it外包项目中的知识转移实证研究——基于it服务提供商的视角

《it外包项目中的知识转移实证研究——基于it服务提供商的视角》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在学术论文-天天文库。

1、分类号VDC博士学位论文密级工T外包项目中的知识转移实证研究——基于IT服务提供商的视角^●11，'1n’Anemplrlca上reSearcnotKnow上edgetranster1nTrn●●'、1．1●上JIOUtSOUrClngpro．．1ectS：baSed0ntheperspectlVeofITserviceproviders作者姓名：学科专业：学院(系、所)：指导教师：副指导教师：王琦管理科学与工程商学院刘咏梅教授论文答辩日期塑!兰：Z：￡．答辩委员会主席中南大学2012年7月一原创性声明本人声明，所呈交的学位论文是本人在导师指导下

2、进行的研究工作及取得的研究成果。尽我所知，除了论文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不一包含为获得中南大学或其他单位的学位或证书而使用过的材料。与我共同工作的同志对本研究所作的贡献均已在论文中作了明确的说明。作者签名：兰驾日期：竺年上月』日学位论文版权使用授权书，本人了解中南大学有关保留、使用学位论文的规定，即：学校有权保留学位论文并根据国家或湖南省有关部门规定送交学位论文，允许学位论文被查阅和借阅；学校可以公布学位论文的全部或部分内，容，可以采用复印、缩印或其它手段保存学位论文。同时授权中国科学技术信

3、息研究所将本学位论文收录到《中国学位论文全文数据库》，并通过网络向社会公众提供信息服务。期：丝年上月鱼Et中南大学博士学位论文摘要随着信息技术在企业价值链中发挥的日益重要的作用，涉及多个组织和部门的IT外包项目变得越来越普遍，IT外包产业蓬勃发展。但IT外包项目居高不下的失败率也不断让人产生疑问，并引发了学术界对此的思考。从知识管理理论的观点来看，IT外包项目失败的主要原因在于IT外包服务提供商与客户方之间缺乏有效的知识转移。有效的知识转移不仅对于提升IT外包服务提供商的项目管理能力、关系管理能力以及服务交付能力，也对获取更高的IT外包项目绩效有

4、重要意义。在IT外包项目中，IT服务提供商具备信息技术与信息系统开发的相关知识，客户方具备企业特定的业务流程知识与领域知识，必须通过知识转移才能实现知识的集成和创新，最终形成服务于特定客户方的IT系统解决方案。因此，如何提升IT外包项目中从客户方到IT外包服务提供商的知识转移效果，如何实现更深层次、更高效率的知识转移，是需要深入探讨的问题。本研究从IT外包服务供应商的视角，研究从客户方到IT服务提供商项目团队的知识转移，基于知识转移理论、外包关系管理理论、团队研究、控制机制等理论，把IT外包服务提供商的团队特征、客户方特征、外包控制机制以及双方互

5、动关系等因素纳入整合的框架中，以成功的知识转移为导向，构建了一个知识转移的影响因素模型，并在此基础上进行了四个案例的深度访谈与437份问卷(126个团队)的实证调研，通过对实证数据的回归分析与结构方程模型分析，为IT外包项目中知识转移的影响因素提供了更深层次的理解。本文的创新工作体现在：1、从IT外包服务提供商的视角，深入挖掘IT外包项目中知识转移的情境特殊性，在对国内外相关研究成果进行综述分析后，结合中国商务环境的特点，把团队成员个体特质因素与团队交互因素、IT外包契约关系所涉及的控制机制因素与外包关系治理因素引进传统的知识转移要素模型，构建了

6、IT外包项目中知识转移的影响因素模型。2、基于中国IT外包服务提供企业的实地调研数据对理论模型及研究假设进行了实证检验，从而得出更贴近中国IT外包企业实际情况的结论。从IT外包服务团队的特性来看：由于身处跨组织的项目中南大学博士学位论文摘要团队，成员的个人意识被弱化并会对自身的行为进行自我调整以适应组织和团队目标，所以团队成员在人格特质上的外倾性水平和稳定性水平不会对知识转移产生显著影响；信任、互助、目标与任务导向明确的团队氛围能为知识转移营造良好的环境，与知识转移显著正相关；IT外包项目团队作为知识的接收方，其积极的获取意愿是知识转移发生的前提

7、条件；IT外包项目团队成员对新知识的发现、获取、吸收并应用的能力非常关键，团队的吸收能力越强，利用新知识解决问题的能力越强，知识转移绩效越好。IT外包项目团队感知的客户方支持通过信任控制的中介作用对知识转移产生影响。当IT外包项目团队成员感受到较高的客户方支持时，双方倾向于采取基于信任的非正式控制机制来对双方的契约关系进行治理，在双方信任水平较高的情况下，知识转移得以顺畅、高效的发生。外包双方的及时、准确、充足和可信的沟通与和谐关系对知识转移具有显著的正向促进作用。另外，沟通还通过信任控制、和谐关系的部分中介作用，对知识转移产生正向促进作用。良好

8、的沟通能增进双方的了解与信任，有效降低信息不对称程度和双方冲突水平，减少机会主义，进而促成双方融洽的合作关系。IT外包双方的契约控制对知