创意用户体验设计

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1、创意时代的用户体验设计-10-人类社会正在逐渐走向体验经济的时代，因此作为时代经济、科技和人文精神承载物的产品设计，也越来越关注用户体验。设计师们已经逐渐认识到设计的表现语言并不仅仅是把视觉符号进行简单的演化和变形，更重要的是要研究人类的感情和知觉心理系统，使得设计的产品能够与人进行沟通和交流，满足个性体验。·用户体验用户体验是人们在特定的时间、地点和环境条件下的一种情绪或者情感上的感受。它具有以下几个特征：·情境性：体验与特定的情境密切相关。在不同的情境条件下，体验是不同的；即使是同一件事情，但是在不同的时间和环境下发生，给人的体验也是不一样的。·差异性：体验因人而异。不同的人对

2、于相同事件的体验可能完全不同。·持续性：在与环境连续的互动过程中，体验得以保存、累计和发展。·独特性：体验有自身独特的性质，这个体验遍布整个过程而与其他经验不同。·创新性：体验除了来自于消费者自发性的感受以外，更需要通过多元化的、创新的方法来诱发消费者的体验。随着科学技术和社会经济形态的发展，生活水平的提高，在消费物质产品的基础上，消费者更加关注的是一种感觉，一种情绪上、智力上甚至精神上的个性体验。而不同的人有不同的需求层次。下图分别是著名的人本主义社会心理学家亚伯拉罕·马斯洛于1943年在《人类激励理论》论文中创造性地提出了人的需求层次理论，基于马斯洛理论建立的人的用户体验需求层

3、次，及用户需求对应的相关设计层次。-10--10-图1：马斯洛的需求层次　　　图2：用户体验的五个需求层次-10-图3:用户体验需求五层次对应的相关设计·如何进行体验设计产品创新设计，一方面要挖掘已有的生活方式与形式，除了要考虑美学的因素，关注人们的生理和心理需求之外，还要关注人们的行为和生活形态，从中获取灵感和设计源泉，这样设计的产品才能真正满足人们生活的需要；另一方面，也要积极设计新的生活方式与形式，引领新的用户体验。设计本身也是一种生活方式。　　图４：用户体验的生命周期模型图5：基于需求层次的用户体验设计-10-产品的用户体验包括多方面的表现，如主观感觉、行为反应、表现反应以

4、及生理反应等。在核心情感中，体验的主观反应是有关变化的一种自觉意识；生理反应，如瞳孔散大和酸甜苦辣，是由于外界刺激所引起的伴随着情感体验一起发生的自律神经系统的变化；表现反应，如笑或者皱眉头，是伴随着情感体验一起发生的面部表情、言语和姿势的变化；行为反应，如奔跑、微笑、点头满意等，是用户体验变化的时候所作出的行动。在Hekkert（2006）理论基础上，Desmet和Hekkert（2007）提出了产品体验的三个层次：美学体验（AestheticExperience）、含义体验（ExperienceofMeaning）和情感体验（EmotionalExperience）。用户体验设

5、计的本质特征在于协调“人—产品一环境”所组成情境的动态关系，为人们创造多重结构和谐的生活方式。对使用方式的情境描述主要集中在使用产品的过程中人与环境和社会的动态关系，这种关系包括人与使用环境(使用场所和时间)、人与人(各自角色与地位)、人与产品(感受和互动)、产品与产品(相互作用与影响)等多重结构和互动。图６：用户体验与产品创新设计过程模型·用户体验与产品设计·产品设计-10-u口碑传播:把握核心需求,优秀的技术实现，迎客入门；少即是多,极致核心性能,　完美的用户体验,留客落户;口碑相传,市场感知。u抓住高端用户：１）差异化:　＂人无我有,　人有我优”,既可是功能的独创性,也可是用

6、户体验的舒适感。　２）高端化卖点:大气简洁的设计,优秀的技术实现，完美人机互动的用户体验,功能向后的兼容性,个性化服务满足差异化需求。·交互设计u把自己想象成一个迟钝、挑剔、易怒的傻瓜来使用产品u抓主要矛盾，重点关注最常使用的交互点u照顾用户习惯与心理预期·视觉设计u传播产品理念u大气成熟，干净整洁，工具化u规范与统一，重点突出·用户体验测试v评价准则u产品运行前后的一致性； u产品的界面方式及可选项内容;u系统提示、反馈、出错信息的内容；u产品界面中各种术语、缩写、图符的内容、式样、对齐方式等的定义；u色彩、亮度、闪烁、图像等技术的使用； u各种输入输出设备的类型和使用； u产品

7、操作响应时间和显示速率； u命令语言的语义、语法、序列； u系统控制的灵活性； u系统满足适当的功能； u可编程的功能键的使用； u产品出错显示和恢复； u联机帮助和指导；u培训和参考资料。v评价指标u设计功能的评价-10-u信息架构的评价u设计效果的评价u设计问题的诊断v评价方法u原型评价在产品研发过程中，对于界面设计以及程序的测试来获得用户的反馈是至关紧要的。以用户为中心和交互式设计的重要因素之一就是原型（Prototyping）方法，原型方法的目的是将界面设计与