2017年中国企业级SaaS行业研究报告

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1、中国企业级SaaS行业研究报告2017年开篇摘要2017年国内SaaS行业市场规模为168.7亿元，增长率为32.3%，未来几年仍将保持30%以上的增长率。SMS中国SaaS市场占全球的比重将从2017年的5.5%增至2020年的9.4%，国内SaaS产业发展整体上落后美国5年以上，但在移动互联网时代有望实现反超。对SaaS企业而言，续约和留存是企业经营发展的关键。免费模式能够在早期做大用户量，但培养客户的持续付费意愿更有利于形成健康的商业模式。总体来看，SaaS化进程与商业价值链的路径方向相反：由价值链末端的C端用户开始不断向上游倒逼。目前终端toC行业的SaaS化成熟

2、度最高。未来，融合与跨界将成为行业常态，SaaS企业为打造生态将不遗余力地走向平台化，而数据价值开始为更多企业所重视，必将变革整个行业的商业模式与发展思路。来源：艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。©2017.12iResearchIncwww.iresearch.com.cn2企业级SaaS行业概述1企业级SaaS市场发展现状2SaaS企业经营策略分析3SaaS服务的行业应用场景4SaaS业务垂直型企业案例5SaaS行业发展挑战与机遇63SaaS的概念定义本报告只关注toB的SaaS市场尽管“云”早已不再是艰深的技术名词，而是进入普通民众的日常语汇中，但大多用户对“云”的认知

3、往往来自于“云盘”“云端存储”。从这些toC的SaaS应用中，人们获得了“云”的最初认知与宝贵的一手使用经验。SaaS由于直接提供应用服务，天生就与用户的距离更近，也是云服务中最为人所熟知的一类。其实，就SaaS本身的定义而言，但凡直接向用户提供最终服务，而其背后的计算、数据存储都无需本地运行的，都可被归为SaaS服务。因此广义上，SaaS几乎可以包含我们日常生活中接触到的所有Web应用，包括搜索引擎、邮箱、地图、视频网站等等。但通常意义上，人们提到的“SaaS”都用来指代toB的SaaS服务，即面向企业提供的、部署在服务提供商自己的服务器上的、按需订购的、通过互联网提供

4、的服务。本报告也只聚焦于企业级SaaS市场。本报告对SaaS定义的拆解与关注重点广义SaaS应用／软件完全部署在服务提供商的服务器中，通过互联网提供最终服务企业级SaaS服务ToC类SaaS服务（本报告的关注重点）网盘、地图、社交网络、视频网站……企业网盘、销售管理、客户服务……来源：艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。©2017.12iResearchIncwww.iresearch.com.cn4SaaS的概念定义SaaS是对传统软件交付形式的变革从历史发展的角度来看，SaaS的实质是应用交付形式的一次变革。传统软件的交付，最简单的就是采用单机软件的形式，即在每个用户的电脑

5、上安装一套应用程序，程序的运行、数据存储等都在本地进行。这些彼此独立的应用程序使得集中管理难以实现。而在SaaS模式中，应用程序运行在SaaS厂商自己的服务器中（即所谓“云端”），大多情况下直接基于Web进行交付，无需本地安装与部署，且可以同时向多租户提供服务。传统软件模式与SaaS模式的不同服务架构软件发行商仅提供软件SaaS厂商提供软件及数据存储企业自建基础设施与数据库同时向多租户提供服务来源：艾瑞咨询研究院根据公开资料自主研究及绘制。©2017.12iResearchIncwww.iresearch.com.cn5SaaS的概念定义SaaS与PaaS、IaaS共同构

6、成云服务的不同层级如前文所述，SaaS是从传统软件进化而来，实际上是应用／软件层的云化。从互联网服务的层级来看，自上而下分别为应用层、平台层（主要包含网络服务器、APP服务器、数据库等中间件）和基础设施层（主要包含服务器／计算、存储、网络等）。不同层级的云化，形成了自上而下从SaaS、PaaS到IaaS的三种服务模式。SaaS作为其中最上层、直接面向最终用户的一类云服务，往往生长在下层的PaaS平台上，而这二者又都离不开IaaS的底层支撑。本地部署与云端部署的层级架构示意应用应用层SaaS（软件即服务）网络服务器平台层PaaSAPP服务器（中间件）（平台即服务）数据库服务

7、器IaaS存储基础设施层（基础设施即服务）网络本地部署云化云端部署来源：艾瑞咨询研究院根据公开资料自主研究及绘制。©2017.12iResearchIncwww.iresearch.com.cn6SaaS：源起与演进从分时系统到SaaS，服务模式顺应IT大环境变化SaaS的雏形可以追溯至1960年代兴起的分时系统（time-sharingsystem），即用一台主机轮流为多个终端用户提供计算服务。由于当时的计算机体积巨大且昂贵，大多企业无力担负，于是分时系统作为当时相对经济的方式让企业得以享用先进的计算机技术。然而，随着计算机