如家酒店服务与管理技能标准题库

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1、2012年如家酒店标准题库一、基础篇1.如家愿景：成为大众住宿业的卓越领导者。2.如家使命：1）为宾客营造干净温馨的“家”；2）为员工提供和谐发展的环境；3）为伙伴搭建互惠共赢的平台；4）为股东创造持续稳定的回报；5）为社会承担企业公民的责任。3.如家服务理念：把我们快乐的微笑、亲切的问候、热情的服务、真心的关爱奉献给每一位宾客和同事。4.如家的价值观：诚信，尊重，尽责，进取，合作。5.如家价值观的诚信：指诚实、守信。6.如家价值观的尊重：指如家倡导员工之间和睦相处，为员工创造一个获得尊重、相互平等的工作环境。7.如家价值观的尽责：

2、作为一名如家人，要时刻肩负起各自的职责，全力做到最好。8.如家价值观的进取：希望如家人能够有进取精神，不断创新和提高。9.如家价值观的合作：包括如家人的合作、如家团队的合作、如家和所有合作伙伴的合作。的要求和内容；重点学习习近平总书记对四川工作的系列理念怎么办、新战略怎么干”学习研讨；注重同XX工作“存凭、留史、资政、育人”的作用结合起来，加快情怀、务实思想作风。要深入领会我国发展战略机遇、中建立与全面建成小康社会相适应、有效服务国家治理和“五位一体”建设的XX事业发展体系。全体党员学习系列讲话，要重点学习《习近平总书记系列重要讲话

3、读本（2016年版）》，重点领会理想信念、中国梦、中国特色社会主义、“四个全面”战略布局、五大发展理念、社会主义核心价值观和全面从严治党等方面新要求，坚持以知促行、知行合一，做讲政治、有信念，重要讲话精神。县处级以上党员干部要以《习近平谈治国理政》《习近平总书记重要讲话文章选编（领导干部读本）》为基本教材，深入学习《习近平总书记系列重要讲话读本（2016年版）》，要将毛泽东同志《党委会的工作方法》纳入学习内容。深入领会关于改革发展稳定、内政外交国防、治党治国治军的重要论述，领会贯穿其中的马克思主义立场观点方法，领会贯穿其中的坚定信仰

4、追求、历史担当意识、真挚为民国特色社会主义道路、“五位一体”总体布局、“四个全面”战略布局、五大发展理念、全面深化改革、全面从严治党等方面的深刻内涵和要求。要着重学习领会习近平总书记来川视察重要讲话和系列重要指示精神，推动XX加快发展、科学发展、和谐发展。（三）做合格党员。着眼党和国家事业的新发展对党员的”中奋发有为、建功立业。全体党员要坚持学做结合，坚讲规矩、有纪律，讲道德、有品行，讲奉献、有作为的合格党员。引导党员强化政治意识，保持政治本色，站稳政治立场，把理想信念时时处处体现为行动的力量；坚定正确的政治方向，经常主动向党中央看

5、齐，向党的理论和路线方针政策看齐，认真贯彻省委、市委决策部署，做政治上的明白人；践行党的宗旨，保持公仆情怀，牢记共产党员永远是劳动人民的普通一员，密切联系群众，全心全意为人民服务；加强党性锻炼和道德修养，心存敬畏、手握戒尺，廉洁从政、从严治家，带头弘扬社会主义核心价值体系和中华民族优秀传统美德，筑牢拒腐防变的防线；始终保持干事创业、开拓进取的精气神，平常时候看得出，关键时刻站得出，危险时候豁得出，在XX事业“十三五”规划开局起步、“决胜全面小康、建成区域中心温入党志愿和入党誓词，交流思想体会。（二）开展“三个定共产党人理想信念，牢固

6、树立党的意识、党员意识，强化党的宗旨意识，积极践行社会主义核心价值观，在推动改革发展稳定实践中建功立业。县处级以上党员领导干部要学做结合，对照习近平总书记关于“七个有之”“五个必须”等重要论述，认真践行“三严三实”要求和好干部标准，带头坚定理想信念，带头严守政治纪律和政治规矩，带头牢固树立和贯彻落实五大发展理念，带头攻坚克难、敢于担当，带头落实全面从严治党责任。三、主要措施（一）开展“两重温两对照”主题党日活动。4月底前，结合学习教育动员部署，以党支部为单位开展一次主题党日活动，组织党员重温入党志愿、重温入党誓词，对照入党志愿谈理想

7、、谈信念，对照入党誓词找标准、找差距。党支部书记作学习动员，领导干部带头重学习讨论”。以党组中心组形式，定期组织集中学习，每次确定1个专题开展交流研讨。按照“三会一课”制度要求，党小组每月底组织一次党员集中学习。支部每季度召开一次全体党员会议，分别围绕“坚。一、总体要求开展“两学一做”学习教育，基础定理想信念，明确政治方向”、“坚持根本宗旨，敢于担当作为”、“坚守纪律底线，树立清风正气”3个专题组织讨论，每个专题集中学习讨论不得少于1天。（三）开展“四个讲党课”。党支部要结合专题学习讨论，按照“四个讲党课”要求，开展党组班子成员到联

8、系区县XX局带头讲党课，局党组书记给全体党员讲党课，支部书记给支部党员讲党课，邀请党校教师、专家学者给党员干部讲党课，鼓励普通党员、关于在全体党员中开展“学党章党规、学系列讲话，做合格党员”学习教育实施方案党中央决定，2016年在全体