微博在危机事件中的传播特点和效果的研究——以新浪微博为例

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1、华中科技大学硕士学位论文体记者谢尔·以色列著有《微博力》一书，利用大量企业采访事例箱数了各个企业在全球最著名的微博网站twitter中应用微博进行公关和营销的过程。国外的论文研究方面，国外关于微博的研究大多是实证研究。OkazakiMakoto等撰写的《SemanticTwitter:AnalyzingTweetsforReal-TimeEventNotification》研究了twitter在日本的实时传播现象，以地震为例，发现通过twitter上的信息传播能够预测地震。《tweetthedebate》一文研究了在美国总统竞选演讲中，twitter使用情况和演讲内容之间存在

2、的关联。指出，在演讲接近尾声的时候twitter的使用量会激增，而twitter的内容和演讲的内容也有一定的相关性，但并未形成结论，有待进步一研究。ViewegSarah等撰写的《MicrobloggingDuringTwoNaturalHazardsEvents:WhatTwitterMayContributetoSituationalAwareness》跟踪了北美两个突发事件中的微博使用情况，认为微博对突发事件中的信息传播有特别的贡献。国内的学界中，目前尚无专门叙述微博的著作。业界谷歌公司大中华地区前任总裁、创新工场现任CEO李开复著有《微博：改变一切》，他认为微博正在改

3、变人们的生活，其中最重要的，是可以作为媒体更迅速的传播信息，更迅速的塑造个人和企业的形象。国内相关领域的研究者也有一些自己对于微博的观点。厦门大学的宋安认为：“微博由于字数短小精炼，互动方便，因此博主会将自己的最新发现和新的感受即时的写下来和粉丝分享。目前，70%的微博用户，是在关注这些名人的微博，而很少自己写东西。看到自己兴趣的微博内容，写上几句评论，再转发到自己微博上，和别人分享，是很多用户习惯性的动作。因此，转发是微博非常有价值的功能。通过评论和转发量的跟踪，可以了解信息产品的受关注程度。”在论文方面，国内比较集中的是研究过以twitter或者新浪微博为主的微博网站的传

4、播模式和运营模式。中国传媒大学杨晓茹在《当代传播》上发表的论文《传播学视域中的微博研究》中认为：微博传播过程中的信道不再是线性的，而是非线性的。与此同时，传播层级也不再是有量化定义的，而是成为泛化的和未定义的。但传播仍然有层级之分，在信息爆炸中，能够获得足够关注的博主必须具备三个条件，第一是处于信源的上端，第二是具有一定的社会地位，第三是能够引2华中科技大学硕士学位论文起巨大的共鸣。福建师范大学刘丽清在《东南传播》上发表的论文《微博虽“微”足值道尔——微博特性浅析》、重庆工商大学长江传媒学院殷俊、孟育耀在《今传媒》上发表的论文《微博的传播特性与发展趋势》都指出了一些微博在传播

5、上的特性，认为微博在在信息的内容上比较碎片化，信息传播的方向上有双向传播的特点，信息传播的速度上呈几何级数增长。四川大学文学与新闻学院的荣婷在《青年作家》发表的论文《简论微博在突发事件中的传播作用》指出微博的传播特点是方便简单、现场感强、并且具有裂变式的传播速度。微博在突发事件中第一能够零距离传递信息，直播突发事件现场；第二，微博有着强大的信息组织能力，激发全民参与事件；第三，微博能够引导舆论，满足公众的知情权。关于信息传播效果，从过去的研究看，学者对有关传播效果的问题存在着不同观点，以威尔伯·施拉姆为代表的学者认为，传播可以被视作一种魔弹，能毫无阻拦地传递观念、情感、知识和

6、欲望。与之相对立的观点是“刻板印象”(或称“刻板成见”)论，它是另一位在传播学史上有重要影响的学者李普曼提出的。他在<公众舆论>一书中指出，“刻板成见”是指人们对特定事物所持有的固定化、简单化的观念和印象，它是一种以经验为基础的自主意识，能为人们认知世界提供一种迅速、熟悉而简便的参照系，但同时也对受众接受新的信息、更新旧的观念起到一定的阻遏作用。李普曼的这种刻板成见理论强调了受众在接受信息中的能动作用，却忽视了传播本身对受众的影响。1微博的传播属于网络人际传播，关于网络人际传播的效果研究，学界有着系统的体系。本文中涉及的研究类似于网络人际传播效果研究，网络人际传播效果研究发轫

7、于20世纪70年代末期，至今已有三十年的历史。关于危机事件和危机事件管理方面，危机管理作为独立学科最早出现在20世纪60年代，西方的危机事件方面的理论研究从定性研究逐步走向定量研究。西班牙的AlfonsoGonzalez等在《crisiscommunicationsmanagementontheweb:howinternet-basedtechnologiesarechangingthewaypublicrelationsprofessionalshandlebusinesscrises》中认为网络环境