l烟草公司营销人员绩效管理体系研究

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1、厦门大学硕士学位论文L烟草公司营销人员绩效管理体系研究姓名：郭妙文申请学位级别：硕士专业：工商管理（MBA）指导教师：吴文华201209摘要随着全球经济的一体化，中国烟草企业面临着前所未有的竞争和挑战：既要经受国外烟草巨头的强劲竞争、世界控烟运动的挤压以及为国家提供财政积累等多重外部压力，又要克服企业内部存在的各种深层次的矛盾，如管理方式与市场化要求的矛盾和中国烟草大而不强的矛盾等。面对各种挑战，中国烟草行业在“坚持专卖体制”不变的前提下“坚定不移地”进行一系列“以市场为取向”的改革措施。由于烟草经营管理体制以及市场意识薄弱的原因，营销人员的考核在很大程度上并非绩效导向的，

2、而更多的受主观因素的影响，在某种程度上考核流于形式，没有真正的达到考核所应实现的“激励先进、鞭策落后”的效果，因此，如何调动营销人员的工作积极性、创造性，提高营销人员的绩效，逐步建立科学的绩效考评系统，实施绩效管理这一课题摆在我们的面前。本篇论文在对L烟草公司营销中心绩效考核体系现状进行认真分析研究的基础上，运用现代绩效管理理论，通过对营销中心关键绩效指标(KPI)的分析，提出了构建关键指标体系的意义和方法，阐述了以关键绩效指标为核心的L烟草公司营销中心绩效考核体系设计的基本程序，对L烟草公司营销中心绩效管理方案的系统化设计，以绩效管理体系实施流程为主线，即以绩效计划的制定

3、、绩效实施与管理、绩效考核、绩效反馈与面谈、绩效结果应用的步骤进行详细讨论。本文研究重点放在营销中心岗位级关键绩效指标的提取上，最终目标是建立部门绩效考核体系。关键词：烟草公司：营销人员：绩效管理；关键绩效指标AbstractAstheworldeconomyhasintegratedgradually，China'stobaccoindustryisfacingunprecedentedchallengesandcompetition：strongcompetitivenessofforeigntobaccogiants，themovementoftobaccocontr

4、ol，thecountry’Sfinancialaccumulation，嬲wellasallsortsofdeep-rootedcontradictionswithintheenterprise．Infrontofthevariouschallenges，China'stobaccoindustrycarriedoutaseriesofrefoiTnstakingmarket嬲orientationfirmly,onthepremiseofthefixedmonopolysystem．Duetothemanagementmechanismandweakmarketingc

5、onsciousness，insteadofperformance-oriented，themarketingpersonnel’Sevaluationhasdrivenbysubjectivefactors，turningoutamereformality．Thathowtoestablishtheperformancemanagementsystem，howtomotivatethemarketingpersonnelandmaximumtheirefficiency,whatmeasuresweshouldtaketopromoteperformancehasbeco

6、metheburningissue．BasedonthestatusinquooftheperformancemanagementsystemofmarketingpersonnelinLTobaccoCompany,thispaperanalyzesKeyPerformanceIndicator(KPI)，putsforwardthesignificanceandmethodsofestablishingtheKPIperformancemanagementsystembyapplyingthemodemperformancemanagementtheory．Second

7、ly,thisthesiselaboratesthebasicprocedureofoptimizingtheKPIperformancemanagementprojectfortheMarketingCenterinLTobaccoCompany．Meanwhile，thelayoutofperformancescheme，theimplementedandmanagementstrategy,performanceappraisal，performancefeedbackandfacetofacediscuss