声明所呈交的学位论文是我个人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。尽我所知，除文中已经标明引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的研究成果。对本文的研究做出贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。学位论文作者签名：日期：年月日学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，即：学校有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电

3、子版，允许论文被查阅和借阅。本人授权华中科技大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。保密□，在年解密后适用本授权书。本论文属于不保密□。（请在以上方框内打“√”）学位论文作者签名：指导教师签名：日期：年月日日期：年月日华华华华中中中中科科科科技技技技大大大大学学学学硕硕硕硕士士士士学学学学位位位位论论论论文文文文摘摘摘要要要随着电信行业的不断发展，行业已渡过快速增长的发展阶段，电信企业面临着激烈的市场竞争。电信运营商的竞争已经转变为人力资源的竞争，核心的竞争是人才竞争，核心的问题是人力资源个体素质的提升。营销人员是运营

4、商的核心员工，研究提高营销人员的绩效对于提高运营商的整体绩效有重要的意义。本文是依据绩效管理理论，运用关键业绩指标考核方法，系统分析了GM分公司存在的绩效管理问题并提出了优化方案。首先，本文通过问卷调查及人员访谈先分析了GM分公司营销人员的绩效管理中存在的问题。其次,针对存在的问题提出了优化方案。对绩效管理循环的五个环节结合分公司的实施情况作了细化。重点是对考核的指标设置及结果应用作了拓展，通过对政企渠道，营业渠道，网格渠道三个营销渠道的工作内容逐一分析，设计并制订KPI关键指标。再次，通过加强考核的应用以提升渠道人员的流动，盘活人力资源。主要是将月度考核结果应用到季度人员系数的调整及年度的渠

5、道流动上。最终在电信区县分公司建立绩效管理的循环，并将绩效管理循环的5个环节进行流程固化，从而在GM电信分公司内部建立起绩效管理体系。本文通过对GM电信公司绩效管理体系的构建研究，旨在为企业的绩效改革提供决策参考，也为电信运营商营销人员绩效管理提供借鉴。关键词：：：电信企业绩效管理营销人员绩效考核关键业绩指标I华华华华中中中中科科科科技技技技大大大大学学学学硕硕硕硕士士士士学学学学位位位位论论论论文文文文AbstractWiththedevelopmentofChina'stelecomindustry,thetelecomindustryhasbeenthroughthestageofrap

6、idgrowth.Thetelecomindustryisfacingfiercecompetition.Competitioninthetelecomoperatorshavebeentransformedforthecompetitionofhumanresources,thecoreofthecompetitionisthetalent,thecoreproblemistoenhancethequalityofhumanresources.Themarketingstaffistheoperator'scorestaff,andimprovetheperformanceofthemark

7、etingstaffhasanimportantsignificanceforimprovingtheoverallperformanceoftheoperators.Accordingtothetheoriesofperformancemanagement,thispaperusekeyperformanceindextestmethodtoanalyzetheproblemsoftheGMBr