基于生命周期理论的服务外包知识转移风险研究

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1、分类号——UDC茸中唯f鬣夫等密级——编号——硕士学位论文叁至生仝旦塑墨途鱼垦垒生鱼知识转移风险研究学位申请人姓名：蒸签申请学位学生类别：全鱼舅塑±申请学位专业方向：煎筮至指导教师姓名：粪墓叠垄遂⑥M—ASTER⋯'STHE溺IIllllllllllllIllIIllllIIIIILIIIUlY2352821硕士学位论文基于生命周期理论的服务外包知识转移风险研究论文作者：彭裕指导教师：娄策群教授学科专业：情报学研究方向：信息化管理与电子政务华中师范大学信息管理系2013年5月硕士学位论文MASTER’STHESISTheresear

2、chonKnowledgeTransferRiskinServiceOutsourcingbasedonTheLifeCycleTheoryAThesisSubmittedinPartialFulfillmentoftheRequirementFortheMasterDegreeinEngineeringBy—PengYuPostgraduateProgramSchoolofInformationManagementCentralChinaNormalUniversitySupervisor：LouCequnAcademicTitl

3、e：ProfessorSignatureApprovedMay,2013硕士学位论丈MASTER’STHESIS华中师范大学学位论文原创性声明和使用授权说明原创性声明本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师指导下，独立进行研究工作所取得的研究成果。除文中已经标明引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的研究成果。对本文的研究做出贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本声明的法律结果由本人承担。作者签名：彭袼日期：沏侈年岁月2争日学位论文版权使用授权书学位论文作者完全了解华中师范大学有关保留、使用学位论文

4、的规定，即：研究生在校攻读学位期间论文工作的知识产权单位属华中师范大学。学校有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许学位论文被查阅和借阅；学校可以公布学位论文的全部或部分内容，可以允许采用影印、缩印或其它复制手段保存、汇编学位论文。(保密的学位论文在解密后遵守此规定)保密论文注释：本学位论文属于保密，在——年解密后适用本授权书。非保密论文注释：本学位论文不属于保密范围，适用本授权书。作者签名：彭裕日期：20I弓年S月2I牛日导师签名：墨策呼日期：年月日本人已经认真阅读“CALIS高校学位论文全文数据库发布章程”，

5、同意将本人的学位论文提交“CALIS高校学位论文全文数据库”中全文发布，并可按“章程”中的规定享受相关权益。回意途塞埕銮卮溢卮!旦坐生；旦二生；旦三生筮查!．作者签名：彭橇导师签名：日期：10I弓年5月珥日日期：年月日⑨硕士学位论文MASTER’STHESIS摘要20世纪80年代中后期以来，随着专业化的分工，越来越多的企业意识到只依靠自身的能力是不足以高质量的完成所有的工作，因此，服务业逐渐形成一种趋势，开始寻求外部资源，服务外包应运而生。服务外包是指服务企业或者制造企业价值链中原本由自我提供的部分服务流程或者服务环节以合同的方式委

6、托给外部服务商来完成的经济活动。但服务外包在给企业带来收益的同时，也蕴含着较大的风险。据统计，我国有将近半数的服务外包项目失败。由于服务外包是智力密集型产业，和知识转移紧密相关。因此，知识转移风险也是服务外包最重要的风险之一，在此，笔者对服务外包知识转移风险进行分析，进而提出风险规避策略，提高服务外包效绩。虽然目前很多学者对服务外包风险进行研究，但是这些研究大多数是从交易成本理论、资源基础理论、代理理论等来分析，而通过知识管理角度对服务外包风险进行分析的文献还较少。服务外包中的知识转移，就像生命体一样，随着服务外包环境的改变和时间的

7、推移，其各个阶段会表现为不同的知识转移风险。因此，本文就服务外包知识转移风险进行研究，首先在对知识转移过程特征分析的基础上，把服务外包中的知识转移活动划分为四个阶段：萌芽阶段、成长阶段、成熟阶段和衰退阶段。其次，分析以上四个阶段的知识转移风险，通过知识转移风险因素对知识转移风险的传导机制，得出生命周期每一阶段的知识转移风险因素。最后，分析服务外包中知识转移的风险控制策略，通过知识转移风险控制策略对知识转移风险因素的作用机制，得到生命周期每一阶段的知识转移风险控制策略，从而，期望为服务外包中知识转移的顺利进行提供帮助。关键词：服务外包

8、；知识转移；风险；风险因素；风险控制策略⑧硕士学位论文MASTER’STHESISAbstractSincethemiddle1980s，serviceindustryhasgraduallyformedatrend．Asthespe