新产品研发业务流程中的知识过程

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1、知识管理科学学与科学技术管理新产品研发业务流程中的知识过程1,21荆宁宁,胡汉辉(1.东南大学经济管理学院,南京210096;2.河海大学商学院,南京210098)摘要:在分析了新产品开发项目团队业务流程和知识流的基础上,将新产品研发的知识过程分为知识获取、知识整合、知识应用和知识共享四个阶段,构建了知识过程模型,分析了知识过程各阶段的主要知识活动,认为知识过程与业务活动通过问题和解决方案为纽带结合在一起,它们相互作用产生新知识和新产品。关键词:新产品研发;知识过程;业务流程;知识流中图分类号:F062.3:F273文献标识码:A文章编号:1002-0241(200

2、8)01-0084-040引言本文在分析了新产品研发项目团队业务流程的基础新产品研发包括了科学研究和技术开发工作。在新上,构建了新产品研发的知识过程模型,探讨了知识过程产品研发的业务流程中,始终伴随着知识过程的进行。新在业务流程中的作用。产品研发能否成功,取决于其中新知识的含量,依赖于企1新产品研发的业务流程业知识过程的有效性和效率。因此,研究新产品研发的知1.1新产品研发业务流程识过程,以及知识过程与业务活动之间的联系及相互作新产品研发是企业经营的源头,需要对产品整个生用,对提高研发质量、缩短开发周期、降低产品成本具有命周期进行设计,涉及到设计技术、制造工艺、市场

3、营销、十分重要的意义。质量检测、财务、生产、计划等各方面的工作。新产品研发许多研究者对知识过程进行了研究。Anderson和一般由企业组织项目团队来进行,研发项目团队业务流APQC(1996)提出了一个知识的创造、识别、收集、调整、程一般可以分为产品立项、产品设计和产品推出三个阶组织、应用及共享等七阶段的知识过程模型[1]。Verkasalo段。和Lappalainen(1998)提出了知识获取、知识文件化、信息在新产品立项阶段,项目团队提出若干个不同于市与知识传递、信息接收、知识知觉和决策制定等六个阶段场已有产品的新概念,并结合本企业实际条件,通过分的知识效用流程

4、模型[2]。Albino等人(1999)提出知识过程析、比较,选择、制订优秀方案,初步确定新产品的功能、流程是由信息系统及解释系统两个部分构成[3]。Alavi(1997)构造、质量、价位等特性及生产制造工艺。新概念被综合提出了知识获取、编制索引、过滤、连接、传播及应用等六成提议,并进行可行性研究,提议与可行性报告一起提阶段的知识过程模型[4]。Holsapplet和Joshi(2002)提出了交高级管理层或新产品鉴定委员会进行审议。提议被批一个知识获取、知识选择、知识内化和知识利用四阶段的准后,要编写新产品计划任务书,详细说明新产品研发知识过程模型[5]。上述研究

5、基本上是从本体论的观点出发的目的、意义、进程、经费预算和新产品经济技术指标得出的结论,没有涉及企业的业务流程。Mertins等人等。(2002)结合企业业务流程,提出了创造知识、储存知识、在新产品设计阶段,项目团队首先要根据新产品计传递知识和应用知识四阶段的知识过程模型[6],但对知识划任务书的要求设计出一个产品样品,或称实验模型,过程与业务流程之间的关系没有深入分析。然后进行模拟分析或试制出来,对样品的结构、功能、质收稿日期:2007-08-11基金项目:国家自然科学基金项目“产业集群知识系统研究:基于网络演进与企业行为的分析”(70673010)第一作者简介:荆

6、宁宁(1963-),女,江苏南京人,东南大学博士研究生,河海大学副教授,研究方向:企业知识管理、质量管理。842008.01科学学与科学技术管理知识管理量和生产工艺进行检测评估,再小批量试生产,在公司识为主,以市场知识、财务知识、管理知识等为辅。设计知内部使用或让顾客试用,发现问题后进行改进或重新设识和制造工艺知识主要依靠企业知识的积累,同时要注计,直到符合对该产品预期的要求。最后,完善设计中的重积极引进和应用企业外部的新技术、新材料和新工艺。一些细节问题,并完成最终的产品图样和生产工艺的设产品推出阶段涉及的主要知识是市场和顾客知识、设计计。知识、制造工艺知识和营销

7、知识并重,其他知识作为辅在新产品推出阶段中,管理者制订营销计划,组织批助。量生产,由营销部门将产品推到市场中去。推出之后,项2新产品研发的知识过程目团队还要对新产品在市场中的销售情况和顾客满意度2.1新产品研发业务流程中的知识流进行跟踪评估,针对发现的问题,对产品和工艺进行及时新产品研发需要投入大量的知识资源,研发业务流改进。随后,组织大批量正式生产,项目团队有计划地逐程自始至终隐含着知识流和知识过程(新产品研发中的步退出。知识流如图1所示)。项目团队成员从知识源中获取所需1.2新产品研发业务流程中的知识资源知识,经过整合,得出解决方案,在业务活动中应用,完成新