网购体验系列报告之网上买书体验报告

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1、网购体验系列报告之：网上买书体验报告目录网上买书体验报告之序言2网上买书体验报告之商品丰富度对比4网上买书体验报告之价格对比6网上买书体验报告之售前咨询对比8网上买书体验报告之下单体验对比10网上买书体验报告之送货速度对比12网上买书报告之快递员服务态度对比14网上买书体验报告之序言网上购物正在急剧改变每个网民的生活，电子商务行业也正处在投资泡沫之中。在这样的背景下，网易科技策划了网上购物体验系列报告，每期一个品类，一方面是帮助网友们遴选发现好的网上商家，同时也是检验各个网上商城的真功夫，为整个电子商务行业提供一个参考。网易科

2、技第一期的《网上购物体验报告》选择的品类是图书。这是一个见证中国网上零售起步的品类，由于其产品标准化程度高，长尾效应强，成为了十多年前当当、卓越起步时首选的品类之一。我们选择的是目前中国互联网上能找到的最主要的几家网上书店，包括当当网、卓越亚马逊、京东商城、快书包、蔚蓝网上书店、中国图书网、99网上书城等。在网易科技本次体验报告设定的满分100分的评级体系中，我们按照一个消费者的购物流程，设置了商品丰富度、价格、售前咨询、下单体验、送货速度、快递员态度、个性化需求以及售后服务8个指标。对于网上买书而言，书的丰富度至关重要，我们

3、设定了25分，价格对中国消费者是个很敏感的因素，我们设定了20分，买书的人最想尽快能读上，同时考虑到中国脆弱的物流体系，我们将送货速度设定了30分的最高分，其他还包括售前咨询5分，下单体验10分，快递员态度10分。考虑到书这个商品的特殊性，比如标准化产品，消费者几乎不可能提个性化需求，也几乎没有不合适退换货可言(除非书的质量有问题)，同时我们选用的抽样评价方法无法对这些指标作出评价，因此，我们将个性化需求以及售后服务这两个指标都设置为零分。在这篇体验报告中，我们既采用了直接感受的对比，也有抽样调研，还有在每家网上书店买一本书的

4、实地体验。网上买书体验报告之商品丰富度对比当你想看一本书时，如果到一个网上书店搜索不到，你可能会失望而归，这可能影响到你下次还首选这家网上书店买书。对于质量都一样、价格差别不大的书而言，一个网上书店有没有某本书就变得非常重要，因此网易科技网上买书体验报告将商品丰富度在整个评价体系中设定的分数为25分。各家网上书店(除了快书包)都有几十万种以上的图书，各家的具体数量我们无从知道，因此我们判断他们的商品丰富度的方法的是抽样，并做了相应的修正。本次抽样选取的是10本书，其中7本来自豆瓣网的排行榜(虚构类前4名及非虚构类前3名)；一本

5、为新书，为网易科技编辑撰写的《移动互联网》；一本为教辅《人大附中优秀作文与名师导引》；一本为外文图书《The Innovation Secrets of Steve Jobs》。除了抽样外，还根据各自的特色有所修正(加分或减分)。当当网：作为中国最一大网上书店，其书是各家网上书店最全的，在抽样的10本书中，他全部都有，定制书是自己的一大特色，但外文书的数量不够多，我们为当当网的商品丰富度打最高分23分。卓越亚马逊：前身为卓越网，开始卖书的时间和当当网差不多，在本次抽样的10本书中，他有9本，《移动互联网》这本新书他没有，他的外

6、文书超过100万种，这是一个加分项，我们为卓越亚马逊的商品丰富度打22分。京东商城：相比京东、卓越，新加入图书在线行业不久，但商品丰富度很不错，在本次抽样的10本书中，全部都有，由于它的教辅和外文书不如当当网和卓越亚马逊多，我们为它打21分。快书包：由于秉承精选理念，快书包的书在丰富度方面不如前三家也在情理之中，我们样本的10本书他只有3本，它有杂志，是个加分项，我们为它打10分。蔚蓝网上书店：在抽样的10本书中，蔚蓝有8本，我们为它打18分。中国图书网：和蔚蓝一样，在抽样的10本书中，也有8本，我们也为它打18分。99网上书

7、店：在抽样的10本书中，99网上书店有9本，我们为它打20分。总结：从我们的抽样情况来看，当当网目前依然最全，卓越亚马逊的外文图书数量很丰富，京东尽管刚进入图书行业不久，商品丰富度也让人满意，快书包因为策略原因，书比较少，但有杂质，蔚蓝、中国图书网、99网上书店三家听到的比较少，但商品丰富度也算不错。总体而言，在商品丰富上，各个网上书店(除了快书包)的差距并不大。网上买书体验报告之价格对比价格高低，对于现阶段的我们购物而言，还是一个非常重要的指标，它甚至是我们在哪里购物的决定性因素，买书亦是如此。由于书的单价并不高，各个网上书

8、店的差距也不能太离谱，我们将这一重要性的因素在整个评价体系中设定的分数为20分。各个网上书店到底谁价格最低？其实各个网站之间是心知肚明，因为他们的比价系统可以实时的反馈自己的价格优势，对于消费者而言，想要弄清楚总体价格情况几乎是不可能的，因此，我们采取的办法和商品丰富度类似，