移动支付用户的转移意愿及其影响因素研究——基于ppm模型

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1、乂？，‘学校代码：１０２８５叫—＝２１３４２０４—女学号０３０２Ａ襄Ｗ、考ＳＯＯＣＨＯＷＵＮＩＶＥＲＳＩＴＹ—晴１移动支付用户的转移意愿及其影响因測究胃—基于ＰＰＭ模型Ａｓｔｕｄｙｏｆｕｓｅｒｓｗｉｔｃｈｉｎ呂ｉｎｔｅｎｔｉｏ打Ａｗａｒｄｓｍｏｂｉｌｅ－－Ｍｏｏｒｉｎｐａｙｍｅｎｔ：ＡＰｕｓｈＰｕｌｌｇｆｒａｍｅｗｏｒｋａｒｏａｃｈｐｐ研究生姓名卫潇指导教师姓名项文新专业名称图书情报与档案管理研究方向情报学所在院部社会学院论文提交日期２０１６年５月苏州大学学

2、位论文独创性寅明本人郑重声明：所巧交的学位论文是本人在导师的巧导下，巧立进行研巧工作巧取得的成果，除文中已经注明引用的内容外，本论文不含其他个人或集体已经发表或巧写过的研究成果，也不含为巧得苏州大学或其它教育化构的学位证书而使用过的材科．对本文的研究作出重要贡献的个人巧集体，均己在文中Ｗ明确方式标明？本人承担本声明的法律责任，了７＾１＞＇－令‘论文作者签名：７：甲日巧苏州大学学位论文使用授枚香明本人完全了解苏州大学关于收窠、保存和使用学位论文的規定，即：学位论文著作化归属苏州大学，本学位论文电子文巧的内容和纸巧论文的內容相一致．巧州大

3、学有权向国家图书馆、中国社科踪文巧信息情巧中也、中国科学巧术信息研究巧（含万方巧据电子出巧社）、中国学术期刊（光盘巧）电子杂志巧送交本学位论文的《印件和电子文培，允许论文巧査巧巧借阅，可Ｗ采用》印、缩印或其他复制手段保存和汇编学位论文，可抖巧学位论文的全巧或巧分内容编入有关巧据库进行检索。渉巧论文口本学位论文属在年，＿月解密后适巧本規定非涉密论文口论文作者签名：气离曰期：心导师签名：多日期：逆文梦務动支付用户的转移患愿及其影响因素研巧一基于ＰＰＭ横型中文摘要移动支付用户的转移意愿及其影响因素研究—基于ＰＰＭ模型中文摘要伴

4、随着移动商务的迅速发展，Ｗ及越来越多的０２０（０ｎｌｉｎｅ化０巧ｉｎｅ，即线上到线下）服务的出现和普及，，移动支付逐渐被人们所接受。在此背景下越来越多的企业加入到移动支付的竞争中，移动支付在世界范围内的广泛应用己经逐渐成为共识，用户面临着越来越多样化的选择。同时用户往往不会满足于其现在使用的移动支付，因而针对用户转移行为的研巧极为必要。之前的研究多是在探讨用户对移动支付的接受，而较少研究用户的转移行为。－－－Ｐｕ－本研巧借助人口地理学中的违移理论Ｗ及推拉错定（ＰｕｓｈｌｌＭｏｏｒｉｎｇ，并引）框架■入移动服务品质、转换成本、功利性价值、网络外部性、个人创新性、

5、信任和转移意愿７个研究变量。通过对我国１６８个移动支付用户的结构方程模式分析，探测出，Ｗ及各因素之间的关系影响用户转移意愿的因素。结果显示，移动服务品质中的效率与履行对用户转移意愿有负向影响；功利性价值中的方便与种类１＾及网络外部性对用户转移意愿有正向影响；转换成本中的程序与财务转换成本对用户转移意愿有负向影响；个人创新性和信任均有部分的调节作用。最后，Ｗ此为依据，本研究分别针对市场先入者和市场后入者提出了相应的发展策略。－－关键词：；转移意愿！拉错定框架动服务品质功利性价值移动支付推；移；作者；卫潇－指导教师：项文新英文摘要移动支付用户的转敎

6、篇應及其影响因素研巧一基于ＰＰＭ模型Ａｓｔｕｄｙｏｆｕｓｅｒｓｗｉｔｃｈｉｎｉｎｔｅｎ村ｏｎｔｏｗａｒｄｓｍｏｂｉｌｅｇ－－Ｍｏｏｒａｍｅｎｔ；乂ＰｕｓｈＰ山１ｉｎｆｒａｍｅｗｏｒｋａｒｏａｃｈｐｙｇｐｐＡｂｓｔｒａｃｔＷｉｔｈｔｈｅｒａｐｉｄｄｅｖｅｌｏｐｍｅｎｔｏｆｍｏｂ＂ｅｃｏｍｍｅｒｃｅ，ａｓｗｅｌｌａｓ化ｅｅｍｅｒｇｅｎｃｅａｎｄｐｏｐｕｌａｒｉｔｙｏｆｉｒｉｃｒｅａｓｉｎｇ０２０（Ｏｎｌｉｎｅ化Ｏｆｌｉｎｅ）ｓｅｒｖｉｃｅｓ，ｍｏｂｉｌｅｐａｙｍｅｎｔｈａｓｂｅｅ凸ａｃｃｅｐｔｅｄ．虹化ｉ

7、ｓｃｏｎｔｅｘｔ，ｍｏｒｅａｎｄｍｏｒｅｃｏｍｐａｎｉｅｓｏｉｎｔｈｅｃｏｍｅｔｉｔｉｏｎｉｎｍｏｂｉｌｅｊｐｐａｙｍｅｎｔ．Ｍｏｂｉｌｅｐａｙｍｅｎｔｗｉｄｅｌｙａｒｏｕｎｄｔｈｅｗｏｒｌｄｈａｓｂｅｃｏｍｅａｃｏｎｓｅｎｓｕｓａｎｄｕｓｅｒｓａｒｅｆａｃｅｄｗ地ｉｎｃｒｅａｓｉｎｇｌｙｄｉｖ知ｓｅｓｅｌｅｃｔｉｏｎｓ．Ｕｓｅｒｓａｒｅｏｆｔｅｎｎｏｔ