社群用户转移意愿与能力对企业知识转移绩效的影响研究

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1、摘要摘要在开放式创新环境下，用户是企业重要的外部创新来源，而伴随信息技术发展大量涌现的用户社群则为企业将用户纳入创新流程提供了一条有效途径。在用户社群中，企业可以网罗用户创意获取创新感知并推动创新发展，但这里的前提是用户知识能有效转移到企业内部。知识转移受诸多因素的影响，在用户社群中，用户是各类想法和创意的拥有者，知识转移不可避免受到用户个体特征的影响，个体特征中的意愿和能力是研究知识转移的两个主要方面，因此用户的转移意愿与能力成为用-企知识转移最为关键的两个要素。大量研究表明，转移意愿与能力对知识转移绩效具有显著的预测作用，但也有学者得出了不一致的结论。因此在用户社群的背景

2、下，有必要检验社群用户的转移意愿与能力对企业知识转移绩效预测的有效性。此外，现有的研究似乎只是简单地研究转移意愿与能力对知识转移绩效的直接影响，而对其中的内在机理分析不足。围绕这些问题，在回顾相关文献的基础上，结合计划行为理论、个性理论、符号互动理论以及社会交换理论，本文以用户社群为研究对象，沿着“转移意愿与能力—沟通—知识转移绩效”的逻辑思路，提出具体的研究假设和理论模型，并采用问卷调查的方式获取研究数据，利用SPSS17.0软件工具，对研究假设和理论模型进行实证分析。实证结果表明，社群用户的转移意愿与能力对企业知识转移绩效产生积极的影响，但是用户的转移意愿对企业知识转移绩

3、效具有直接影响，用-企沟通没有在这两者之间产生中介作用，而用户的转移能力不仅直接影响知识转移绩效，还间接通过用-企沟通对知识转移施加积极的影响。此外，用-企知识转移的过程中还受到双方信任的影响，用-企信任在用-企沟通与知识转移绩效之间具有调节作用。研究结论在一定程度上丰富了知识转移的相关理论，并对企业有效获取用户知识推动创新发展具有一定的实际意义。当然，本研究也存在某些不足之处，需要研究的进一步深入。关键词：转移意愿转移能力用-企沟通用-企信任知识转移绩效I华侨大学硕士学位论文IIAbstractAbstractIntheopeninnovationenvironment,t

4、heuserisanimportantsourceofexternalbusinessinnovation,andalongwiththedevelopmentofinformationtechnologylargenumbersoftheusercommunityarisesandprovidescorporationaneffectivewaytoincorporateusercommunityintotheinnovationprocess.Intheusercommunity,companiescanrecruituserstogetcreativeinnovatio

5、nanddriveinnovationperception,butthepremisehereisthatknowledgecanbeeffectivelytransferredfromtheusertotheenterprise.Knowledgetransferisinfluencedbyawidevarietyoffactors,usersaretheownerofallkindsofthoughtsandideas,knowledgetransferinevitablyaffectedbyuser'sindividualcharacteristics,individu

6、al’swillingnessandabilityaretwomainaspectsofresearchknowledgetransfer,souserstransferwillingnessandabilitybecometwoofthemostcriticalelementsinuser–enterpriseknowledgetransfer.Numerousstudieshaveshownthewillingnessandabilityoftransferknowledgehasapredictiontotransferperformance,butsomeschola

7、rscametoinconsistentconclusions.Therefore,inthecontextoftheusercommunity,itisnecessarytotesttheeffectivenessofthecommunityuser’swillingnessandabilitytotransferperformance.Inaddition,existingresearchstudiesseemtosimplyresearchadirectimpactofthewillingness